5 hábitos de los mejores CFO

by Camila Lindoro | Mar 3, 2023 | ERP, Gestión Empresarial, Gestión Financiera, NetSuite

Los días en que el director financiero (CFO) era el principal responsable de los controles internos y del cumplimiento terminaron hace mucho tiempo. Aunque la disciplina financiera sigue siendo fundamental, los CFO desempeñan papeles fundamentales en el desarrollo de estrategias, en el fomento de la innovación y en el impulso del crecimiento.

En la medida en que su papel se expande, los CFO enfrentan desafíos que sus predecesores nunca tuvieron: escasez de mano de obra, preocupaciones sociales y ambientales, mayor regulación y competencia global, por nombrar solo algunos.

Los CFO también son más visibles que en el pasado, tanto interna como externamente. El estereotipo del contador de visera verde y personalidad aislada no es relevante hoy en día, si es que alguna vez lo fue. Para que sean eficaces, los CFO deben ser afables y analíticos. Necesitan ser excelentes comunicadores que rebosan credibilidad y están seguros de discutir cualquier aspecto del negocio, no solo las finanzas.

Esta guía para empresas discute los hábitos que los mejores CFO cultivan para satisfacer las altas expectativas y exigencias de hoy.

1. Cumplen con un código de ética

Después de los escándalos financieros y la profunda recesión de la década de 2000, las juntas corporativas recurrieron a los CFO para obtener un mejor conocimiento de la salud financiera de las empresas que supervisaban. La agitación provocada por la pandemia y las preocupaciones actuales por la recesión ha vuelto a poner a los directores financieros en el centro de atención, y las partes interesadas buscan evidencia de que las empresas cuentan con lo que se necesita para mantener el crecimiento.

Como uno de los principales portavoces de la empresa, el CFO es tan responsable de gestionar las expectativas como el CEO, quizás más. Debido a que se requiere confianza, los CFO eficaces comprenden que, para tener éxito, deben ser completamente transparentes al discutir los resultados financieros con los miembros de la junta, los inversionistas y las demás partes interesadas. Evitan la tentación de hacer que los resultados parezcan mejores de lo que son, sin enfatizar excesivamente lo positivo o pasar por alto lo negativo.

También reconocen la importancia de promover y mantener los más altos estándares éticos en toda la organización, trabajando con sus directores administrativos para insistir en el pleno cumplimiento de las regulaciones gubernamentales y las reglas contables.

El cumplimiento de altos estándares éticos es particularmente crítico porque el alcance del director de finanzas es ahora mucho más amplio y a menudo incluye la supervisión de funciones como recursos humanos y tecnología de la información. Los CFO desempeñan un papel fundamental en el desarrollo e implementación de la estrategia corporativa, los planes de ventas e incluso el desarrollo de nuevos productos. Los CFO más eficaces entienden la importancia de tener una visión a largo plazo y de resistir la tentación de mejorar los resultados financieros a corto plazo a expensas de las iniciativas de crecimiento a largo plazo.

En resumen, los CFO más eficaces proporcionan una moral rectora para la empresa. Y eso proporciona credibilidad para emprender el siguiente paso.

2. Generan y mantienen relaciones dentro y fuera de la empresa

Primeramente, el director financiero debe tener una sólida relación de trabajo con el CEO. Las buenas relaciones con otros ejecutivos de la alta dirección y los subordinados directos también son importantes, por supuesto. Sin ellos, es difícil que los CFO logren algo.

Los CFO más eficaces no limitan sus interacciones a las personas con las que trabajan más. Más bien, se esfuerzan por generar relaciones a todos los niveles dentro de la organización y en todos los departamentos. Lo anterior, porque se dan cuenta de que una red interna sólida les aportará insights sobre el desempeño de la empresa que no pueden obtener solo de los datos financieros.

Los mejores CFO amplían esta acción hacia sus equipos.

Un director financiero también debe establecer relaciones con los miembros de la junta y las principales partes interesadas fuera de la empresa. En el pasado, las juntas de administración solían confiar en el CEO como su principal fuente de información sobre el desempeño empresarial.

Sin embargo, tras la crisis financiera de 2007–2008, los miembros de la junta exigen una mayor transparencia y recurren a los CFO para obtener insights sobre el desempeño financiero. Como se discutió, esa tendencia se aceleró por los temores a la pandemia y la recesión.

