Construya las bases para una excelente experiencia al cliente.

Construya las bases para una excelente experiencia al cliente.

Los innovadores antiguos y actuales han hecho que sectores completos vuelvan a orientarse hacia el cliente. No obstante, si bien algunas compañías han tenido éxito, muchas más han sido menos afortunadas. IDC calcula que el 70 % de las iniciativas de transformación digital en silos fracasarán debido a deficiencias de colaboración, integración, adquisición o gestión de proyectos1. Para incrementar el desafío, Forrester constató que menos de un tercio de los profesionales especializados en la experiencia del cliente afirman que sus compañías consideran el impacto sobre la experiencia del cliente al tomar decisiones empresariales.
Los CIO que quieren posibilitar una excelente experiencia del usuario pronto se darán cuenta de que sus esfuerzos también deberán abarcar otros problemas más antiguos. Estos CIO dedican cantidades significativas de recursos al mantenimiento de los sistemas heredados adquiridos a lo largo de los años y continúan enfrentando el problema más reciente de los jefes de departamentos que realizan o influyen en la realización de compras de TI en silos destinadas a mejorar parcialmente la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, los departamentos de TI tienen que hacer que todo funcione. Este ciclo impide que las compañías lleven a cabo los cambios holísticos necesarios para transformar la experiencia del cliente y responder de manera ágil a los competidores del sector. Contar con las bases tecnológicas correctas no solo permitirá proporcionar la experiencia que los clientes desean, sino que también pondrá fin a las prácticas insostenibles de TI que limitan la capacidad de innovación de la compañía.
La mayor parte de los ejecutivos no esperan que los CIO sean los líderes de la transición de la compañía a un modelo orientado hacia el cliente. Aunque las opiniones actuales y los esfuerzos anteriores no parezcan inspiradores, la mayoría de los ejecutivos consideran que la experiencia del cliente es una prioridad. Es aquí en donde radica la oportunidad.

¿CÓMO DEBE SER UNA GRAN EXPERIENCIA?

✔ Relevante

Atrás quedaron los días en que bastaba con proporcionar el mismo correo electrónico a todos los usuarios de su base de datos. La interacción entre un vendedor y sus compradores debe ser relevante, con base en la información personal disponible. Una vista única de las preferencias de compra de un cliente y de los datos de las compras anteriores hace que las interacciones en línea y fuera de línea sean relevantes y personales.

✔ Precisa

No mientas. Aumentar el tráfico de su sitio web o promover visitas a una tienda por medio de promociones por correo electrónico relativas a productos no disponibles afecta la imagen de su marca. En lugar de eso, obtenga una vista única del inventario de toda la empresa para planificar mejor y atender a sus clientes de manera precisa.

✔ Oportuna

Los clientes utilizan múltiples canales al averiguar, considerar y comprar sus productos y servicios. Con una vista completa de la información de múltiples canales sobre el cliente, proporcione el mensaje correcto, en el momento oportuno y a través del canal adecuado, para interactuar con los clientes durante todo el proceso de compra.

✔ Coherente

Cuando los compradores interactúan con tu marca, no consideran cuál canal están utilizando. Por lo tanto, interactúa con ellos de una sola manera, ya sea en su sitio web, en dispositivos móviles, en una tienda o a través de un representante de ventas o de centro de llamadas. Con una versión única de los datos de los clientes, de los artículos y de los pedidos, podrá brindar interacciones coherentes en todos los puntos de contacto y canales de ventas.

¿POR QUÉ LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SE VE COMPROMETIDA?

✔ Define las Bases

Para tener éxito en el competitivo mercado actual, las empresas deben simplificar los procesos mediante una consolidación de sus sistemas básicos. El primer paso consiste en resolver el problema de los sistemas en silos y adoptar un enfoque de un solo sistema. De esta manera, será posible eliminar la fragmentación y duplicación de los datos, proporcionando información en tiempo real y creando eficiencias y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Con un enfoque de un solo sistema, sus sistemas de back-end de planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de la relación con los clientes (CRM) y gestión de pedidos e inventario residirán en una plataforma única. Esto le permitirá contar con una fuente única de datos en tiempo real de los clientes, de los pedidos y del inventario, y hará que estos datos se pongan a disposición de todos los sistemas de front-end orientados al cliente existentes y futuros.

