Un nivel de gestión de calidad confiable es fundamental para mantener una eficiencia de almacenamiento, una gestión eficiente de los niveles de inventario y cumplir con las expectativas del cliente. En tiempos de crisis, confiar en un enfoque ad hoc de la calidad ya no es suficiente. Ahora se requiere de un enfoque integral y sistémico de la calidad que ayude a minimizar los costos y maximizar la productividad en todo momento.
Un programa de calidad efectivo abarca tanto el aseguramiento de calidad como el control de calidad. El control de calidad identifica las fallas en un producto terminado antes de ser enviado a un cliente, pero sin el aseguramiento de calidad no se puede identificar fácilmente dónde se originó el problema. Un sistema de gestión de la calidad exitoso debe supervisar tanto el control como el aseguramiento. A continuación enlistamos los seis pasos para implementar un programa de calidad efectivo:
Paso 1: Definir lo que se debe inspeccionar. No solo es necesario definir qué elementos deben inspeccionarse, sino también qué características deben revisarse sobre dichos elementos. Debido a que cada artículo tiene un propósito único, los criterios de inspección probablemente también sean únicos.
Usando Quality Management de NetSuite podrás contar con dos tipos principales de inspección:
Inspecciones cualitativas: con la intención de verificar que el producto cumpla con los estándares correctos y que se encuentre en buenas condiciones generales
Inspecciones cuantitativas: los cuales permite configurar elementos múltiples y medibles junto con criterios específicos y rangos permitidos, es decir, diámetro, ancho, largo, temperatura o composición química.
Paso 2: Establecer los criterios de aprobación/rechazo. Una vez que se define qué debe testearse, es necesario establecer los estándares que los ingenieros de calidad utilizarán para probar los productos. Además, es importante considerar rangos de conformidad para cada elemento, y también aquellos niveles que automáticamente impliquen un rechazo de calidad. Documentar los estándares de calidad es crucial para asegurar que las inspecciones sean consistentes a lo largo del tiempo.
Paso 3: Definir los parámetros de la inspección. A continuación, es necesario definir cómo debe ser cada inspección. Probablemente será una combinación de inspecciones cualitativas y cuantitativas. ¿Con qué frecuencia se desea inspeccionar la calidad del producto? ¿Será una inspección de calidad al 100%, verificando cada artículo individualmente? Esta opción lleva tiempo y es costosa, pero si se trata de producción realizada con componentes de un nuevo proveedor o el lanzamiento de un nuevo producto, podría ser necesario.
Por otro lado, un método más frecuente aplicado en productos en general es la inspección utilizando lotes y tamaños de muestra. Con Quality Management de NetSuite, puede definir reglas para inspeccionar secuencias específicas de lotes o artículos rastreados en serie, establecer el tamaño de la muestra que desea inspeccionar y establecer cuántos lotes deben ser inspeccionados. Incluso es posible determinar reglas de inspección específicas según el proveedor o la ubicación, lo que le permite tener un control más estricto sobre componentes que provienen de un proveedor nuevo o de mayor riesgo.
Paso 4: Diseñar un proceso de inspección y flujos de trabajo. Crear un sistema para comunicar a los ingenieros de calidad exactamente lo que se debe inspeccionar garantiza que, sin importar quién realice las inspecciones, se obtendrán resultados consistentes. Con NetSuite Quality Management, este proceso se simplifica. Una vez que se ha identificado un artículo que requiere inspección, se agrega a la cola de inspección y se asigna la tarea a un ingeniero de calidad.
Los flujos de trabajo guían al inspector a través de la inspección y le solicitan que capture los resultados. El uso de la aplicación móvil de NetSuite permite a los ingenieros de calidad realizar inspecciones, revisar estándares, registrar datos y enviar datos para su análisis directamente desde el área de inspección y sin interferir con el proceso.
Paso 5: Cree un procedimiento para manejar defectos. ¿Qué sucede cuando un artículo no cumple las especificaciones? ¿Cuántas fallas puede tener por lote antes de que falle la inspección? Es igualmente importante configurar un flujo de trabajo que defina qué hacer con el artículo fallido y el lote asociado. Por ejemplo, podría tratarse de una inspección adicional del lote, que luego desencadene una devolución al proveedor o una estrategia de cuarentena y liberación. Con NetSuite Quality Management, este proceso es personalizable, lo que le permite tener un proceso único para cada paso del proceso.