Hoy en día, los directores esperan que el CFO proporcione una perspectiva racional acerca del estado del negocio y que actúe como contrapunto al optimismo desenfrenado que a menudo demuestran los CEO. Finalmente, los CFO más eficaces también interactúan con clientes, proveedores, líderes comunitarios y otras partes interesadas externas. Ninguna empresa es una isla; cada una existe dentro de un ecosistema más amplio.

La generación de relaciones dentro de este ecosistema ayuda a garantizar que el negocio tenga éxito, al mismo tiempo que aumenta la visibilidad del CFO y brinda oportunidades de avance profesional.

3. Detectan y abogan por oportunidades, no solo luchan contra los riesgos

El control de los costos siempre es importante, y los directores financieros son en última instancia responsables de la salud financiera de sus organizaciones. Los CFO consideran como su trabajo proteger a la empresa, evitando el derroche de dinero, lo que lleva a algunos a referirse a su CFO de manera burlona como el “CFNo”. La negatividad constante dificulta la construcción de relaciones de trabajo positivas.

Los mejores CFO están tan centrados en el crecimiento a largo plazo como en los controles financieros, y evalúan las oportunidades con base en los ingresos potenciales, así como en los costos. Al discutir una nueva iniciativa, primero evalúan los posibles beneficios y, si es posible, intentan cuantificar el valor con el objetivo de financiar en última instancia proyectos que llevarán al crecimiento de la empresa.

Eso no significa que no señalen riesgos. Pero en lugar de siempre decir “no”, proponen formas de compensar o minimizar las desventajas cuando sea posible. Y si finalmente deben rechazar un acuerdo, los CFO inteligentes usan datos para respaldar sus posiciones.

No siempre es posible evitar discusiones acaloradas, pero un argumento lógico respaldado por datos sólidos puede mitigar los efectos de la emoción y la intuición que a menudo llevan a malas decisiones.

4. Desarrollan, promueven y confían en el equipo

Los grandes líderes se rodean de grandes personas. Los mejores CFO no solo buscan a miembros del equipo con las habilidades y la experiencia adecuadas, también priorizan atributos intangibles como la pasión y la ética laboral. Y con la creciente importancia del análisis de datos, muchos CFO buscan candidatos que muestren curiosidad intelectual como una característica esencial.

Como la demanda de talento financiero y contable siempre parece superar a la oferta, también es fundamental mantener al buen personal. Los directores financieros que comprenden la importancia de interactuar con todos los miembros del equipo, logran retener mejor el talento y tratan la rotación voluntaria como un indicador negativo del desempeño.

Los mejores CFO también enfatizan la transparencia en este sentido. Se aseguran de que el personal entienda la estrategia corporativa y proporcionan tanta información como sea posible durante los períodos de interrupción o incertidumbre.

Solicitan activamente comentarios sobre las políticas y decisiones departamentales y sobre su propio desempeño. Y aunque no todas las empresas pueden proporcionar capacitación, los CFO eficaces buscan formas de ayudar a los empleados a desarrollarse profesionalmente.

5. Siempre están en sintonía con lo que sigue

En aras de la mejora continua, los mejores CFO regularmente sondean a colegas y clientes, ya sea formal o informalmente, sobre cómo puede servir mejor a los clientes la empresa. También prestan atención a los escenarios competitivos y políticos, preparando a sus organizaciones para responder de manera eficaz a las amenazas del mercado o a la legislación pendiente.

Los principales CFO también se mantienen al día con la última tecnología. Antes relegadas al departamento de TI, las decisiones de tecnología se incluyen cada vez más en el alcance del CFO, especialmente en organizaciones que carecen de un director de información. Aunque el blockchain, la inteligencia artificial y la computación perimetral obtienen gran parte de la cobertura de la prensa, encontrar formas de hacer un mejor uso de los datos existentes es una prioridad más alta para la mayoría de los CFO.

En particular, el software nuevo y sofisticado requiere de un defensor, porque no todos están entusiasmados con aprender una nueva forma de hacer lo que han hecho durante años. Tomemos el ejemplo del software de gestión de la relación con el cliente (CRM). Cada minuto que tus vendedores pasan aprendiendo un nuevo CRM es un minuto que no interactúan con los clientes.

