¿Qué son los módulos ERP?

Un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es como el sistema nervioso central para una empresa, que recopila y organiza información clave para respaldar operaciones eficientes y sencillas, incluso a medida que se expande dicha empresa. La plataforma ERP automatiza los procesos de negocios y proporciona información y controles internos, basándose en una base de datos central que recopila información de varios departamentos.

Una vez que se recopila información en esa base de datos central, los líderes obtienen una visibilidad interdepartamental que les permite analizar varios escenarios, descubrir mejoras en los procesos
y generar ganancias de eficiencia importantes.

Eso se traduce en ahorros de costos y una mejor productividad a medida que las personas pasan menos tiempo buscando los datos necesarios o completando tareas mundanas.

Los sistemas de ERP generalmente vienen con varios módulos que son como bloques de construcción para el software utilizado para administrar los negocios del mundo, ya sea que generen cientos de miles o cientos de miles de millones de dólares en ingresos cada año. Cada módulo trae un paquete de funcionalidad que ayuda a completar un proceso en particular, o una parte de ese proceso.

Estos bloques de construcción ayudan a varios departamentos, desde las finanzas hasta la cadena de suministro, recursos humanos y ventas, a realizar sus funciones individuales. Los módulos se conectan a la base de datos común del ERP y deben integrarse fácilmente entre sí para garantizar que cada departamento tenga datos precisos y consistentes y apoye los procesos de negocios interconectados. El objetivo final es que los empleados puedan acceder a la información que necesitan para responder preguntas sobre el desempeño actual de su departamento, orientar las áreas objetivo de mejora, ayudar con la planificación futura y colaborar con otros equipos.

Una vez más, todos estos módulos interactúan entre sí de una manera que a menudo aumenta sus capacidades. Por ejemplo, el departamento de finanzas puede revisar los datos que se originan en el CRM sobre las comisiones de los vendedores para asegurarse de que sean compensados adecuadamente.

Hace años, un ERP on-premises era la única opción, y solo las empresas más grandes y con más recursos podían tenerlo. Las implementaciones de ERP eran proyectos extensos y que consumían mucho tiempo, por lo que muchas empresas implementaron todo a la vez y tal vez nunca activaron o sub-utilizaron ciertos módulos. Es posible que no hayan necesitado esa funcionalidad de inmediato, pero adoptaron un abordaje de “por si acaso” para asegurarse de que pudieran aprovecharla, si era necesario, sin tener que implementar otro largo proyecto.

Por primera vez, la promesa del ERP modular se cumplió realmente: la empresa no tenía que construir la infraestructura de hospedaje ni implementar un sistema voluminoso, sino que podía comenzar solo con la funcionalidad que necesitaba y agregar más a medida que evolucionaba.

La nube colocó los beneficios de ERP al alcance de las empresas más pequeñas, ya que eliminó las largas y penosas implementaciones y los altos costos iniciales de los sistemas heredados. El precio basado en la suscripción de un sistema en la nube también jugó un papel importante. El ERP podría eliminarse del balance general como un proyecto de capital, y colocarse en los libros como un gasto operativo, lo que significa que la funcionalidad podría implementarse y pagarse conforme la empresa realmente la necesitara.

Entonces, ¿qué pueden hacer estos módulos de ERP y cómo puede tu negocio comenzar a reunirlos para generar una ventaja competitiva?

Un módulo de ERP, que se ocupa de la contabilidad, la gestión del efectivo, la presentación de informes financieros y la elaboración de presupuestos básica, suele ser el primero que una empresa implementa, porque obtener “números” precisos es la base para impulsar y medir la eficiencia en toda la organización.

Más de la mitad de las empresas pequeñas y medianas dijeron que usan parte o únicamente software basado en la nube para finanzas y contabilidad en una encuesta reciente aplicada por Robert Half. Al mismo tiempo, el número de empresas más pequeñas que informan depender de Excel para la elaboración de presupuestos y la planificación ha disminuido significativamente en los últimos años.

A medida que el negocio crezca y necesite mejorar la forma en que gestiona el inventario, las órdenes de los clientes o las órdenes de compra, se activará una nueva funcionalidad, todo lo cual extraerá información y alimentará a la misma base de datos para mantener una única fuente de información precisa. Los datos de un módulo generan información o resultados en otro: lo que es el verdadero valor de un sistema ERP. Por lo general, las empresas construyen su escenario de ERP adoptando estos módulos primero:

• Finanzas. Este módulo incluye la función estándar de contabilidad, la actualización automática del libro de contabilidad y el seguimiento de las cuentas por cobrar y las cuentas por pagar. Puede manejar las conciliaciones de cuentas para ayudar al departamento de contabilidad a cerrar los libros de manera oportuna. El módulo de finanzas a menudo tiene capacidades de facturación, así como funcionalidad para generar estados financieros clave como balances, estados de pérdidas y ganancias y estados de flujo de efectivo. También se pueden agrupar aquí herramientas que automatizan cálculos complejos como el reconocimiento de ingresos, la consolidación de datos de varias subsidiarias o unidades de negocios para fines de informes, planificación y elaboración de presupuestos.

• Las empresas suelen adoptar un módulo de ERP para manejar las finanzas cuando sus necesidades superan la limitada funcionalidad del software de contabilidad diseñado para pequeñas organizaciones. Por ejemplo, una empresa puede necesitar esta aplicación cuando su volumen de transacciones se vuelve demasiado alta, y no puede producir fácilmente los estados financieros requeridos para el cumplimiento legal y regulatorio, o tal vez requiere soporte para múltiples monedas.
• La aplicación de finanzas permite a una empresa obtener visibilidad en tiempo real de su posición de efectivo y hacer que el cierre de fin de mes sea más rápido y fácil.

