La tecnología ha impulsado importantes avances de productividad en todos los aspectos del negocio, abarcando desde la realización de reuniones hasta el servicio al cliente y la nómina.
Aunque el sector de abastecimiento de empresa a empresa ha sido tradicionalmente máslento en la adopción de estas tecnologías que los mercados de consumo, los distribuidores las están implementando a medida que las empresas se adaptan al cambio de hábitos de compra y pasan a contar con una fuerza de trabajo más conocedora de la tecnología.
Adopción tecnológica en distribución
Una encuesta de la revista Industrial Distribution pidió a 300 compañías de diversos tamaños que participaron de la encuesta se les pidió que eligieran, a partir de una lista, cuáles tecnologías utilizan actualmente, y estas son las opciones que seleccionaron: Automatización de la fuerza de trabajo (SFA): 19.7 % Planificación de recursos empresariales (ERP): 27.2 % Sistemas de gestión de almacenes (WMS): 29.8 % Gestión de la relación con los clientes (CRM): 53.1 % Pedidos en la Web en línea (comercio electrónico): 60.1 % Estas cifras pueden parecer bajas, dada la tasa de adopción tecnológica en el panorama empresarial global, pero muchos de los distribuidores pretenden agregar estas tecnologías en un futuro próximo.
La encuesta de Industrial Distribution pidió a los encuestados que indicaran cuáles de estas tecnologías que no se encuentran en uso planean adoptar los distribuidores en lospróximos dos años, y estas son las opciones que seleccionaron: Automatización de la fuerza de trabajo: 20.4 % (aumento de 2.4 puntos porcentuales respecto a la encuesta de 2016) Planificación de recursos empresariales: 13.8 % (aumento de 5.3 puntos porcentuales) Sistemas de gestión de almacenes: 17.1 % (aumento de 3.0 puntos porcentuales) Gestión de la relación con los clientes: 23 % (aumento de 10.7 puntos porcentuales) Pedidos en la Web en línea: 33.2 % (aumento de 5.8 puntos porcentuales)
¿Cuáles son los beneficios de estas soluciones de productividad de los empleados?
Más allá del ahorro operativo, la adopción de tecnología en distribución impacta tres frentes: calidad del trabajo humano, velocidad de ejecución y capacidad de retener talento.
Complementar los recursos humanos, en lugar de sustituirlos
“Es responsabilidad de la dirección asegurar que se mantenga una orientación hacia la calidad, y si las tecnologías que incorpora para ayudar a los empleados a trabajar mejor o más rápido posibilitan un mejor nivel de calidad, este marco hace que todo resulte mucho más fácil”, afirma Gavin Davidson, director de marketing de producto del proveedor de software empresarial basado en la nube NetSuite.