Pero, a final de cuentas, vale la pena. Lo mismo pasa con el reemplazo de hojas de cálculo. Nunca nadie dijo: “puedo tener una idea rápida de algo al ojear varias hojas de cálculo de Excel complejas”. Adoptar el software de planificación de recursos empresariales (ERP) u otro software empresarial puede ser incómodo. Pero, también es crucial para el crecimiento.

Los mejores CFO saben esto y son campeones de las inversiones en tecnología y procesos.
Como asesor de confianza tanto para el CEO como para la junta directiva, el CFO de hoy en día también debe permanecer involucrado en la planificación de escenarios y en las actividades de fusión y adquisición. Siendo que los accionistas están cada vez más preocupados por el impacto social y ambiental de las empresas en las que invierten, los CFO deben buscar formas de monitorear y mejorar el desempeño en estas áreas.

Cómo los datos muestran el camino.

Este hábito final es increíblemente lento sin el uso inteligente de los datos. De hecho, la inteligencia empresarial y el análisis avanzado apoyan muchos de los hábitos que demuestran los mejores CFO. Aunque subutilizados, los datos de la organización son un activo importante que, cuando se aprovechan plenamente, pueden ser una fuente de ventaja competitiva.

Con los datos correctos, el CFO moderno está mejor equipado para realizar el tipo de análisis de costo-beneficio necesario para hacer inversiones inteligentes, incluidas las adquisiciones. También ayudan a neutralizar, o al menos hacer visibles, los sesgos que puedan afectar las perspectivas tanto de la alta dirección como de la línea de negocio.

Los datos buenos reducen los riesgos de tomar decisiones basadas en la intuición o en las emociones.

Los mejores CFO hacen que los datos y los análisis sean una prioridad para ellos y sus equipos. Priorizan nuevos grupos de habilidades, desde la ciencia de datos hasta el diseño de procedimientos analíticos que mejoran los roles contables tradicionales. También promueven y adoptan plataformas digitales, como los sistemas ERP y CRM, que no sólo proporcionan datos en tiempo real en todo el negocio, sino que también simplifican y optimizan las operaciones de donde fluyen los datos.

“Las presentaciones en papel largas y lineales están diseñadas que las cosas no sean claras”, observó un CFO. “Lo digital libera la verdad”.

Para que los datos impulsen la mejora organizacional, los CFO deben adoptar el hábito de usarlos para mejorar los procesos e impulsar la innovación, incluso si eso significa volver a causar cierta incomodidad entre sus colegas. Las mejoras basadas en datos a menudo requieren cambiar fundamentalmente la forma en que funcionan los departamentos. Para lograr eso, los CFO deben contratar a personas con las habilidades adecuadas, proporcionar apoyo operativo y adoptar tecnología que pueda habilitar esta visión basada en datos.

El resultado

En una era en la que la transformación y la innovación se exigen desde todos los rincones, el papel del CFO ha cambiado.

El desarrollo de hábitos que les permitan hacer frente a las interrupciones requiere un compromiso con las conversaciones con los clientes y un análisis constante de los datos de la organización, identificando los desafíos reales en función de esos conocimientos, formulando un plan e invirtiendo en plataformas tecnológicas que resuelvan esos desafíos a escala.

Los CFO altamente eficaces tienen éxito no solo porque adoptan la innovación, sino porque la utilizan para lograr los objetivos financieros y comerciales de la organización.

Con las plataformas de datos y tecnología adecuadas a su disposición, los mejores CFO pueden hacerse camino por los futuros riesgos con una visión que pocos otros miembros de la alta dirección poseen.

Centrarse en los KPIs más importantes.

by Camila Lindoro | Mar 3, 2023 | ERP, Gestión Empresarial, Gestión Financiera, NetSuite

“Deberás conocer tus números”. Es un mantra de los CFO, pero es posible que ese dashboard tan confiable no presente todo el panorama de datos.

Las empresas han experimentado cambios operativos radicales en los últimos años. Los problemas de la cadena de suministro, la escasez de profesionales y las fluctuaciones de la demanda se presentan cada vez más como desafíos continuos y a largo plazo. Como resultado, muchos líderes financieros se han convertido en expertos en resiliencia, pasando rápidamente de una crisis a otra. Mientras tanto, la pandemia y todos los cambios radicales que vinieron con ella hicieron que algunos datos históricos fueran inútiles. En 2019, la historia era un indicador razonable del éxito futuro. Eso ya no es cierto, así que ¿cómo reimaginar los KPIs?