• 2. Adquisiciones. El módulo de adquisiciones, también conocido como módulo de compras, permite a la organización mejorar los procesos involucrados en una empresa para obtener los bienes, servicios y materiales que necesita para construir o vender sus propios productos o servicios. Las empresas pueden mantener una lista de proveedores aprobados en este módulo y vincular a esos proveedores a ciertos artículos. También puede automatizar las solicitudes de cotización, luego rastrear y analizar todas esas cotizaciones en un solo lugar. Al centralizar el proceso de órdenes de compra, la aplicación de adquisiciones permite a la compañía racionalizar mejor las facturas, rastrear las órdenes de compra y preparar los pagos a los proveedores. La funcionalidad en el sistema a menudo permite a las empresas categorizar y analizar el gasto para identificar áreas para posibles ahorros.
• 3. Gestión de Inventario. Para las empresas que venden productos, la gestión automatizada del inventario es imprescindible. No se puede vender lo que no se tiene, o no se sabe que se tiene. El software de gestión de inventario traslada el seguimiento de los SKU individuales de las hojas de cálculo a una base de datos que se actualiza en tiempo real, para permitir un seguimiento preciso y en tiempo real de las cantidades y la ubicación, incluidas las mercancías en tránsito.

• Las herramientas de informes dentro de la aplicación pueden sopesar las tendencias de ventas con el producto disponible a diario o semanalmente para ayudar a las empresas a mantener la cantidad correcta de inventario disponible.
• Una mejor gestión del inventario ayuda a las empresas a mejorar el flujo de caja y aumentar la rotación del inventario (una medida de la frecuencia con la que se vende el inventario durante un cierto periodo). También pueden asignar inventario a través de canales físicos y en línea y ofrecer nuevas opciones de cumplimiento, como comprar en línea, recoger en la tienda. Un módulo de gestión de inventario, por ejemplo, permite a una empresa establecer los niveles de almacenamiento y los tiempos de entrega preferidos para determinar los puntos de reordenamiento y alertar al personal cuando es el momento de realizar pedidos de reposición.

• 4. Gestión de pedidos. El seguimiento de pedidos en hojas de cálculo también puede convertirse rápidamente en algo totalmente obsoleto en un negocio en crecimiento. El módulo de gestión de pedidos ayuda a rastrear los pedidos desde el momento en que se reciben por primera vez hasta que se combinan con el inventario disponible en una de sus instalaciones (ya sea un almacén o una tienda de retail), hasta el envío y la entrega. Una solución de gestión de pedidos integrada con su herramienta de gestión de inventario garantiza que los artículos pedidos estén realmente en inventario para evitar pedidos pendientes de entrega y ofrecer una experiencia positiva al cliente. Esta conexión también puede ayudar a mejorar el pronóstico de la demanda.

• Las aplicaciones de gestión de pedidos más innovadoras pueden ayudar a una empresa a determinar la opción más rentable para cumplir un pedido: una tienda vs. un centro de distribución vs. un socio de cumplimiento externo, por ejemplo, en función del inventario disponible y la ubicación del comprador. También pueden priorizar los pedidos con parámetros como la fecha de recepción, la velocidad de envío y mucho más.

• 5. Gestión de almacenes. Para cualquier negocio que opera un almacén, ya sea un distribuidor, fabricante o minorista, un módulo de gestión de almacén puede conducir a importantes ganancias de eficiencia al digitalizar y automatizar los procesos de traslado, cumplimiento y envío. Un módulo de gestión de almacenes complementa las características de los módulos de gestión de inventarios y pedidos.
• Esta aplicación puede admitir diferentes estrategias de recolección como recolección por lotes, recolección por olas y recolección por zonas dependiendo de cuál sea más eficiente para un negocio determinado, para aumentar las tasas de cumplimiento de pedidos y la precisión de los pedidos. Un módulo de gestión de almacenes también puede aumentar la satisfacción del cliente porque más compradores reciben los productos correctos puntualmente y bajo las condiciones que esperan.

• 6. Manufactura. Los fabricantes suelen buscar una herramienta que les ayude a construir y ejecutar contra una lista de materiales (BOM), que es como una receta para la creación de un producto. La lista de materiales ayuda a la empresa a planificar la producción de sus bienes al garantizar que tenga las piezas o materiales correctos en la cantidad correcta para ejecutar todas las órdenes de trabajo. De esta manera, el módulo de fabricación está vinculado directamente a la planificación de la oferta y la demanda, que el módulo SCM suele gestionar. También hay una funcionalidad que garantiza la calidad del producto, así como la eficiencia operativa en el piso de la planta.

• Por ejemplo, ¿todos los trabajadores y la maquinaria necesaria están disponibles para ejecutar una producción la próxima semana? ¿Cómo se acumula la producción planificada para los próximos meses en los materiales disponibles, así como lo que está en orden? ¿Cómo puede la empresa ajustar la producción si hay interrupciones en la oferta o picos en la demanda? Un módulo de manufactura puede ayudar con todas estas situaciones. El ERP de fabricación es uno de los espacios más emocionantes, ya que es un campo de pruebas para la intersección de la tecnología operativa y la tecnología de la información como el Internet de las Cosas (IoT).

• 7. Gestión de la cadena de suministro (SCM). Otro módulo con una gran cantidad de funcionalidades que pueden ayudar a optimizar las operaciones es la gestión de la cadena de suministro (SCM). Algunas de las funcionalidades del módulo SCM se superponen con las de la gestión de inventario, pedidos y almacenes, pero su objetivo básico es dar visibilidad de extremo a extremo a la cadena de suministro de la empresa y sus socios, desde los sub-proveedores hasta los distribuidores, con el fin de garantizar la continuidad del negocio y el cumplimiento y reducir el riesgo de la cadena de suministro.
• Esta aplicación puede analizar las órdenes de compra, el inventario, la producción actual y planificada y la demanda esperada para mejorar la planificación de la cadena de suministro. El módulo SCM también gestiona las devoluciones: cuando los clientes devuelven productos, un colaborador escanea cada artículo, registra su estado y, si es necesario, inicia un intercambio.

• A partir de ahí, las empresas pueden añadir módulos más especializados diseñados para satisfacer las necesidades y los desafíos de ciertas industrias y modelos de negocios. Algunos de estos dan soporte a las áreas orientadas hacia al cliente de un negocio, en lugar del back-end.
• 8. Gestión de la relación con el cliente (CRM). Un tesoro de datos de clientes y clientes potenciales se almacena en el módulo CRM de la compañía. Las principales aplicaciones de CRM tienen tres capacidades principales: automatización de la fuerza de ventas, gestión del servicio al cliente y automatización de marketing. La primera ayuda a los representantes de ventas a gestionar clientes potenciales, oportunidades y elaborar presupuestos.
• Los módulos CRM más robustos también pueden pronosticar las ventas al aprovechar los datos históricos sobre las transacciones y el comportamiento de compra. La parte de servicio al cliente rastrea el historial de comunicación de la empresa con los clientes y clientes potenciales, la fecha y hora de las llamadas y correos electrónicos, por ejemplo, y su historial de compras. Por último, las capacidades de automatización de marketing ayudan a las empresas a gestionar campañas y segmentar su audiencia para determinar a quién deben dirigirse determinadas promociones u oportunidades de ventas cruzadas.