✔ Establezca su plataforma digital

Una vez sentadas las bases, podrá conectar más canales modernos y avanzados a cualquier parte de su empresa, de manera fluida. Un sistema de comercio electrónico constituirá la base para su plataforma digital. Al unificar este sistema con sus sistemas de back-end, podrá permitir que sus tiendas web tengan acceso inmediato a los datos del inventario, para mostrar a los compradores niveles exactos de inventario (incluyendo la disponibilidad en las tiendas) y proporcionar ofertas relevantes para realizar ventas cruzadas y adicionales.

✔ Expanda la tecnología digital a sus tiendas y más allá

Unifique sus canales en línea y fuera de línea al expandir su plataforma digital para posibilitar un POS moderno. Su POS ahora operará en la misma plataforma digital que su sistema de comercio electrónico, creando una experiencia fluida entre sus canales en línea y fuera de línea. El proceso de compra puede iniciarse en un canal y pasar con facilidad a otros canales.Los agentes de ventas pueden aprovechar rápidamente los datos de los clientes, del inventario y de los productos para brindar experiencias efectivas en las tiendas. Otros canales, que incluyen tiendas temporales, catálogos, centros de llamadas y quioscos, también se pueden conectar sin problemas al sistema de back-end, haciendo que los compradores realmente puedan comprar o finalizar sus compras en cualquier lugar.

✔ Maximice la interacción y la innovación

Diseñe experiencias innovadoras de adquisición y retención de clientes con sus sistemas de comercio electrónico y POS, utilizando su fuente única de datos de clientes, pedidos e inventario. Con un centro de comunicaciones digital, proporcione interacciones personalizadas y campañas de marketing diseñadas para motivar a los clientes y ofrecer experiencias excepcionales en cada punto de contacto, con una orientación hacia la relevancia y el valor a lo largo del ciclo de vida del cliente.

✔ Impulse cambios en el mercado

Sin verse limitado por la tecnología, cause una disrupción digital en su sector y transforme su negocio. Podrá optimizar sus operaciones y el ciclo interminable de mantener los sistemas administrativos de TI heredados y el software en silos para canales específicos.
De ese momento en adelante, obtendrá la agilidad y la escalabilidad necesarias para hacer crecer su negocio. Los recursos empresariales que antes se empleaban en el mantenimiento de múltiples sistemas con integraciones complejas se podrán destinar a la innovación continua en la experiencia del cliente.

TU NUEVA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Cuando se dispone de una plataforma de comercio unificada, la tecnología deja de ser un factor limitante. Es posible ofrecer una experiencia del cliente superior cuando la compañía ya no depende de proveedores de tecnología para poder crear e interactuar de maneras nuevas y disruptivas. Las empresas pueden hacerse cargo del cambio por sí mismas.
Con una fuente única de información, usted podrá brindar experiencias coherentes y relevantes en todos los canales de venta y puntos de contacto con el cliente, diferenciando su marca al permitir que sus clientes pasen de manera fluida de sus desktops a sus smartphones, así como a las tiendas y al centro de llamadas de su compañía. Además, podrá proporcionar a los compradores interacciones relevantes, oportunas y personalizadas. En conjunto, les dará a los clientes lo que desean en materia de experiencia del cliente, fomentará su fidelidad y se beneficiará de la repetición de compras.

3.- Gestión empresarial para organizaciones de servicios globales.

Debido a que NetSuite SRP es una solución única e integrada para toda su empresa, los beneficios empresariales son prácticamente infinitos. Para las empresas de servicios globales, NetSuite OneWorld SRP proporciona una gestión integral de negocios en la nube en todas las monedas, subsidiarias y divisiones, proporcionando una visibilidad en tiempo real sin precedentes, gestión de recursos y control operacional. Con acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar, NetSuite OneWorld SRP proporciona:

•Visibilidad en tiempo real de empresa a filial con tableros e informes que combinan los mpulsores financieros y operativos del proyecto (como la utilización y la rentabilidad) para proyectos, filiales y zonas geográficas, así como a nivel corporativo.
•Gestión de recursos que permite a las empresas globales encontrar el mejor recurso para el proyecto basado en las habilidades, la experiencia y la disponibilidad de un banco global, a través de múltiples geografías, para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
•Gestión e informes corporativos y divisionales automatizados que aseguran un proceso de consolidación financiera eficiente y automatizado.
•Completa gestión multidivisa y fiscal que le permite gestionar el tiempo y los gastos, facturar y reconocer los ingresos de los proyectos en diferentes monedas y jurisdicciones fiscales, a la vez que obtiene una visión clara y consolidada del rendimiento de los servicios.