Nuestro consejo: Retrocede, respira y analiza detalladamente los datos que utilizas para fundamentar decisiones.

Para muchos, el seguimiento de los KPIs es ahora muy diferente al de un dashboard anterior a la pandemia. Para otros, la combinación no ha cambiado mucho. En ambos casos, eso puede estar obstaculizando el crecimiento. En esta guía para empresas, ofreceremos consejos sobre cómo volver a centrarse en los datos que importan, y a continuación, utilizar la información resultante para establecer estrategias.

Siempre ha sido inteligente revaluar periódicamente los puntos de datos internos y externos que se utilizan para predecir tendencias, supervisar el desempeño y medir el impacto de los desafíos del momento. Ahora, no sólo es algo inteligente, sino que es una obligación.
El primer paso para renovar el enfoque de los datos es asegurarse de que los KPIs de la empresa, y las métricas asociadas, sigan alineándose con los objetivos estratégicos.

Como director de desarrollo de mercado en FocusCFO, un proveedor de servicios de CFO fraccionado, Michael Stier tiene una visión exclusiva, obtenida a través de los comentarios recopilados de su equipo, de cómo han observado un énfasis creciente en cuatro áreas:

• Inflación:

Las mediciones de la inflación, en particular la de las materias primas, se han convertido en algo fundamental a la hora de observar cómo el aumento de los costos afecta al precio de venta de los productos acabados.

• Inventario:

Debido a los problemas de la cadena de suministro, los datos de los días de inventario disponible han cobrado mayor importancia. Dado que es probable que una estrategia de inventario justo a tiempo no funcione bien, también ha aumentado la prioridad de las métricas en torno a los costos de mantener niveles de inventario más elevados, como el espacio, el seguro y las disminuciones.

• Personal:

Un mercado laboral precario implica que las métricas relacionadas con el personal, tales como la rotación, las fuentes de referencia y el salario medio por hora frente al presupuesto, estén recibiendo más atención.

• Rentabilidad:

Muchas empresas, como los grupos de restauración, hacen un seguimiento de los beneficios por día de la semana, así como de las horas de funcionamiento. Estos datos permiten a los directivos tomar decisiones fundamentadas sobre el cierre o la reducción de las horas de apertura en determinados días.

Además, Stier señala que el EBITDA ha adquirido un papel más importante debido al tratamiento de los préstamos PPP condonables, lo que provoca distorsiones en los ingresos netos. También se está dando prioridad al flujo de caja de las operaciones por encima del flujo de caja total.

Como CEO de RoseRyan, una compañía de asesoría financiera y contable, Dave Roberson, ha elegido los indicadores clave de rendimiento para ellos mismos y ha ayudado a sus clientes en el camino.

“Cuando entrevisto a un nuevo cliente, siempre le pregunto: ¿Cómo determina el éxito de su empresa? ¿Cuáles son sus KPIs?”, comentó Roberson. “Eso te dice mucho sobre de que se trata esa empresa.” La elección de los datos adecuados para el seguimiento tiene “un poco de arte”, dijo Roberson. He aquí sus principales consejos para lograr el éxito.

Elegir objetivos SMART:

Examinar la estrategia, la misión y la visión actuales de la empresa. Teniendo esto en cuenta, recopilar datos que reflejen el contexto y las realidades del panorama empresarial actual.

☝ No es momento de ambigüedades.

Para crear KPIs relevantes y eficaces, las empresas necesitan objetivos SMART, es decir, specific (específicos), measurable (mensurables), achivable (alcanzables), relevant (relevantes) y time-bound (con un plazo de tiempo determinado).

Cómo elegir los KPIs adecuados para tu empresa

Más que simples puntos de datos, los KPIs detallan el desempeño de la organización. Existen cientos de indicadores que varían según el sector, la empresa e incluso el departamento. Entonces, ¿cómo elegir los KPIs, y por lo tanto, los datos que son más relevantes para la empresa en este momento?
Siguiendo el consejo de Roberson, debemos considerar los siguientes criterios:

👉 Alineación de objetivos:

Si un objetivo estratégico es aumentar los ingresos del comercio electrónico en un 30%, se pueden elegir métricas que midan el valor medio de los pedidos, la tasa de conversión y el abandono del carrito. Los datos recopilados pueden ajustarse a los objetivos de los diferentes departamentos, equipos e individuos.
Si el departamento de compras desea mejorar la gestión del inventario, los KPIs más eficaces podrían ser el índice de rotación de inventario y el índice de pedido perfecto.