• Cuando un cliente o cliente potencial completa un formulario en el sitio web de una empresa, esa información fluye al CRM, lo que genera una notificación para que un representante de ventas pueda hacer un seguimiento con prontitud. Los equipos de ventas y marketing también pueden ver dónde se encuentra ese cliente en el ciclo de ventas para decidir qué hacer a continuación. Cuando los clientes tienen preguntas o problemas con un producto o servicio, un agente de servicio al cliente puede resolver la situación más rápidamente porque puede ver todas las interacciones anteriores con el comprador.

• 9. Automatización de servicios profesionales (PSA). También llamada módulo de administración de recursos de servicio, esta aplicación permite a una organización planificar y administrar proyectos. El módulo PSA hace un seguimiento del estado de los proyectos, gestiona los recursos humanos y de capital en todo momento y permite a los gerentes aprobar los gastos y las hojas de tiempo. Facilita la colaboración entre equipos al mantener todos los documentos relacionados en un lugar compartido. Además, el módulo PSA se integra con el módulo de finanzas para preparar y enviar facturas automáticamente a los clientes en función del programa de facturación acordado.

• Las empresas adoptan el PSA cuando el seguimiento de horas y la facturación de clientes individuales se vuelve demasiado larga y difícil de rastrear o cuando las facturas tardías y erróneas se vuelven comunes. El software muestra el estado del proyecto, rastrea a los consultores asignados, las horas registradas, los gastos de viaje y las comunicaciones con el cliente, y puede usar toda esa información para automatizar la facturación.

• 10. Automatización de marketing. Si bien el CRM a menudo puede manejar la automatización básica del marketing, un módulo dedicado a esto puede ofrecer capacidades más amplias. Los datos del sistema CRM pueden alimentar la herramienta de automatización de marketing para impulsar campañas de marketing específicas en varios canales, incluyendo redes sociales, correo electrónico, video y más. Un módulo de automatización de marketing también puede mantener varias listas de contactos.
• También puede medir el rendimiento de varias campañas en detalle, para dar forma a futuros planes de marketing y gastos. En última instancia, un módulo de automatización de marketing debería ayudar a una empresa a aumentar los ingresos a través de todos los canales de venta y aumentar la lealtad de los clientes existentes.

El verdadero valor de ERP radica en la organización integrada que permite unificar funciones aisladas y asegurar que los datos precisos y consistentes estén impulsando los procesos y la toma de decisiones. Algunas empresas adoptarán la funcionalidad de forma fragmentaria, y otras necesitarán una serie de módulos diferentes desde el principio. Los mejores sistemas ERP permitirán a la organización ampliar la funcionalidad según sea necesario, añadiendo capacidades para satisfacer sus necesidades de negocios e iniciativas futuras. Los principales proveedores de software de ERP permiten que la estrategia de negocios dicte la estrategia tecnológica, y no al revés.

Si bien cada organización necesitará determinados módulos de ERP, la forma en que configure cada módulo será única para sus procesos de negocios específicos. Es importante asociarse con un proveedor capaz no solo de ofrecer una funcionalidad lista para usar, sino que también pueda adaptar el software a las necesidades particulares de tu empresa de una manera que no interrumpa las operaciones ni requiera un amplio entrenamiento. El software ERP basado en la nube brinda a las empresas esa flexibilidad, y los principales proveedores tienen módulos que pueden apoyar el trayecto de cada negocio en cada paso del camino.

 

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La retención de clientes juega un papel crucial en el éxito y la sostenibilidad duradera de un negocio. Cuando se hace bien, también puede aumentar las ganancias de una empresa.

La clave para una alta retención de clientes es determinar qué está causando que los clientes se vayan y luego emplear estrategias que crearán un grupo leal de compradores que comprarán con más frecuencia y harán compras más grandes. Al descubrir qué deleita y motiva a sus clientes más leales, puede intentar replicarlo.

 

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es la capacidad de una empresa para mantener a los clientes existentes y continuar generando ingresos a partir de ellos. Las empresas utilizan diferentes tácticas para convertir a los compradores primerizos en compradores habituales. En otras palabras, la retención de clientes permite que una empresa aumente la rentabilidad de un cliente existente y maximice su valor de por vida (LTV).

Explicación de la retención de clientes

Piense en la retención de clientes como un proceso en el que una empresa tiene como objetivo convencer a los clientes existentes para que sigan comprando sus productos o servicios. Dado que un cliente ya realizó una compra, es diferente de la generación de prospectos, que es el esfuerzo que implica recopilar información de contacto de empresas o personas que probablemente compren un producto o servicio.

En cambio, la retención de clientes se centra en los clientes existentes. El objetivo es aumentar las compras repetidas construyendo la lealtad del cliente a través de un excelente servicio al cliente, valor del producto y una clara ventaja sobre productos o servicios similares.

¿Por qué es importante la retención de clientes?

La retención de clientes es vital para impulsar las compras repetidas y el valor continuo de su base de clientes. Una regla general citada con frecuencia es que cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente. Dos de los factores más importantes para mejorar la retención de clientes es comprender la satisfacción y la lealtad de sus clientes. Las empresas también deben comprender cualquier operación que pueda alejar a los clientes potenciales y existentes, como un servicio al cliente lento o deficiente o un producto defectuoso.

Adquisición de clientes frente a retención de clientes

La adquisición de clientes se refiere a las acciones o procesos diseñados para ayudar a una empresa a obtener nuevos clientes. Esto incluye cualquier esfuerzo centrado en encontrar nuevos clientes potenciales o convertir prospectos en clientes de pago.