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Planificación de Recursos de Servicios de Netsuite (SRP)

Planificación de Recursos de Servicios de Netsuite (SRP)

NetSuite SRP proporciona una solución integral de planificación de recursos de servicios (SRP) que soporta una empresa de servicios. Desde gestión de relación con clientes (CRM) y automatización de servicios profesionales (PSA), a la contabilidad/ERP, admite el ciclo de vida completo de la oferta a la demanda con un potente paquete de Software como un Servicio (SaaS).

Principales beneficios:

✔ Agiliza las operaciones y aumenta la rentabilidad optimizando todo el ciclo de vida del negocio de servicios.
✔ Mayor rapidez en la finalización del proyecto, mejor utilización de los recursos y facturas más precisas y eficientes.
✔ Aumenta la visibilidad de su negocio, incluyendo pronósticos, recursos, proyectos y KPI.
✔ Respalda la forma en que sus equipos de servicios trabajan y habilita la productividad con acceso web y móvil en cualquier momento y lugar.
✔ Obtiene una gestión empresarial en tiempo real, y consolidación financiera.

¿Por qué NetSuite SRP?

NetSuite SRP te ayuda a realizar proyectos con mayor rapidez, generar facturas de manera precisa y eficiente, y disminuir los ciclos de cuentas por cobrar, para que pueda mejorar el flujo de caja y eliminar la pérdida de ingresos. Con NetSuite SRP, obtienes visibilidad y control de toda la empresa en tiempo real, desde el momento en que se identifica una nueva oportunidad hasta la entrega de proyectos, la facturación y el reconocimiento de ingresos, al tiempo que se eliminan los costosos gastos de gestión de sistemas e integraciones.
NetSuite SRP también permite a la organización de servicios móviles tener acceso en cualquier momento y en cualquier lugar desde la nube, brindando soporte a los usuarios dondequiera que trabajen: ya sea, en los locales de trabajo o de forma remota.
¿Dirige un negocio de servicios globales? Combine NetSuite SRP con el poder de NetSuite OneWorld para obtener una gestión global de negocios en tiempo real y una consolidación financiera para las operaciones multinacionales y multi-subsidiarias. Con NetSuite OneWorld SRP, puede administrar varias subsidiarias, unidades de negocios, entidades legales, grupos de recursos globales, tasas de facturación en cualquier moneda, reglas de impuestos, requisitos de informes y mucho más, todo desde un solo sistema.
Con más de 12 años de experiencia en el apoyo a organizaciones de servicios de todas las especialidades y portes, NetSuite comprende los requisitos únicos de gestionar un negocio de servicios.

Gestión de la Relación con Clientes (CRM)

NetSuite ofrece potentes capacidades de gestión de la relación con clientes (CRM) en la nube, que incluyen la automatización de la fuerza de ventas (SFA), la automatización del marketing, la atención y el servicio al cliente y la personalización flexible. NetSuite CRM+ es la única solución CRM que está completamente integrada con el back office y la entrega de proyectos, reduciendo la entrada manual y el riesgo de errores, y acelerando los procesos. Esta perfecta integración garantiza que su empresa esté operando con los mismos datos de clientes y proyectos, y le brinda visibilidad en tiempo real del ciclo de vida de sus clientes, desde el inicio hasta el cierre y el cumplimiento.

Principales características:

1.- Gestión de proyectos, gestión de recursos, cálculo de costos de proyectos, informe de horas y gestión de gastos, entrega de proyectos y facturación.
NetSuite SRP proporciona una solución integral de automatización de servicios profesionales.

NetSuite SRP genera rápidamente resultados tangibles al tiempo que reduce el tiempo de trabajo, aumenta la utilización de recursos, aumenta la entrega de proyectos a tiempo, mejora la precisión de facturación, agiliza el reconocimiento de ingresos, reduce los gastos generales, acelera los ciclos de facturación y aumenta la visibilidad en su organización de servicios. La funcionalidad de la automatización de servicios profesionales de NetSuite SRP incluye:

•Gestión y previsión de recursos para una visibilidad completa de la utilización de los recursos.
•Cálculo de costos de proyectos, cotizaciones y rentabilidad para determinarsu verdadero costo.
•Sofisticada contabilidad de proyectos.
•Potente motor de reglas de facturación para admitir la facturación de clientes complejos.
•Gestión colaborativa de proyectos para identificar y resolver problemas de forma proactiva.
•Gestión sencilla del informe de horas, integrada directamente con la gestión de proyectos y la facturación.
•Gestión de gastos fácil y flexible para maximizar la precisión y los plazos.
•Informes de tableros de mando y métricas clave potentes, intuitivos y configurables.