👉 Alineación con la etapa de crecimiento:

Un buen KPI también se alinea con el ciclo de vida de una empresa. Las métricas de datos para una startup, por ejemplo, pueden centrarse en la opinión de los clientes y en la validación del modelo de negocio. Los KPIs para empresas más establecidas pueden ser los ingresos mensuales recurrentes, la retención de clientes y el costo por adquisición.

3 Estrategias para el futuro.

by Camila Lindoro | Mar 2, 2023 | ERP, Gestión Empresarial, Gestión Financiera, NetSuite

Quizá la mayor lección que han aprendido las empresas en los últimos años ha sido el valor de evaluar constantemente las condiciones operativas y ajustar los planes en respuesta a las cambiantes realidades del mercado. Aunque la mayoría de las empresas no experimentaron la dramática caída de ingresos a la que se enfrentaron los hoteles, los locales de entretenimiento y las aerolíneas, prácticamente todas tuvieron que reevaluar sus supuestos de forma regular para gestionar una interrupción única en el siglo.

El resultado fue, para la mayoría, procedimientos desarrollados para ayudar a los líderes empresariales a gestionar los flujos de caja y satisfacer la demanda cambiante de los clientes, incluso cuando sus equipos no podían reunirse de forma presencial como lo harían normalmente. En el proceso, muchos líderes empresariales adquirieron un nuevo aprecio por el uso de datos y análisis para optimizar sus prácticas empresariales para el momento.

Sin embargo, una cosa es estar a la altura de un periodo de desafío existencial y encontrar la forma de recopilar y analizar los datos financieros y operativos necesarios para sobrevivir. Otra cosa es institucionalizar el uso de la recopilación y el análisis de datos para poder evaluar y reevaluar los planes en cualquier momento.

Aquí presentaremos las mejores prácticas en materia de planeación y análisis continuos para las finanzas.

Todo deriva del plan estratégico

La planeación de toda la empresa debe partir de un plan estratégico que establezca los objetivos para los próximos dos a cinco años. Cada meta principal debe tener un plan de acción que dicte cómo la organización logrará la meta y cómo medirá el progreso a lo largo del camino. Se trata de estrategias acordadas por la alta dirección y los directivos para conseguir hitos de crecimiento y beneficios a largo plazo. Antes de que el departamento de finanzas o cualquier otro departamento puedan llevar a cabo la planeación, necesitan comprender hacia dónde se dirige la empresa.

Esa es la visión estándar de la planeación estratégica que ha existido durante muchos años. La diferencia actual es que las oportunidades y los imperativos surgen con más rapidez que antes. Considera una nueva oportunidad de mercado que no existía hace nueve meses cuando se elaboró el plan estratégico. En el caso de las oportunidades imprevistas, ¿cómo pueden los líderes empresariales obtener los recursos necesarios para responder de forma ágil?

Cuando cambia la estrategia, el equipo de finanzas debe reaccionar, por ejemplo, reduciendo el gasto en lo que ahora es un área de menor valor y reasignar el presupuesto a la nueva oportunidad de mayor valor. Con los fondos disponibles, los grupos operativos podrán implementar la nueva prioridad. Un buen ejemplo es la adopción en 2020 de las ventas online o el aumento de la producción de productos que apoyaban el trabajo remoto.

Cada estrategia dentro del plan vendrá acompañada de hitos para el éxito y de la necesidad de disponer de los datos adecuados para evaluar ese éxito. Por ejemplo, si la estrategia a corto plazo requiere la entrada en un mercado extranjero, el conjunto de datos que apoye su análisis será diferente que si estuviera planeando una adquisición o preparando la empresa para salir a bolsa.

Incluso si el objetivo es simplemente alcanzar las metas de crecimiento en un año determinado, es importante comenzar con suposiciones sobre cómo lograr el crecimiento previsto y una visión de los factores internos y externos que más afectarán al éxito.

Los objetivos estratégicos se cumplen de forma más consistente cuando se evalúa constantemente el progreso del propio plan. Los hitos deben ir acompañados de KPI para evaluar el desempeño y ayudar a impulsar y definir el éxito. En nuestro ejemplo de comercio electrónico, los KPI podrían implicar que una fracción cada vez mayor de los ingresos provenga de la web. Lograr eso significa que el CFO y el CEO están en estrecha colaboración, tanto para ayudar a formar el plan estratégico como para medir el progreso de manera continua.