La retención de clientes, por otro lado, ocurre después de adquirir al cliente. Una vez que hacen una compra, está tratando de generar lealtad e impulsar negocios repetidos.

 

¿Por qué los clientes dejan una empresa?

Los clientes tienden a seguir adelante por una miríada de razones, que pueden incluir un servicio al cliente deficiente, demasiada fricción en el proceso de compra y una falta de valor percibido. Por eso es una buena idea trazar el recorrido del cliente para saber dónde están las fugas. También es una buena práctica solicitar comentarios de los clientes e incorporarlos en los planes más grandes de la empresa.

 

Cuándo enfocarse en la retención

La madurez de su negocio determinará si necesita concentrarse en la retención de clientes. Por ejemplo, si su empresa acaba de lanzarse, debe centrarse en la adquisición de clientes, ya que no hay clientes existentes para retener. El punto focal en esa etapa debe ser el desarrollo de estrategias que cultiven su base de clientes inicial. Esto se debe a que no está obteniendo ventas ni clientes, lo que hace que sea un punto discutible tratar de retenerlos. Las tácticas pueden incluir la creación de contenido de marca compartida, contenido producido por su empresa y un no competidor, o la creación de una campaña publicitaria paga.

Pero eso no significa que puedas plantar las semillas. Acciones como relacionarse con los consumidores y hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible ayuda a una empresa a ganar terreno. A medida que esto suceda, habrá más datos para ver qué está funcionando, tal vez comience con tácticas como encuestas o campañas de correo electrónico de retención. De esa manera, su negocio está trabajando para alentar a los clientes existentes y anteriores a realizar compras adicionales.

Una vez que esté más establecido, puede incorporar más tácticas de retención de clientes, lo que lo convierte en una prioridad más que la adquisición de clientes, a medida que comienza a generar ventas más consistentes. A medida que sus ventas crecen a un ritmo constante y tiene una base de clientes de tamaño decente, puede dedicar más tiempo y atención a sus esfuerzos de retención de clientes. En esta etapa, cosas como los programas de fidelización o referencia tienen sentido, ya que tendrá una base de clientes estable (y con suerte leal) de la que sacar provecho.

 

Beneficios de la retención de clientes

El principal beneficio de la retención de clientes es la capacidad de maximizar la cantidad de dinero que puede extraer de cada cliente. También hay otros beneficios, incluidos los siguientes:

Mayores ganancias: muchas empresas generan la mayoría de sus ingresos de los clientes existentes (el 61 % de las pymes dijeron que este era el caso, según un informe de BIA/Kelsey), por lo que centrarse en esta parte de su negocio debería ser la prioridad. No solo aumentará sus ingresos, sino también la rentabilidad de su negocio.

Costos más bajos: retener a un cliente existente es entre 5 y 25 veces más barato que adquirir uno nuevo, según Bain & Company, por lo que es una estrategia mucho más rentable a largo plazo.

Mayor valor promedio de pedido (AOV): los clientes habituales tienden a gastar más con el tiempo mientras aumentan el valor promedio de su pedido. Es por eso que solo un aumento del 5 % en la tasa de retención puede hacer que las ganancias crezcan entre un 25 % y un 95 %, según Bain & Company. Y los clientes fieles tienen un 23 % más de probabilidades de volver a comprar que otros, según un estudio de Gallup.

Adquiera embajadores de marca: el boca a boca es una de las mejores formas de hacer crecer su negocio de manera orgánica. Cuanto más leales sean sus clientes, más probable es que compartan experiencias positivas y recomienden su empresa a otros.

 

Medición de la retención de clientes y métricas clave

Sus estrategias de retención de clientes deben guiarse por datos más allá de las cifras de ventas que pueden ayudar a cuantificar sus esfuerzos. Echemos un vistazo a algunas de las métricas clave que puede usar para determinar su tasa de retención de clientes.

 

Fórmula de tasa de deserción

La tasa de abandono es la cantidad de clientes que una empresa perdió en un período de tiempo específico en relación con su base de clientes existente. Para calcular la tasa de deserción, tome la cantidad de clientes que su negocio perdió al final de un período específico y divídala por la cantidad total de clientes al comienzo del período.

Por ejemplo, si su empresa tenía 2000 clientes al comienzo del trimestre y 1300 al final, aplicaría la fórmula anterior de la siguiente manera:

700 (número de clientes perdidos) / 2.000 (clientes totales al inicio del trimestre) = 0,35

Esto significa que su tasa de deserción, o el porcentaje de clientes que se fueron durante ese trimestre, fue del 35 %.

Fórmula de tasa de retención de clientes

Para calcular la tasa de retención de clientes, determine la cantidad de clientes que adquirió durante un período específico. Reste esa cifra del número total de clientes al final de ese período. Luego toma este número y lo divide por el número de clientes que tenía al comienzo del período.

(Total de clientes al final del período – nuevos clientes adquiridos) / Clientes al inicio del período * 100

Por ejemplo, supongamos que tiene 2000 clientes al comienzo del trimestre y adquirió otros 400 clientes, pero aún tiene solo 1300 clientes al final del trimestre.

Tasa de retención de clientes

(1300 – 400) / 2000 = 0,45

Esto significa que ha conservado el 45 % de sus clientes durante los últimos tres meses.

 

Tasa de cliente repetido

La tasa de repetición de clientes mide las posibilidades de que un cliente actual realice más de una compra.

Para calcular su tasa de clientes repetidos, tome la cantidad de clientes que realizaron más de una compra y divídala por la cantidad total de clientes únicos.

Por ejemplo, si tiene 4000 clientes que realizaron más de una compra en un mes y 7500 clientes únicos, su fórmula se vería así:

4,000 / 7,500 = 0.53

Esto significa que tiene una tasa de repetición de clientes del 53%.

 

Frecuencia de compra

La fórmula de frecuencia de compra está relacionada con la tasa de repetición de clientes y representa el número medio de pedidos realizados por cada cliente. Tome el mismo período utilizado para su tasa de clientes repetidos (como un mes o un trimestre) y divida la cantidad total de pedidos por la cantidad total de clientes únicos. Digamos que su empresa tuvo 30.000 pedidos en un mes y 7.500 clientes únicos. Aplicarías la siguiente fórmula:

30,000 / 7,500 = 4

 

Entonces, el cliente promedio hizo cuatro compras.