2.- Gestión financiera y pronósticos.

NetSuite Financials proporciona recursos financieros y de ERP completos y comprobados que se integran con sus procesos de back-office, ventas y entrega de proyectos. NetSuite Financials conduce a su negocio más allá del software de contabilidad tradicional y le brinda la visibilidad que necesita para tomar decisiones mejores, más rápidas y precisas.

•La gestión financiera integral acelera el cierre financiero y garantiza la rendición de cuentas y el cumplimiento.
•El proceso integrado de cotización desde el pedido hasta el pago acelera el flujo de caja, impulsa las ventas y mejora la satisfacción del cliente.
•La potente elaboración de informes, cotizaciones y planificación supervisan y gestionan el desempeño financiero, optimizan la gestión de caja, la elaboración de informes, el análisis y la asignación en tiempo real.
•El reconocimiento de ingresos automatiza y respalda los procesos y estándares de reconocimiento de ingresos.
•La gestión flexible de licitación y facturación recurrente automatiza el cobro, la facturación y el cobro recurrente complejo, basado en tiempo y en proyectos.
•La renovación de contratos integrada y automatizada reduce los costos, la pérdida de ingresos y la rotación de clientes.

Businessman at home, he is working with a laptop, checking paperwork and bills

3.- Gestión empresarial para organizaciones de servicios globales.

Debido a que NetSuite SRP es una solución única e integrada para toda su empresa, los beneficios empresariales son prácticamente infinitos. Para las empresas de servicios globales, NetSuite OneWorld SRP proporciona una gestión integral de negocios en la nube en todas las monedas, subsidiarias y divisiones, proporcionando una visibilidad en tiempo real sin precedentes, gestión de recursos y control operacional. Con acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar, NetSuite OneWorld SRP proporciona:

•Visibilidad en tiempo real de empresa a filial con tableros e informes que combinan los mpulsores financieros y operativos del proyecto (como la utilización y la rentabilidad) para proyectos, filiales y zonas geográficas, así como a nivel corporativo.
•Gestión de recursos que permite a las empresas globales encontrar el mejor recurso para el proyecto basado en las habilidades, la experiencia y la disponibilidad de un banco global, a través de múltiples geografías, para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
•Gestión e informes corporativos y divisionales automatizados que aseguran un proceso de consolidación financiera eficiente y automatizado.
•Completa gestión multidivisa y fiscal que le permite gestionar el tiempo y los gastos, facturar y reconocer los ingresos de los proyectos en diferentes monedas y jurisdicciones fiscales, a la vez que obtiene una visión clara y consolidada del rendimiento de los servicios.


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6 pasos para implementar un programa de gestión de calidad de productos exitoso

6 pasos para implementar un programa de gestión de calidad de productos exitoso

Un nivel de calidad confiable es fundamental para mantener una eficiencia de almacenamiento, una gestión eficiente de los niveles de inventario y cumplir con las expectativas del cliente. En tiempos de crisis, confiar en un enfoque ad hoc de la calidad ya no es suficiente. Ahora se requiere de un enfoque integral y sistémico de la calidad que ayude a minimizar los costos y maximizar la productividad en todo momento.

Un programa de calidad efectivo abarca tanto el aseguramiento de calidad como el control de calidad. El control de calidad identifica las fallas en un producto terminado antes de ser enviado a un cliente, pero sin el aseguramiento de calidad no se puede identificar fácilmente dónde se originó el problema. Un sistema de gestión de la calidad exitoso debe supervisar tanto el control como el aseguramiento. A continuación enlistamos los seis pasos para implementar un programa de calidad efectivo:

Paso 1: Definir lo que se debe inspeccionar. No solo es necesario definir qué elementos deben inspeccionarse, sino también qué características deben revisarse sobre dichos elementos. Debido a que cada artículo tiene un propósito único, los criterios de inspección probablemente también sean únicos.

Usando Quality Management de NetSuite podrás contar con dos tipos principales de inspección:

Inspecciones cualitativas: con la intención de verificar que el producto cumpla con los estándares correctos y que se encuentre en buenas condiciones generales

Inspecciones cuantitativas: los cuales permite configurar elementos múltiples y medibles junto con criterios específicos y rangos permitidos, es decir, diámetro, ancho, largo, temperatura o composición química.