1. La automatización permite ganar tiempo para planificar

El equipo de finanzas es fundamental para la planeación continua. No cabe duda de que una buena ejecución requiere la acción, dirección y los datos de otros departamentos además del financiero, pero como los objetivos finales y muchos de los hitos del plan estratégico- se describen en términos fiscales, el equipo financiero está en primera línea, no sólo midiendo los resultados, sino encontrando fondos para apoyar nuevas iniciativas.

La experiencia reciente ha demostrado que los departamentos de finanzas pueden estar a la altura de la planeación continua; sin embargo, el esfuerzo que supone es considerable y a menudo conduce al agotamiento. Los equipos encargados del seguimiento de los ingresos y gastos, del flujo de caja y del cierre de los libros cada mes deben dedicar mucho más tiempo si quieren llevar a cabo la planeación continua.

Como la idea es apoyar un ejercicio de planeación en cualquier momento, los libros deben estar siempre al día. Los ingresos deben estar asignados, los pagos deben estar categorizados y en el libro mayor, los saldos deben ser correctos y así sucesivamente.

Pasar de un proceso de cierre a final de mes a un proceso de cierre continuo y estar a punto para apoyar el análisis continuo demanda un gran trabajo, pero ese es ahora el mandato del equipo financiero.

Hay dos caminos para lograrlo: Añadir personal o automatizar los procesos que consumen tiempo. Un tercer camino implica largas horas para los miembros actuales del equipo, pero eso no es sostenible.
La automatización suele venderse como una medida de ahorro de costos.

Y un análisis minucioso revelará que, en efecto, es menos costoso automatizar funciones como cuentas por pagar, cuentas por cobrar y el libro mayor que añadir personal para introducir manualmente datos de facturas y pagos a la vez que se asigna tiempo para apoyar la previsión y la reprevisión. Sin embargo, desde el punto de vista de la planeación y el análisis, la puntualidad y la precisión que ofrece la automatización son los puntos de venta más importantes.

Y como la automatización reduce la carga del personal de finanzas, el equipo puede centrarse en el análisis de datos, descubriendo oportunidades y ayudando a eliminar los obstáculos.

Existen otras ventajas. Por ejemplo, cuando la velocidad es crítica, los individuos tienden a cometer errores. Sobre todo en el caso de las finanzas, es importante que el proceso de planeación comience con datos actuales, precisos y completos. Utilizar las cifras de la semana pasada o del mes pasado pone el proceso en una situación de desventaja inmediata.

2. Utilizar herramientas analíticas, en particular para la planeación de varios entornos

Cuando el objetivo es evaluar periódicamente los planes y modelos, se deben evitar las hojas de cálculo. Si bien son una herramienta útil para muchas tareas ad hoc, ésta no es una de ellas. Desarrollar un modelo y mantener el flujo de datos dentro de este, funciona mejor con sistemas que pueden proporcionar entradas sin esfuerzo manual. Estas herramientas analíticas, que antes eran competencia de los departamentos de planeación y análisis de grandes empresas, son ahora más accesibles y pueden suministrarse desde la nube en un modelo asequible “como servicio” que funciona particularmente bien para los equipos que no trabajan todos en la misma oficina.

3. Sincronización de planes operativos

Al integrar las herramientas de analítica, otras partes de la empresa pueden beneficiarse de la visibilidad de los planes estratégicos y financieros e informar y hacer más precisos esos planes. He aquí una breve lista de las áreas operativas que se ven afectadas. 1. Planeación de la Demanda. 2. Planeación de la Mano de obra. 3. Planeación financiera de los proyectos. 4. Planeación de ventas.

Conclusión

Si bien la planeación y el análisis continuo en toda la empresa requiere un compromiso de toda la organización, reúnen al personal, los procesos y la tecnología para comprender las oportunidades y los desafíos cambiantes. La recompensa es una importante ventaja competitiva. La visibilidad obtenida proporciona una ventaja de ser pionero, al tiempo que ayuda a detectar y mitigar los riesgos y a reaccionar ante los cambios en la demanda de los clientes.

En los últimos años, para sobrevivir ha sido necesario averiguar cómo gestionar los cambios en las condiciones del negocio. Ahora ese rigor, con mejores herramientas y procesos, es la clave para el crecimiento.