Paso 6: Revisar el programa y mejorarlo. Una vez que se haya implementado un programa de calidad, es hora de revisar sus resultados y realizar mejoras, tanto para el programa en sí como para el producto.
Los equipos de innovación y producción pueden utilizar los resultados de las pruebas de calidad para identificar las debilidades en la cadena de suministro, los defectos recurrentes del producto y las ineficiencias en el ciclo de producción. Del mismo modo, los equipos de calidad pueden identificar de manera proactiva las fallas recurrentes, lo que resulta en un menor desperdicio, menos bienes defectuosos y devoluciones.
La gestión de calidad no sucede por accidente.
¿Qué opinas sobre esta propuesta de pasos? Podemos concluir que la calidad no sucede por accidente. Un sistema de gestión de calidad permite a las empresas abordar de manera proactiva y preventiva las ineficiencias en el proceso de fabricación antes de que se completen los productos.
La identificación a tiempo de componentes defectuosos en materias primas y procesos defectuosos de producción en el momento en que ocurren, permite que la producción realice cambios de manera proactiva, se vuelva más eficiente y, como último beneficio, aumente la satisfacción del cliente y todo esto sin dejar de tomar en cuenta que representará un costo menor en tu cadena productiva ya que, mientras más pronto detectes los errores, mayor será el ahorro.
La búsqueda de la Transformación Digital es un camino que cada vez más empresas deciden seguir, no solamente para atender las demandas cambiantes de los clientes actuales, sino también para empujar mejoras internas que hagan el negocio más eficiente en tiempos, costos y procesos.
Qué es un Sistema de Gestión Empresarial Local u On Premise
Un ERP local u On Premise es un software que requiere ser instalado localmente, es decir, alojarse en los servidores e infraestructura TI de la empresa. Antes de la aparición de los sistemas cloud, esta opción era la más utilizada.
Para su funcionamiento, es necesario que la empresa cuente con un equipo interno de Soporte de TI, que será el responsable de la seguridad, mantenimiento y actualización del software. Esto implica tener a personal especializado y costoso. Que con el tiempo se deben de actualizar y/o recibir entrenamiento para mantenerse con el conocimiento más reciente de forma constante y así mantener la operación de forma consistente y confiable.
El conocimiento de estos recursos no solo es de hardware sino que también, es necesario conocer de software a nivel Base de Datos, Sistemas Operativos y Aplicaciones Operativos que la empresa necesita para funcionar en su día a día.
Los Sistemas Híbridos, por su lado, son aquellos en los que se tiene un servidor dedicado o compartido para tener los sistemas en funcionamiento, el costo es menor que On Premise pero sigue siendo una opción costosa ya que la actualización y mantenimiento se mantienen. Muchos de los proveedores de software dicen ofrecer sus soluciones en la Nube pero en realidad no lo son. A esto comúnmente se le atribuye el nombre de Fake Cloud (Nube Falsa).
Qué es un software ERP Cloud
El ERP (Enterprise Resource Planning) en la nube es un software de gestión empresarial que se basa en plataformas y servicios de cloud computing para brindar todos los beneficios que tiene el alojamiento de los sistemas y de la información en este soporte.
Un ERP cloud tiene las mismas funcionalidades que un ERP Local (On Premise), y adicionalmente, entrega algunos beneficios por su disposición en la nube y por la infraestructura compartida que, a pesar de tener costos muy elevados, se prorratea en todos los clientes que tienen dicha solución, lo cual lo hace costeable y alcanzable a la mayoría de las empresas.
Hoy en día los contendientes que brindan soluciones en Real Cloud son contados. Estudios estiman que en 5 años las empresas que no tengan una solución accesible y confiable comenzarán a quedarse rezagadas tecnológicamente y por lo tanto será una amenaza operativa.
¿Cuál es la mejor solución? Ventajas y Desventajas.
Actualmente la solución de Cloud Integral cuenta con ciertas ventajas fuertes por encima del sistema On Premise.
Una de las principales es que el proveedor del sistema Cloud entregará una solución integral: alojamiento, seguridad, mantenimiento, actualizaciones e infraestructura de soporte TI, todas en un solo servicio. Por su lado, la solución On Premise tendrá asociados otros costos relacionados con el capital humano calificado para su gestión y soporte, las capacitaciones necesarias, las futuras actualizaciones y la adquisición de un servidor propio.