Paso 2: Establecer los criterios de aprobación/rechazo. Una vez que se define qué debe testearse, es necesario establecer los estándares que los ingenieros de calidad utilizarán para probar los productos. Además, es importante considerar rangos de conformidad para cada elemento, y también aquellos niveles que automáticamente impliquen un rechazo de calidad. Documentar los estándares de calidad es crucial para asegurar que las inspecciones sean consistentes a lo largo del tiempo.

Paso 3: Definir los parámetros de la inspección. A continuación, es necesario definir cómo debe ser cada inspección. Probablemente será una combinación de inspecciones cualitativas y cuantitativas. ¿Con qué frecuencia se desea inspeccionar la calidad del producto? ¿Será una inspección de calidad al 100%, verificando cada artículo individualmente? Esta opción lleva tiempo y es costosa, pero si se trata de producción realizada con componentes de un nuevo proveedor o el lanzamiento de un nuevo producto, podría ser necesario.

Por otro lado, un método más frecuente aplicado en productos en general es la inspección utilizando lotes y tamaños de muestra. Con Quality Management de NetSuite, puede definir reglas para inspeccionar secuencias específicas de lotes o artículos rastreados en serie, establecer el tamaño de la muestra que desea inspeccionar y establecer cuántos lotes deben ser inspeccionados. Incluso es posible determinar reglas de inspección específicas según el proveedor o la ubicación, lo que le permite tener un control más estricto sobre componentes que provienen de un proveedor nuevo o de mayor riesgo.

Paso 4: Diseñar un proceso de inspección y flujos de trabajo. Crear un sistema para comunicar a los ingenieros de calidad exactamente lo que se debe inspeccionar garantiza que, sin importar quién realice las inspecciones, se obtendrán resultados consistentes. Con NetSuite Quality Management, este proceso se simplifica. Una vez que se ha identificado un artículo que requiere inspección, se agrega a la cola de inspección y se asigna la tarea a un ingeniero de calidad. Los flujos de trabajo guían al inspector a través de la inspección y le solicitan que capture los resultados. El uso de la aplicación móvil de NetSuite permite a los ingenieros de calidad realizar inspecciones, revisar estándares, registrar datos y enviar datos para su análisis directamente desde el área de inspección y sin interferir con el proceso.

Paso 5:Cree un procedimiento para manejar defectos. ¿Qué sucede cuando un artículo no cumple las especificaciones? ¿Cuántas fallas puede tener por lote antes de que falle la inspección? Es igualmente importante configurar un flujo de trabajo que defina qué hacer con el artículo fallido y el lote asociado. Por ejemplo, podría tratarse de una inspección adicional del lote, que luego desencadene una devolución al proveedor o una estrategia de cuarentena y liberación. Con NetSuite Quality Management, este proceso es personalizable, lo que le permite tener un proceso único para cada paso del proceso.

Paso 6: Revisar el programa y mejorarlo. Una vez que se haya implementado un programa de calidad, es hora de revisar sus resultados y realizar mejoras, tanto para el programa en sí como para el producto.

Los equipos de innovación y producción pueden utilizar los resultados de las pruebas de calidad para identificar las debilidades en la cadena de suministro, los defectos recurrentes del producto y las ineficiencias en el ciclo de producción. Del mismo modo, los equipos de calidad pueden identificar de manera proactiva las fallas recurrentes, lo que resulta en un menor desperdicio, menos bienes defectuosos y devoluciones.

La calidad no sucede por accidente.

¿Qué opinas sobre esta propuesta de pasos? Podemos concluir que la calidad no sucede por accidente. Un sistema de gestión de calidad permite a las empresas abordar de manera proactiva y preventiva las ineficiencias en el proceso de fabricación antes de que se completen los productos.

La identificación a tiempo de componentes defectuosos en materias primas y procesos defectuosos de producción en el momento en que ocurren, permite que la producción realice cambios de manera proactiva, se vuelva más eficiente y, como último beneficio, aumente la satisfacción del cliente y todo esto sin dejar de tomar en cuenta que representará un costo menor en tu cadena productiva ya que, mientras más pronto detectes los errores, mayor será el ahorro.


¿Quieres saber más sobre cómo NetSuite puede ayudarte en tu cadena de producción?

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ERP Cloud vs On Premise, ¿qué diferencias hay y cuál es mejor?