 

Valor promedio de pedido (AOV)

AOV muestra la cantidad promedio gastada por compra. Usando el mismo período para la tasa de compra repetida, divida sus ingresos anuales totales por la cantidad de pedidos procesados.

Si su empresa ganó $1,000,000 en ingresos por 100,000 pedidos el año pasado, su fórmula se vería así:

$1,000,000 / 100,000 = 10

El valor promedio de cada pedido fue de $10.

 

5 estrategias para mejorar la retención de clientes

Aquí hay algunas ideas prácticas para mejorar la retención de clientes:

1. Interactuar con los clientes: analice sus canales de marketing e identifique las mejores formas de interactuar con sus clientes. ¿Responden mejor a las redes sociales, el marketing por correo electrónico, los eventos en línea o algo más? Permita que los clientes evalúen los próximos productos y servicios, para que sientan que son parte de la marca.

2. Reduzca la fricción en el proceso de compra: cuantos menos obstáculos o desafíos enfrenten los clientes al comprar su producto o servicio, mejor. Cuando se trata de comercio electrónico, los tiempos de carga de página rápidos y una experiencia de pago rápida y simple son fundamentales. En una tienda, elimine la fricción asegurándose de que un miembro del personal esté siempre disponible para ayudar a un cliente cuando esté listo para pagar.

3. Mejore la atención al cliente: ofrezca múltiples formas para que los clientes se comuniquen con usted. Esto puede incluir chat en vivo en su sitio web, un número de teléfono dedicado, correo electrónico, redes sociales y una página completa de preguntas frecuentes en línea. Además, desea garantizar tasas de respuesta rápidas. Capacitar bien a su personal y medir su desempeño con puntos de referencia lo ayudará a cumplir con las expectativas de comunicación de los clientes.

4. Cree una comunidad: tener programas de membresía exclusivos o foros donde los representantes de su empresa y los clientes puedan interactuar entre sí ayudará a generar más lealtad a la marca y entusiasmo. Otras ideas incluyen dar códigos de descuento a clientes leales y crear programas de recomendación que ofrezcan un incentivo a los clientes actuales.

5. Inicie un programa de lealtad: los programas de lealtad pueden ser una excelente manera de motivar a los clientes existentes a realizar compras adicionales y con mayor frecuencia. Asegúrese de que su programa de lealtad tenga recompensas que los clientes existentes encuentren valiosas, como productos gratis o descuentos significativos.

 

 

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Una recesión potencial es una preocupación muy real y está obligando a los CFO a encontrar formas de reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar la gestión del efectivo.

La buena noticia es que los CFO están acostumbrados a abordar los desafíos más complejos: una mirada al papel que han desempeñado los CFO en los últimos tres años cuenta su propia historia. Ahora, a medida que la economía se desacelera, es hora de reducir los costos con cuidado mientras se buscan oportunidades de crecimiento.

Para saber cómo los CFO equilibran los presupuestos y las prioridades comerciales, NetSuite y CFO.com encuestaron a 500 CFO y ejecutivos de organizaciones con $250 millones o menos en ingresos anuales. Esto es lo que encontró nuestra encuesta.

 

La eficiencia triunfa sobre el crecimiento a medida que la economía se desacelerar

Mientras la Fed lucha contra la inflación, las organizaciones buscan reducir costos y mejorar la eficiencia.

• El 99% de los líderes empresariales predicen recortes presupuestarios si la economía cae en recesión.
• El 100 % de los directores financieros cree que la inflación seguirá siendo el problema principal hasta 2023, y el 78 % busca reducir costos para ayudar a combatir la inflación.
• Para mejorar el flujo de efectivo y administrar la salud financiera, los CFO identificaron el marketing y la publicidad, la adquisición de talento y la expansión de productos y servicios como las tres áreas principales para posibles recortes presupuestarios.

 

Las empresas necesitan equilibrar los recortes presupuestarios con la retención de talento

La encuesta encuentra que los recortes presupuestarios pueden afectar la retención de empleados, ya que muchos gerentes informan que buscan irse y les preocupa que los miembros de su equipo “se retiren en silencio”.

• El 83% de los líderes empresariales creen que enfrentarán una escasez crítica de talento este año.
• A pesar de eso, el 39 % de los CFO esperan reducir los presupuestos de contratación y el 37 % dijo que reducirá las asignaciones para retener talento en 2023.
• La escasez de talento y los recortes presupuestarios están afectando la moral de los empleados. La mitad de los gerentes están buscando activamente nuevos trabajos, y el 59% de los líderes empresariales informaron que “renunciar en silencio” es un problema para su empresa.

 

Los equipos de finanzas defienden la tecnología para ayudar a gestionar la economía y la escasez de talento

Para hacer frente a la inflación y una posible recesión, los directores financieros están duplicando la tecnología para ayudar a sus equipos a lograr más con menos.

• El 94 % de los líderes empresariales cree que su equipo ejecutivo está tomando las medidas adecuadas para controlar la inflación y prepararse para una posible recesión. El 92% cree que su departamento de finanzas está completamente preparado para manejar una posible recesión.
• El 73 % de los CFO anticipan un aumento general en el gasto en TI/tecnología durante los próximos 12 meses.
• El 84% de los CFO estarán más involucrados en el desarrollo de una estrategia tecnológica este año, ya que creen que la tecnología aumentará la productividad general y aliviará las presiones sobre una fuerza laboral con exceso de trabajo.

No hay duda de que los directores financieros se enfrentan a una nueva realidad para la gestión de la fuerza laboral. Una confluencia de factores que incluyen demandas de salarios más altos, un grupo de contratación históricamente pequeño y el creciente deseo de los empleados de arreglos de trabajo flexibles hacen que equilibrar los presupuestos y las prioridades comerciales sea más complicado. La encuesta revela que los líderes empresariales confían en que sus equipos financieros enfrentarán estos desafíos en 2023.

 

 

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Si eres CFO o líder senior en finanzas, es probable que estés dedicando mucho tiempo en estos días a descubrir cómo aprovechar al máximo los recursos humanos y tecnológicos que tienes disponibles. No estás solo. Las restricciones financieras se han intensificado, y los CEO y propietarios de muchas industrias han solicitado a los líderes estrategias para aumentar la rentabilidad sin gastar más.