NetSuite: el sistema de gestión empresarial en la Nube líder a nivel mundial
En relación a este punto, la solución Cloud corre con la ventaja de requerir una inversión inicial más baja que la opción Local (On Premise), y un esquema de pagos de cuota mensual o anual que ya incluye todo lo mencionado en el párrafo anterior.
Por otro lado, los sistemas ERPs locales podrían resultar ambientes más seguros para resguardar la información de la empresa (que en realidad no lo son, nunca podrán llegar a alcanzar a implementar las mismas capas de seguridad que un proveedor de ERP en la Nube puede ofrecer), dado que los servidores serán propios o rentados para uso privado. Sin embargo, esto conlleva otros riesgos, como el deterioro, cortocircuito, siniestro de los mismos, pérdida de información, seguridad deficiente, ataque por virus. Además, se debe incorporar una estrategia de copias de seguridad para asegurar la continuidad de la información, lo que implica más gastos.
En conclusión, hoy en día es más barato y tiene más beneficios comprar un ERP en la Nube que On Premise. Y en no mucho tiempo, las soluciones On Premise serán obsoletas por sus altos costos asociados.
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¿Por qué el futuro de las empresas B2B yace en la Nube? ¿Será que el secreto del éxito yace en las nuevas formas de relacionarse? El sector B2B ha pasado por una importante consolidación desde el final de la gran recesión de hace una década, especialmente en el sector industrial.
La globalización: un arma dos filos para las B2B
Además del desafío de la fusión de culturas, los desafíos de la fusión de tecnologías y procesos administrativos pueden conducir a problemas mayores y a una reducción de la productividad de los empleados como resultado de la adaptación de algunos de ellos a distintos software.
El mercado B2B actual está repleto de compañías que venden los mismos productos de las mismas marcas y que compiten entre sí. Más que nunca, las compañías enfrentan el desafío de tener que diferenciarse en el mercado para poder crecer orgánicamente.
El aumento de la productividad de los empleados por medio de la tecnología ayuda a alcanzar este objetivo. Como consecuencia, cada empleado se vuelve más rentable, agilizando las operaciones y permitiendo que los empleados dediquen más tiempo a la interacción con los clientes, en lugar de tener que hacerse cargo de funciones de entrada manual de datos.
Los servicios en la Nube van a la alza desde 2016 a la fecha
Para las empresas que utilizan la Nube es posible simplificar las adquisiciones complementarias. Esto puede ser especialmente eficaz cuando una empresa se relaciona con otra empresa con múltiples ubicaciones/filiales.
Las cifras demuestran que las empresas modernas están adoptando la Nube. Un análisis de los cálculos de mercado y de las previsiones relativas a la computación en la Nube realizado por Forbes en 2016 indica que los gastos en servicios de Nube se duplicarán de 70 mil millones de dólares en 2015 a 141 mil millones de dólares en 2019.
Forbes también constató que se espera que los gastos en hardware y software de infraestructura como servicio en la Nube pública alcancen los 173 mil millones de dólares hacia 2026, lo que equivale a casi cinco veces los 38 mil millones de dólares para 2016.
Proveedores de servicios en la Nube: demasiados y generalmente incompatibles
Cuando una empresa B2B comienza a considerar una actualización o incorporación de tecnología, suele empezar a buscar proveedores. Esto puede conducir a complicaciones de integración, ya que no todas las plataformas de CRM se integran perfectamente con otras plataformas de ERP o con sistemas de análisis o gestión de almacenes o con combinaciones de estas soluciones.
Cuando se utilizan múltiples proveedores, hay por lo menos dos partes involucradas, así como también muchos niveles de tecnología. Cada software cuenta con diversos componentes, y el uso de múltiples proveedores implica riesgos. La mejor alternativa es disponer de un único proveedor que pueda proporcionar un paquete completo de soluciones para la productividad de los distribuidores. NetSuite se especializa en este enfoque.
NetSuite: el sistema de gestión empresarial en la Nube líder a nivel mundial
Esta compañía proporciona un conjunto de soluciones de software de gestión empresarial basadas en la Nube. Como se trata de una solución todo en uno, el software de NetSuite se expande con el negocio, lo que asegura que el crecimiento no sobrecargue los sistemas empresariales.