ERP Cloud vs On Premise, ¿qué diferencias hay y cuál es mejor?

La búsqueda de la Transformación Digital es un camino que cada vez más empresas deciden seguir, no solamente para atender las demandas cambiantes de los clientes actuales, sino también para empujar mejoras internas que hagan el negocio más eficiente en tiempos, costos y procesos.

Qué es un Sistema de Gestión Empresarial Local u On Premise

Un ERP local u On Premise es un software que requiere ser instalado localmente, es decir, alojarse en los servidores e infraestructura TI de la empresa. Antes de la aparición de los sistemas cloud, esta opción era la más utilizada.

Para su funcionamiento, es necesario que la empresa cuente con un equipo interno de Soporte de TI, que será el responsable de la seguridad, mantenimiento y actualización del software. Esto implica tener a personal especializado y costoso. Que con el tiempo se deben de actualizar y/o recibir entrenamiento para mantenerse con el conocimiento más reciente de forma constante y así mantener la operación de forma consistente y confiable.

El conocimiento de estos recursos no solo es de hardware sino que también, es necesario conocer de software a nivel Base de Datos, Sistemas Operativos y Aplicaciones Operativos que la empresa necesita para funcionar en su día a día.

Los Sistemas Híbridos, por su lado, son aquellos en los que se tiene un servidor dedicado o compartido para tener los sistemas en funcionamiento, el costo es menor que On Premise pero sigue siendo una opción costosa ya que la actualización y mantenimiento se mantienen. Muchos de los proveedores de software dicen ofrecer sus soluciones en la Nube pero en realidad no lo son. A esto comúnmente se le atribuye el nombre de Fake Cloud (Nube Falsa).

Qué es un software ERP Cloud

El ERP (Enterprise Resource Planning) en la nube es un software de gestión empresarial que se basa en plataformas y servicios de cloud computing para brindar todos los beneficios que tiene el alojamiento de los sistemas y de la información en este soporte.

Un ERP cloud tiene las mismas funcionalidades que un ERP Local (On Premise), y adicionalmente, entrega algunos beneficios por su disposición en la nube y por la infraestructura compartida que, a pesar de tener costos muy elevados, se prorratea en todos los clientes que tienen dicha solución, lo cual lo hace costeable y alcanzable a la mayoría de las empresas.

Hoy en día los contendientes que brindan soluciones en Real Cloud son contados. Estudios estiman que en 5 años las empresas que no tengan una solución accesible y confiable comenzarán a quedarse rezagadas tecnológicamente y por lo tanto será una amenaza operativa.

¿Cuál es la mejor solución? Ventajas y Desventajas.

Actualmente la solución de Cloud Integral cuenta con ciertas ventajas fuertes por encima del sistema On Premise.

Una de las principales es que el proveedor del sistema Cloud entregará una solución integral: alojamiento, seguridad, mantenimiento, actualizaciones e infraestructura de soporte TI, todas en un solo servicio. Por su lado, la solución On Premise tendrá asociados otros costos relacionados con el capital humano calificado para su gestión y soporte, las capacitaciones necesarias, las futuras actualizaciones y la adquisición de un servidor propio.

NetSuite: el sistema de gestión empresarial en la Nube líder a nivel mundial

En relación a este punto, la solución Cloud corre con la ventaja de requerir una inversión inicial más baja que la opción Local (On Premise), y un esquema de pagos de cuota mensual o anual que ya incluye todo lo mencionado en el párrafo anterior.

Por otro lado, los sistemas ERPs locales podrían resultar ambientes más seguros para resguardar la información de la empresa (que en realidad no lo son, nunca podrán llegar a alcanzar a implementar las mismas capas de seguridad que un proveedor de ERP en la Nube puede ofrecer), dado que los servidores serán propios o rentados para uso privado. Sin embargo, esto conlleva otros riesgos, como el deterioro, cortocircuito, siniestro de los mismos, pérdida de información, seguridad deficiente, ataque por virus. Además, se debe incorporar una estrategia de copias de seguridad para asegurar la continuidad de la información, lo que implica más gastos.

En conclusión, hoy en día es más barato y tiene más beneficios comprar un ERP en la Nube que On Premise. Y en no mucho tiempo, las soluciones On Premise serán obsoletas por sus altos costos asociados.


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La Nube: la mejor inversión para las empresas B2B

La Nube: la mejor inversión para las empresas B2B

¿Por qué el futuro de las empresas B2B yace en la Nube? ¿Será que el secreto del éxito yace en las nuevas formas de relacionarse? El sector B2B ha pasado por una importante consolidación desde el final de la gran recesión de hace una década, especialmente en el sector industrial.