Los desafíos en torno al trabajo son una preocupación principal. Las empresas de todos los tamaños se preocupan por la disponibilidad y la competencia de talentos. Pero también enfrentan desafíos en torno a la satisfacción y retención de los miembros actuales del equipo. El costo de reclutar, integrar y capacitar a nuevos miembros del equipo está aumentando, y las empresas están gastando más en personas con menos experiencia y conocimientos especializados. Las expectativas de un equilibrio más sólido entre el trabajo y la vida, especialmente entre los trabajadores más jóvenes, han generado conversaciones sobre la “renuncia silenciosa”.

Todos estos desafíos están llegando a los CFO en un momento de despidos, congelaciones de contratación y una orden de esperar y ver sin una fecha de finalización clara. Todos están leyendo ansiosamente el último número mensual del IPC, el informe de empleo y las señales del mercado financiero como indicadores líderes de lo que está por venir, pero están recibiendo señales contradictorias.

Es una tormenta perfecta que ha dejado a los líderes financieros seniors con el mandato de obtener más de lo que tienen. Estamos aquí para proporcionar consejos sobre cómo hacerlo.

Todas las flechas apuntan a la eficiencia.

Generar una productividad más alta al ahorrar tiempo y esfuerzo a los empleados se trata de encontrar ineficiencias, desarrollar mejores procesos y utilizar datos para comprobar la eficacia.

¿Qué impulsa este nuevo enfoque en hacer más con menos?

La última encuesta de NetSuite sugiere algunas causas:

• El 40% de los gerentes dice que el liderazgo no entiende cómo la escasez de personal afecta su capacidad para alcanzar metas.
• El 80% de los gerentes dicen que sus equipos tienen dificultades para cumplir con las obligaciones debido a la escasez de talento (21%), la escasez de materiales (19%) y las herramientas y procesos deficientes (23%).
• Cuando se les preguntó cómo resolver mejor estos problemas, la respuesta número uno en las empresas más grandes fue “mejorar la eficiencia”. Los gerentes se dan cuenta de que lanzar dinero al problema laboral ya no es una opción viable. Mientras la demanda supere la oferta, la solución más efectiva es la optimización del personal.

¿Por qué es tan importante ahora?

Hay una relación circular entre la eficiencia, la productividad, el crecimiento, la salud empresarial, la agilidad y la seguridad laboral de su personal. Las condiciones fiscales han cambiado rápidamente a medida que la inflación galopante lleva a la Reserva Federal a aumentar las tasas de interés en un esfuerzo por enfriar una economía sobrecalentada. Esto ha hecho que las empresas busquen formas de aprovechar al máximo sus recursos existentes en lugar de utilizar capital escaso y costoso para generar resultados.

La eficiencia sirve a la creciente prioridad de la rentabilidad.

Mejorar la eficiencia aumenta la producción, lo que impulsa el margen de beneficio. Un programa de mejora de la eficiencia es un ganar-ganar porque no necesariamente se necesitan inversiones adicionales para respaldar estos mejores resultados.

Y si pide tecnología o mano de obra adicional, primero ha demostrado que su equipo financiero está agotando al máximo lo posible para lograr los recursos actuales.

Protege el negocio.

La eficiencia también es la estrategia a seguir en tiempos inciertos. Los entornos económicos fluctúan y el mercado laboral cambia con ellos. Tener la capacidad de sacar el máximo provecho de lo que tiene protege el negocio durante períodos menos predecibles. Y poder conectar su trabajo con resultados sólidos incluso si los recursos de su equipo deben reducirse demuestra que es un intérprete superior.

Le permite jugar el largo plazo.

Una mayor eficiencia también es una protección contra los cambios demográficos que alteran la fuerza laboral disponible a medida que los empleados mayores con habilidades difíciles de reemplazar, experiencia y conocimientos institucionales se acercan a la jubilación. Le da más tiempo para buscar y capacitar a nuevos talentos en sus roles.

Proporciona agilidad empresarial.

Desde una perspectiva macro, una mayor productividad significa mayores ganancias para la empresa y la capacidad de aprovechar nuevas oportunidades que surjan, incluso en tiempos difíciles. Esa es una ventaja competitiva bastante notable si se está enfrentando a una empresa que opera ineficientemente y lucha por manejar lo que está en su plato. Incluso podría terminar adquiriendo ese competidor que lucha, y la mejora de la eficiencia financiera hace que el proceso de fusión y adquisición sea mucho más suave de lo que sería de otro modo.

Hace que los miembros del equipo sean más felices.

Por último, la eficiencia es buena para su personal existente. Si una empresa tiene problemas debido a operaciones ineficientes, el liderazgo comienza a buscar formas rápidas de reducir costos. Una respuesta común es el despido, lo que puede empeorar el problema. En ese sentido, impulsar la eficiencia puede traducirse en seguridad laboral.

Y al contrario de lo que algunos puedan creer, la eficiencia no significa enterrar a los miembros del equipo en el trabajo y provocar el agotamiento. Se puede llegar allí mejorando los procesos y agregando la tecnología adecuada. Estas herramientas permiten a los empleados trabajar.

 

 

5 formas en que los CFO mejoran la eficiencia del equipo de finanzas

1. Revisión y mejora de procesos con un enfoque en la eficiencia. Los equipos de finanzas normalmente tienen muchos procesos definidos que aportan un grado de orden y consistencia a su trabajo, lo que en teoría es algo bueno. Pero también puede ser una fuente de problemas. Un proceso que introduce ineficiencias y que se sigue fielmente y consistentemente? Lo peor. ¿Un proceso malo que los empleados ignoran? Mejor, pero no es ideal ni repetible, y no te ganará puntos en el momento de la auditoría. Un proceso que está funcionando a pleno rendimiento y que ofrece resultados productivos y deseados? Esto aporta una gran comodidad y confianza tanto a los gerentes como al talento financiero. Al emprender mejoras de procesos, mantén en mente el acrónimo DMAIC: define, mide, analiza, mejora, controla. Puede ser útil generar mapas, normalmente en forma de diagrama de flujo, para cada proceso importante. Pregúntales a los empleados acerca de los puntos dolorosos que encuentran. Luego, al hacer mejoras, explica el razonamiento y mantén a los interesados involucrados. Las personas tienden a resistir el cambio menos cuando se sienten escuchadas.