Las empresas B2B pueden utilizar las soluciones para la productividad de los empleados de NetSuite, que incluyen ERP, CRM, análisis, comercio electrónico y automatización de almacenes, entre otras. En especial, los clientes recurren a NetSuite no solo por sus aplicaciones y su calidad, sino también porque buscan un paquete empresarial completo, no solo un componente.
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La administración estratégica de ingresos ya no puede realizarse en hojas de cálculo. El software financiero de NetSuitesimplifica las complejidades de los mandatos de reconocimiento de ingresos en evolución.
Esto sin importar si una venta abarca una sola obligación de desempeño, una serie de obligaciones que abarcan un período de tiempo o diversas obligaciones en un paquete.
Automatiza tu administración estratégica
Las transacciones de ventas pueden involucrar una sola acción que involucra un producto o servicio (es decir, la preparación de la declaración de impuestos por una firma de contadores públicos) o una serie de acciones (es decir, un proyecto con múltiples hitos).
Si se debe reconocer una cantidad igual de ingresos a intervalos fijos o se deben reconocer cantidades diferentes a intervalos diferentes, NetSuite le permite programar los ingresos para que se reconozcan en el momento adecuado automáticamente.
Algunos beneficios de NetSuite para planificación
Automatice la planificación: Programe automáticamente los ingresos para reconocerlos en el período apropiado según las reglas. Las reglas de ingresos reutilizables rigen los desencadenantes, la creación y el comienzo de un plan de ingresos asociado a una transacción de ventas, así como la duración del plan.
Admite transacciones en varias monedas: Asegúrate de que las fluctuaciones en los tipos de cambio se contabilicen adecuadamente en cada período.
Administre las cuentas del balance general: Ajuste automáticamente la responsabilidad del contrato (ingresos diferidos). Asimismo, los saldos de los activos del contrato en función de la facturación en tiempo real y los datos de ingresos.
Finanzas en tiempo real: Contabilice automáticamente en el libro mayor desde los Planes de ingresos, en su horario, con la frecuencia que desee.
Pronóstico adaptable: Proporcione un pronóstico flexible para acomodar las actualizaciones de proyección de ingresos basadas en eventos comerciales en tiempo rea. Así también, actualizaciones del plan del proyecto o ingresos planificados retenidos para un período futuro.
Una gestión sin errores, rápida y de bajo costo
Para satisfacer las necesidades de los clientes en constante evolución, los proveedores a menudo ofrecen un paquete de múltiples productos y / o servicios. Estas obligaciones pueden cumplirse en diferentes momentos o durante diferentes períodos de tiempo.
Cuando existe un contrato para que un proveedor realice múltiples actividades generadoras de ingresos, el precio del contrato para tales acuerdos debe asignarse y medirse de acuerdo con los estándares de reconocimiento de ingresos. La guía de la industria establece cómo y cuándo separar elementos dentro de un acuerdo. Esto incluye el desempeño o la entrega de múltiples productos o servicios que ocurren en diferentes puntos a tiempo.
NetSuite proporciona capacidades configurables robustas e integrales basadas en los requisitos de ASC 605 y ASC 606 / IFRS 1. Esto permite el cumplimiento sistemático de las complejidades asociadas con la gestión precisa de los contratos de ingresos:
Contratos de ingresos flexibles
Impulse una vista ágil y precisa del contrato de ingresos.Los acuerdos de ingresos son contenedores de elementos de ingresos (obligaciones de desempeño). Los elementos tienen atributos individuales como regla de ingresos, fechas de inicio y finalización del plan de ingresos y cantidad asignada de ingresos.
Los elementos de ingresos pueden fusionarse a través de pedidos o contratos vinculados. También pueden dividirse en múltiples arreglos. Esto tiene el fin de representar con precisión el contrato de ingresos independientemente de cómo se gestionen y facturen las transacciones de origen de ingresos.
Precios dinámicos de valor razonable
Defina el valor razonable como una fórmula constante o dinámica. Las fórmulas se pueden basar en información dentro de otros elementos de ingresos, por ejemplo, un valor razonable para el soporte basado en un porcentaje de licencias dentro de ese contrato. Los grupos de ingresos de artículos permiten que artículos con requisitos de valor razonable idénticos compartan precios de valor razonable para eliminar la duplicación.