La globalización: un arma dos filos para las B2B

Además del desafío de la fusión de culturas, los desafíos de la fusión de tecnologías y procesos administrativos pueden conducir a problemas mayores y a una reducción de la productividad de los empleados como resultado de la adaptación de algunos de ellos a distintos software.

El mercado B2B actual está repleto de compañías que venden los mismos productos de las mismas marcas y que compiten entre sí. Más que nunca, las compañías enfrentan el desafío de tener que diferenciarse en el mercado para poder crecer orgánicamente.

El aumento de la productividad de los empleados por medio de la tecnología ayuda a alcanzar este objetivo. Como consecuencia, cada empleado se vuelve más rentable, agilizando las operaciones y permitiendo que los empleados dediquen más tiempo a la interacción con los clientes, en lugar de tener que hacerse cargo de funciones de entrada manual de datos.

En una época en la que las empresas B2B buscan tener más ventajas frente a la competencia, las soluciones de productividad deberían ser una de las primeras áreas a considerar. 

Los servicios en la Nube van a la alza desde 2016 a la fecha

Para las empresas que utilizan la Nube es posible simplificar las adquisiciones complementarias. Esto puede ser especialmente eficaz cuando una empresa se relaciona con otra empresa con múltiples ubicaciones/filiales.

Las cifras demuestran que las empresas modernas están adoptando la Nube. Un análisis de los cálculos de mercado y de las previsiones relativas a la computación en la Nube realizado por Forbes en 2016 indica que los gastos en servicios de Nube se duplicarán de 70 mil millones de dólares en 2015 a 141 mil millones de dólares en 2019.

Forbes también constató que se espera que los gastos en hardware y software de infraestructura como servicio en la Nube pública alcancen los 173 mil millones de dólares hacia 2026, lo que equivale a casi cinco veces los 38 mil millones de dólares para 2016.

Proveedores de servicios en la Nube: demasiados y generalmente incompatibles

Cuando una empresa B2B comienza a considerar una actualización o incorporación de tecnología, suele empezar a buscar proveedores. Esto puede conducir a complicaciones de integración, ya que no todas las plataformas de CRM se integran perfectamente con otras plataformas de ERP o con sistemas de análisis o gestión de almacenes o con combinaciones de estas soluciones.

Cuando se utilizan múltiples proveedores, hay por lo menos dos partes involucradas, así como también muchos niveles de tecnología. Cada software cuenta con diversos componentes, y el uso de múltiples proveedores implica riesgos. La mejor alternativa es disponer de un único proveedor que pueda proporcionar un paquete completo de soluciones para la productividad de los distribuidores. NetSuite se especializa en este enfoque.

NetSuite: el sistema de gestión empresarial en la Nube líder a nivel mundial

Esta compañía proporciona un conjunto de soluciones de software de gestión empresarial basadas en la Nube. Como se trata de una solución todo en uno, el software de NetSuite se expande con el negocio, lo que asegura que el crecimiento no sobrecargue los sistemas empresariales.

Las empresas B2B pueden utilizar las soluciones para la productividad de los empleados de NetSuite, que incluyen ERP, CRM, análisis, comercio electrónico y automatización de almacenes, entre otras. En especial, los clientes recurren a NetSuite no solo por sus aplicaciones y su calidad, sino también porque buscan un paquete empresarial completo, no solo un componente.


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Administración estratégica de NetSuite

Administración estratégica de NetSuite

La administración estratégica de ingresos ya no puede realizarse en hojas de cálculo. El software financiero de NetSuite simplifica las complejidades de los mandatos de reconocimiento de ingresos en evolución.

Esto sin importar si una venta abarca una sola obligación de desempeño, una serie de obligaciones que abarcan un período de tiempo o diversas obligaciones en un paquete.

Automatiza tu administración estratégica

Las transacciones de ventas pueden involucrar una sola acción que involucra un producto o servicio (es decir, la preparación de la declaración de impuestos por una firma de contadores públicos) o una serie de acciones (es decir, un proyecto con múltiples hitos).

Si se debe reconocer una cantidad igual de ingresos a intervalos fijos o se deben reconocer cantidades diferentes a intervalos diferentes, NetSuite le permite programar los ingresos para que se reconozcan en el momento adecuado automáticamente.