2. Afinar la cultura de los empleados con un sesgo hacia la participación. Si bien la realización de mapas de procesos es un componente clave aquí, la productividad se basa en la experiencia, habilidades y dedicación enfocada de los empleados en la vida real. En un entorno donde el mercado laboral es más limitado, los empleados cualificados tienen numerosas opciones, y la retención es más importante que nunca. La cultura de trabajo que establezcas puede ser un factor determinante para la eficiencia.

Los empleados comprenden que están allí para hacer un trabajo, con expectativas que deben ser cumplidas y metas que deben ser alcanzadas. Pero en el camino, buscan un ambiente que fomente la capacidad de realizar su mejor trabajo.

Para los empleados, los logros culturales incluyen:

• Un ambiente laboral de bajo estrés;
• La sensación de que son respetados y apreciados por los gerentes y el liderazgo ejecutivo, por ejemplo, mediante oportunidades de capacitación.
• Ser reconocidos y celebrados por su buen trabajo;
• Un ambiente de trabajo que puedan personalizar en cierta medida, como elegir sus dispositivos preferidos;
• Un lugar donde se les confíe y trate como adultos: piense en horarios flexibles, trabajo remoto y una política de vacaciones liberal;
• Una compensación competitiva;
• Gerentes que respeten la necesidad de equilibrar las demandas laborales y personales;
• Apoyo para continuar su crecimiento profesional y adquirir nuevas experiencias;
• Estímulo para que sus propias ideas nuevas e innovadoras sean escuchadas.

3. La gestión de la carga de trabajo es un área de enfoque. Esto es un área específica que se intersecta con procesos y cultura. Los líderes financieros deben comprender plenamente el volumen y tipo de trabajo que necesita ser realizado y cómo se alinea con el tamaño y la experiencia de su equipo.

En un equipo financiero eficiente, todos están completamente comprometidos pero no abrumados. Trabajan en proyectos en los que destacan y entienden cómo contribuyen a los objetivos generales del negocio y su viabilidad. Establecer expectativas razonables para los miembros del equipo minimiza la posibilidad de exceso de trabajo y errores por apresuramiento o agotamiento. Ambos son asesinos de eficiencia.

4. Fomentar la transparencia y la colaboración cruzada. “Demasiados cocineros en la cocina” es simplemente una forma elegante de decir: “Hay demasiadas personas involucradas, y esto será terriblemente ineficiente”.

Pero cuando se trata de equipos financieros y cómo se relacionan con otros departamentos, la transparencia y la colaboración son clave para evitar el caos, además de oportunidades perdidas, suposiciones falsas y esfuerzos desperdiciados o duplicados.

Lejos de fomentar la ineficiencia, la visibilidad es una superpotencia tanto dentro como entre equipos.

Los KPI ampliamente compartidos pueden revelar la necesidad de ajustes inmediatos o nuevos enfoques. Los gerentes y miembros del equipo, independientemente del departamento, pueden identificar brechas en la eficiencia y compartir sugerencias basadas en su experiencia. Esto facilita encontrar oportunidades para la colaboración interfuncional. Y los líderes pueden ver en cualquier momento en qué están trabajando los equipos y cómo están progresando hacia los objetivos, asegurándose de que todo ese esfuerzo se dedique a cosas que avancen directamente las prioridades del negocio. Ningún trabajador ni equipo quiere estar ocupado haciendo trabajo que realmente no importa.

5. Agregar tecnología donde tendrá un impacto. No es ningún secreto que la tecnología es fundamental para lograr eficiencias, pero deberá trabajar a través de los pasos anteriores para tener claridad sobre dónde puede tener el mayor impacto positivo con la tecnología.

Esta estrategia no se trata de reemplazar el talento humano con automatización o inteligencia artificial, incluso si su personal tiene inicialmente esos temores. Más bien, se trata de aprovechar la tecnología para manejar lo que es capaz de hacer, especialmente tareas repetitivas básicas que agotan la moral, para que el talento humano pueda asignarse a trabajos que solo ellos pueden hacer bien.

De esta manera, el negocio está obteniendo el valor completo de esos empleados, que son más productivos y felices ahora que las tareas automatizables han sido eliminadas de sus responsabilidades.

Dependiendo de las necesidades del equipo financiero, la tecnología puede encargarse de cosas como:

Cuentas por cobrar

• Generar y enviar facturas, así como recordatorios de seguimiento para el pago
• Realizar cálculos de impuestos precisos
• Publicar automáticamente transacciones en los libros contables
• Definir términos de crédito
• Administrar y acelerar las cobranzas con múltiples opciones de pago
• Acortar el ciclo de crédito a efectivo
• Verificar el estado de las cuentas por cobrar en cualquier momento
• Utilizar paneles personalizables para informes detallados y visualizaciones de datos.

Cuentas por pagar

• Auto-revisar, aprobar y pagar facturas de proveedores
• Mantener registros detallados de proveedores
• Crear y administrar solicitudes de compra y mejorar la precisión al hacer coincidir automáticamente las facturas con el proveedor y la orden de compra correctos
• Dejar de ingresar débitos y créditos manualmente • Reducir el tiempo necesario para procesar facturas
• Obtener acceso inmediato a información clave de AP.

Las empresas también encuentran éxito con la automatización para informes de gastos y otros procesos comerciales, como la entrada de pedidos automatizada, el procesamiento por lotes, la transferencia de archivos y la generación y distribución de informes.

Si la tecnología que utiliza el equipo financiero forma parte de una suite de planificación de recursos empresariales (ERP) más grande, los datos fluyen sin problemas dentro y fuera de las funciones del equipo financiero para una vista completa del negocio y los clientes que se actualiza en tiempo real.

 

Cómo saber si tu equipo es eficiente

Probablemente ya sepas la respuesta: KPIs relevantes. Lamentablemente, muchas empresas y muchos equipos dentro de esas empresas no están haciendo seguimiento a las actividades porque o bien no tienen las herramientas para hacerlo de manera sencilla o no están seguros de qué es lo que deben hacer seguimiento.