NetSuite tiene la capacidad de agregar dimensiones definidas por el usuario. Es decir, permite que un solo artículo (o grupo de artículos) tenga múltiples precios de valor razonable y cumpla con los requisitos de estratificación.
Gestión de ingresos para todas las industrias
Tradicionalmente, a las compañías de software y servicios se les exige que sigan las pautas específicas de la industria para las actividades generadoras de ingresos relacionadas con la licencia, venta, arrendamiento, hospedaje o comercialización de software, ya sea solo o junto con otros productos y servicios.
Estas disposiciones abarcan múltiples entregas o elementos: software y cualquier combinación de mejoras especificadas o no especificadas, soporte al cliente posterior al contrato, servicios y licencias adicionales. Los arreglos de software empaquetados con múltiples elementos a menudo tienen diferentes fechas de entrega (es decir, producto y soporte), lo que requiere que los departamentos de contabilidad en la industria del software reconozcan y difieran los montos de ingresos de manera adecuada.
Las empresas que venden dispositivos con servicios complementarios, incluido gran parte de lo que se incluye en la categoría de Internet de las cosas, a menudo se consideran contratos comparables a los de software y servicios.
El software de gestión financiera de NetSuite permite a los departamentos de contabilidad dar cuenta de cualquier contrato bajo cualquier estándar de ingresos para cualquier conjunto de productos y servicios.
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Oracle NetSuite es el proveedor de ERP en la Nube más grande del mundo. Brinda soporte a más de 40,000 organizaciones y procesa más de 500 millones de solicitudes por día con más de 9 terabytes de datos agregados todos los días.
¿Dónde se localizan las oficinas de Oracle NetSuite?
NetSuite opera desde seis centros de datos separados geográficamente presentes en dos regiones: EE. UU. Y Europa. Los centros de datos operan en una arquitectura de radios centrales. Cada región tiene un centro de datos dedicado que proporciona capacidades de duplicación de datos, recuperación ante desastres y conmutación por error. Así es como se comunica con los otros centros de datos en caso de que algún centro de datos deje de estar operativo.
Los datos del cliente no se comparten entre las regiones. Todas las instalaciones del centro de datos son operadas por un proveedor líder de colocación. Este proporciona protección contra terremotos e incendios, junto con calefacción, refrigeración y energía de respaldo. La aplicación NetSuite es multiinquilino. Además, todos los servidores, almacenamiento y discos duros están construidos en varias capas de redundancia.
Oracle NetSuite te protege de las pérdidas de información al 100%
NetSuite implementa múltiples niveles de redundancia. Este diseño permite que uno o más elementos fallen sin interrupción en el servicio al tener múltiples sistemas en línea para asumir automáticamente el procesamiento en nombre del componente fallido.
Los datos se replican y sincronizan entre los centros de datos activos y el centro de datos dedicado a través de un mecanismo de replicación patentado integrado en la empresa. En caso de que falle el centro de datos principal, todas las operaciones se conmutan al centro de datos de recuperación ante desastres. Este procedimiento de conmutación por error se prueba en el sitio en vivo dos veces al año.
El procedimiento de conmutación por error está automatizado y se puede activar con solo presionar un botón. NetSuite tiene ingenieros de operaciones distribuidos en todo el mundo para poder ejecutar una conmutación por error en cualquier escenario de desastre.
Sobre las robustas políticas de seguridad de Oracle NetSuite
NetSuite ofrece opciones de configuración de contraseñas específicas. Desde la longitud de las contraseñas del usuario hasta el vencimiento de la contraseña del usuario en cualquier momento que lo desee.
Los clientes pueden establecer políticas estrictas de contraseña para garantizar que las nuevas contraseñas difieran de las anteriores y que las contraseñas sean lo suficientemente complejas como para incluir una combinación de números, letras y caracteres especiales. Las cuentas también se bloquean después de varios intentos fallidos.
Para los clientes que desean un mayor nivel de control de acceso, NetSuite ofrece autenticación de múltiples factores utilizando un token físico simple. Además de ingresar sus propias contraseñas, los usuarios deben poseer tokens físicos que generen contraseñas aleatorias de un solo uso. Estas contraseñas criptográficamente robustas evitan que los registradores de claves, los phishers y los piratas informáticos accedan a la cuenta de un usuario.