Algunos beneficios de NetSuite para planificación

Automatice la planificación: Programe automáticamente los ingresos para reconocerlos en el período apropiado según las reglas. Las reglas de ingresos reutilizables rigen los desencadenantes, la creación y el comienzo de un plan de ingresos asociado a una transacción de ventas, así como la duración del plan.

Admite transacciones en varias monedas: Asegúrate de que las fluctuaciones en los tipos de cambio se contabilicen adecuadamente en cada período.

Administre las cuentas del balance general: Ajuste automáticamente la responsabilidad del contrato (ingresos diferidos). Asimismo, los saldos de los activos del contrato en función de la facturación en tiempo real y los datos de ingresos.

Finanzas en tiempo real: Contabilice automáticamente en el libro mayor desde los Planes de ingresos, en su horario, con la frecuencia que desee.

Pronóstico adaptable: Proporcione un pronóstico flexible para acomodar las actualizaciones de proyección de ingresos basadas en eventos comerciales en tiempo rea. Así también, actualizaciones del plan del proyecto o ingresos planificados retenidos para un período futuro.

Una gestión sin errores, rápida y de bajo costo

Para satisfacer las necesidades de los clientes en constante evolución, los proveedores a menudo ofrecen un paquete de múltiples productos y / o servicios. Estas obligaciones pueden cumplirse en diferentes momentos o durante diferentes períodos de tiempo.

Cuando existe un contrato para que un proveedor realice múltiples actividades generadoras de ingresos, el precio del contrato para tales acuerdos debe asignarse y medirse de acuerdo con los estándares de reconocimiento de ingresos. La guía de la industria establece cómo y cuándo separar elementos dentro de un acuerdo. Esto incluye el desempeño o la entrega de múltiples productos o servicios que ocurren en diferentes puntos a tiempo.

NetSuite proporciona capacidades configurables robustas e integrales basadas en los requisitos de ASC 605 y ASC 606 / IFRS 1. Esto permite el cumplimiento sistemático de las complejidades asociadas con la gestión precisa de los contratos de ingresos:

Contratos de ingresos flexibles

Impulse una vista ágil y precisa del contrato de ingresos.Los acuerdos de ingresos son contenedores de elementos de ingresos (obligaciones de desempeño). Los elementos tienen atributos individuales como regla de ingresos, fechas de inicio y finalización del plan de ingresos y cantidad asignada de ingresos.

Los elementos de ingresos pueden fusionarse a través de pedidos o contratos vinculados. También pueden dividirse en múltiples arreglos. Esto tiene el fin de representar con precisión el contrato de ingresos independientemente de cómo se gestionen y facturen las transacciones de origen de ingresos.

Precios dinámicos de valor razonable

Defina el valor razonable como una fórmula constante o dinámica. Las fórmulas se pueden basar en información dentro de otros elementos de ingresos, por ejemplo, un valor razonable para el soporte basado en un porcentaje de licencias dentro de ese contrato. Los grupos de ingresos de artículos permiten que artículos con requisitos de valor razonable idénticos compartan precios de valor razonable para eliminar la duplicación.

NetSuite tiene la capacidad de agregar dimensiones definidas por el usuario. Es decir, permite que un solo artículo (o grupo de artículos) tenga múltiples precios de valor razonable y cumpla con los requisitos de estratificación.

Gestión de ingresos para todas las industrias


Tradicionalmente, a las compañías de software y servicios se les exige que sigan las pautas específicas de la industria para las actividades generadoras de ingresos relacionadas con la licencia, venta, arrendamiento, hospedaje o comercialización de software, ya sea solo o junto con otros productos y servicios.

Estas disposiciones abarcan múltiples entregas o elementos: software y cualquier combinación de mejoras especificadas o no especificadas, soporte al cliente posterior al contrato, servicios y licencias adicionales. Los arreglos de software empaquetados con múltiples elementos a menudo tienen diferentes fechas de entrega (es decir, producto y soporte), lo que requiere que los departamentos de contabilidad en la industria del software reconozcan y difieran los montos de ingresos de manera adecuada.

Las empresas que venden dispositivos con servicios complementarios, incluido gran parte de lo que se incluye en la categoría de Internet de las cosas, a menudo se consideran contratos comparables a los de software y servicios.

El software de gestión financiera de NetSuite permite a los departamentos de contabilidad dar cuenta de cualquier contrato bajo cualquier estándar de ingresos para cualquier conjunto de productos y servicios.


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