Monitoreo continuo de toda actividad
NetSuite emplea numerosos sistemas de detección de intrusiones (IDS) para identificar el tráfico malicioso que intenta acceder a sus redes. Los intentos no autorizados de acceder al centro de datos se bloquean, y cualquier intento de conexión no autorizado se registra e investiga. El software antivirus de nivel empresarial también está en su lugar para proteger contra troyanos, gusanos, virus y otro malware que afecten el software y las aplicaciones corporativas.
Además de las verificaciones de antecedentes obligatorias de los empleados en todos los niveles de las operaciones de NetSuite, las responsabilidades laborales están separadas. Se sigue el Principio de la Autoridad Mínima (POLA) y los empleados solo reciben los privilegios necesarios para cumplir con sus obligaciones.
¿Cómo es estar dentro de los edificios de Oracle NetSuite?
Los operadores de todos los centros de datos mantienen estrictas políticas y controles de seguridad física para permitir el acceso sin escolta al personal de Operaciones de NetSuite autorizado previamente.
La primera capa de seguridad incluye tarjetas de acceso de proximidad con identificación con foto y un sistema de identificación biométrica. Este sistema de autenticación multifactor proporciona seguridad adicional contra riesgos de credenciales perdidas u otros intentos de suplantación. Los dispositivos lectores de tarjetas de proximidad se encuentran en los principales puntos de entrada. Se utilizan para proteger áreas críticas dentro de los centros de datos.
Los portales de una sola persona y las trampas de hombre T-DAR garantizan que solo una persona se autentica a la vez para evitar el robo de cola. La detección y prevención confiables de las maniobras y el transporte a través de puertas seguras aumentan significativamente la efectividad del sistema de control de acceso.
Además, todas las puertas perimetrales están alarmadas y monitoreadas y todas las paredes perimetrales exteriores, puertas, ventanas y la entrada interior principal están construidas con materiales que brindan protección balística calificada. La vegetación y otros objetos alrededor del centro de datos se ajardinan de tal manera que un intruso no pueda ocultarse.
La seguridad en Oracle: de las mejores del mundo
Los guardias de seguridad locales supervisan todas las alarmas, actividades del personal, puntos de acceso y envío y recepción, y se aseguran de que los procedimientos de entrada y salida se sigan correctamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los guardias reciben capacitación continua sobre sensibilización y desarrollo de habilidades. Numerosas cámaras de videovigilancia CCTV con capacidades de zoom horizontal-vertical se encuentran en los puntos de entrada a la colocación y otras áreas seguras dentro del perímetro.
NetSuite emplea un equipo de seguridad global dedicado a hacer cumplir las políticas de seguridad, monitorear alertas e investigar cualquier comportamiento anómalo dentro del sistema. Este equipo está activo 24×7 desde múltiples ubicaciones en todo el mundo. Todo el acceso a la producción es revisado y otorgado por el equipo de seguridad.
Arquitectura de aplicación escalable
La aplicación de NetSuite se ejecuta en una arquitectura de tres niveles. Los tres niveles (web, aplicación y base de datos) son escalables horizontalmente y admiten la implementación de centros de datos múltiples.
NetSuite actualmente opera en más de 4000 hosts en producción. Esta empresa invierte mucho en rendimiento en cada capa. Esto incluye un equipo dedicado de rendimiento de desarrolladores cuyo único propósito es verificar proactivamente los puntos de referencia de rendimiento de la aplicación y ajustarla para obtener el máximo rendimiento.
Los servidores se ejecutan exclusivamente en almacenamiento flash SSD, lo que garantiza el rendimiento de IO de base de datos más rápido posible disponible en la industria.
La herramienta de supervisión del rendimiento de aplicaciones de NetSuite proporciona un panel de rendimiento integral que le permite profundizar e investigar fácil y rápidamente la causa raíz de los problemas de rendimiento de su sitio.
Al capturar datos críticos de rendimiento e identificar, analizar y solucionar rápidamente las áreas problemáticas, puede optimizar el rendimiento, mejorar la experiencia del cliente y mantener transacciones críticas.
Disponibilidad 24/7 durante todo el año
Oracle NetSuite garantiza un tiempo de actividad del 99.5% para las aplicaciones de producción de NetSuite para todos nuestros clientes. Un crédito está disponible si NetSuite no entrega sus servicios de aplicación con un tiempo de actividad del 99.5%.
Se ha promediado constantemente un tiempo de actividad real del 99,98% y brindamos a los clientes una página web disponible públicamente para mostrar el estado del sistema en todo momento.
Además, NetSuite cuenta con un equipo global de personal de operaciones de alojamiento dedicado con décadas de experiencia acumulada en la ejecución de grandes aplicaciones empresariales de nube y SaaS que exigen un alto rendimiento y alta disponibilidad. Este equipo monitorea proactivamente la salud de todo el sistema con herramientas líderes en la industria basadas en alertas y tendencias diseñadas para identificar y resolver eventos antes de que afecten el sitio en vivo.
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Para que una organización crezca, primero se deben identificar sus metas y objetivos estratégicos; así como sus riesgos y debilidades. El personal, la tecnología y el foco son las clave del éxito.
El panorama actual es positivo para aumentar las ganancias de tu negocio
El enfoque estratégico comienza con la visión. La visión debe encuadrarse como un objetivo en lugar de una meta. Ahlstrand et al afirmó que la visión de Winston Churchill que Gran Bretaña al vencer en la Segunda Guerra Mundial fue encuadrada como objetivo en lugar de meta. Fue una visión en la que él creyó, y a su vez, también lo hizo el pueblo británico. Toda Gran Bretaña se centró en esa visión.
Todos los recursos del país se centraron en lograr esa visión. Churchill no dijo cómo vencería, sino que ajustó la estrategia dadas las circunstancias, siempre con una mirada firme en esa visión.
Al alcanzarla, es mejor centrarse en una o dos cosas que lograrán la visión en lugar de diluir los esfuerzos para intentar varios objetivos. Sin foco, una organización fallará. Ahlstrand et al escribió: “La falta de estrategia para centrar los esfuerzos puede originar el caos a medida que las personas se mueven en varias direcciones diferentes”.
Si Churchill hubiera encuadrado el destino de Gran Bretaña como una meta, tal vez no hubiera resonado tanto y probablemente hubiera fracasado. Por supuesto que Gran Bretaña no luchó sola, de la misma manera que las organizaciones de hoy necesitan alianzas para alcanzar con éxito su visión, Gran Bretaña confió en sus aliados para ayudar a vencer la guerra.
La tecnología puede ayudar a las organizaciones de servicios profesionales (OSP) a consolidar esas alianzas. Ya sea a través de herramientas de colaboración o incluso compartiendo sus recursos. La capacidad de compartir información e integrar de manera transparente los procesos entre las organizaciones será cada vez más útil a medida que aumente la complejidad y la solidez de esas alianzas.
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¿Cómo adquirirá la organización nuevas oportunidades?
No se trata sólo de la estrategia de ventas y marketing para atraer nuevas oportunidades. Sino de la forma en que la empresa identifica los espacios en blanco en la base de clientes actual. A menudo, los consultores de primera línea identifican ese espacio, pero ¿cómo hacen para que los gerentes de cuentas estén al tanto de esas oportunidades? La integración y coordinación de las fuentes de información desde la parte superior del embudo de marketing hasta la información obtenida de los consultores que ofrecen proyectos, puede ayudar a aumentar los ingresos.
En términos de ventas y marketing de servicios profesionales, las empresas deben tener en cuenta un enfoque unificado. Dibb y Simkin destacaron la importancia de las 4 P clásicas del marketing y añadieron tres nuevas: proceso, prueba material (ambiente) y personas para organizaciones centradas en el servicio.
Cuanto más integrados estén los sistemas, más efectivas y unificadas podrán ser las campañas de marketing. La jornada de un cliente que comienza con una campaña de marketing por email es posteriormente acompañada por el proceso de ventas que utiliza CRM. Se convierte en una oportunidad a la que se añade más información. Una información que se vuelve fundamental para la realización del proyecto.
Finalmente, termina con un compromiso de apoyo al cliente que alimenta el motor de marketing. Lograr esto puede parecer una utopía, pero la tecnología se está volviendo cada vez más integrada con menos desconexiones entre los componentes.