Los KPIs se tratan de saber qué métricas impactan su equipo y realmente hacen avanzar los objetivos departamentales que se alinean y contribuyen a las prioridades mayores de la organización.

A menudo se describen como las “métricas importantes”. No todas las métricas lo son, y dedicar esfuerzos para medir aquellas que realmente no importan crea ineficiencias y frustraciones.

Para medir la eficiencia del equipo financiero, es importante analizar los datos relacionados con el rendimiento individual, que incluyen:

• Tiempo dedicado por tarea, posiblemente basado en medir el tiempo para una duración fija en distintos trabajadores para entender cuánto tiempo debería tomar cada tarea;
• Porcentaje de trabajo que debe ser re-hecho o revisado;
• Nivel de ayuda necesaria para completar las tareas asignadas;
• Volumen de producción;
• Calidad y precisión del trabajo;
• Número de años empleados;
• Ausentismo;
• Puntuaciones de habilidades blandas y estimaciones de ajuste cultural.

Y métricas de desempeño del equipo colectivo como:

• Días para el cierre de fin de mes;
• Precisión y puntualidad de los estados financieros;
• Oportunidades de refinamiento de procesos descubiertas e implementadas;
• Colaboraciones con otros departamentos que contribuyeron a cierres más rápidos;
• Número y velocidad de resolución de consultas al equipo de finanzas;
• Tasa de rotación de empleados (TRE);
• Puntuaciones de satisfacción del empleado;
• Puntuaciones más altas en evaluaciones de conocimientos después del entrenamiento; y
• Promociones internas frente a contrataciones externas para puestos abiertos.

Estableciendo KPIs inteligentes

En general, es seguro suponer que cuanto más eficiente es el equipo financiero, más saludable es la línea de fondo del negocio, por lo que es importante hacer un seguimiento de los KPIs con vínculos directos al rendimiento y utilizar los datos para mejorar el rendimiento organizacional al resaltar oportunidades para ajustar los procesos.

Los KPI deben ser fáciles de entender para los empleados, de modo que tengan una claridad absoluta sobre lo que se les está pidiendo que hagan.

Los empleados nunca deben sentir que el propósito de un KPI es rastrear su desempeño con fines de juicio individual, cumplimiento o para construir un registro negativo en su contra. No deben ser amenazantes en su naturaleza.

• Los KPI deben ser transparentes y los empleados deben poder ver cómo están progresando en sus metas en cualquier momento.

Aplique el principio SMART, lo que significa que cada KPI debe ser Específico, Medible, Alcanzable, Realista y Oportuno. Además, deben estar demostrablemente vinculados a objetivos más grandes o la salud general del negocio.

• Los KPI deben tener un propietario claro. En otras palabras, debe haber alguien encargado de rastrear y analizar los resultados. Sin propiedad, los KPI pueden convertirse fácilmente en elementos de casilla que no ofrecen mejoras ni conocimientos utilizables.
• Los KPI deben ser adaptables. Las condiciones de la economía global y de los EE. UU., su industria y el negocio siempre están cambiando. Esos cambios pueden requerir nuevas prioridades y nuevos objetivos, por lo que es importante mantenerse flexible. Una lista de KPI de eficiencia no es “establecerlo y olvidarlo”.

Más simple=Más rentable

Ya sea mediante la adopción y aplicación efectiva de la tecnología o a través de una reevaluación de los procesos y formas de trabajo, el objetivo final es simplificar o eliminar las tareas menos valiosas en las que los empleados gastan tiempo. Esto conduce a un mejor uso del conocimiento y el talento, lo que produce eficiencia.

Tu papel como líder del equipo de finanzas es indispensable porque las mejoras individuales se suman a una mayor productividad que impacta positivamente en las ganancias y la salud financiera de la organización.

 

 

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Conviértete en un líder de la transformación.

Con el poder de la nube, las empresas están redefiniendo cómo se conectan con los clientes, socios y colaboradores para generar nuevas oportunidades utilizando productos yservicios digitales. Un proveedor de nube adecuado permite responder y adaptarse rápidamente a los cambios, aumentar la resiliencia, reducir los costos e implementar en cualquier lugar, con una estrategia híbrida o multicloud.

Cada organización tiene su propia estrategia de transformación, y cada segmento de esa transformación requiere una gama completa de servicios para respaldar las múltiples rutas hacia la nube.

La transformación digital incluye cambios en toda la organización que desencadenan la innovación a través de la implementación de los servicios en la nube. Esto requiere un nuevo enfoque para crear, vender y ofrecer productos y servicios, como la interacción personalizada con el cliente.

La transformación de datos mejora el análisis para crear mejoras significativas en el desempeño, medido por el aumento de las ganancias de las empresas, la eficiencia del sector público y el impacto de las organizaciones no gubernamentales. Esta transformación suele ser una combinación de mejoras en la infraestructura, captura y el análisis de datos

La modernización del patrimonio es un movimiento a gran escala de centros de datos on-premises a la nube, lo que hace que una organización se libere de la gestión de la infraestructura tecnológica. Esto da lugar a un entorno de nube rentable, seguro y de alto desempeño diseñado para manejar cualquier carga de trabajo a escala.

 

Preguntas

Hazle a tu proveedor de servicios en la nube estas 8 preguntas para explorar su capacidad y comprensión a  fin de impulsar la transformación digital de tu empresa:

1. ¿Para qué tipo de aplicaciones está desarrollada tu nube?

2. ¿Qué se requiere para migrar aplicaciones a la nube?

3. ¿Qué servicios ofrece para gestionar mejor los datos a escala de la nube?

4. ¿Qué opciones ofrece para una solución de nube híbrida?

5. ¿Cómo puede la nube ayudar a fortalecer la postura de seguridad, al tiempo que reduce el riesgo y el costo de las violaciones de seguridad?

6. ¿Cómo proporciona visibilidad o incluso mejor, predice lo que esta impulsando los costos de la nube?

7. ¿Para qué tipo de aplicaciones esta desarrollada tu nube?

Selecciona una  nube que admita las siguientes aplicaciones y que sea mas fácil de usar:

– Aplicaciones empresariales, como la gestión de la cadena de suministros y el ERP
– Computación técnica, como simulaciones de computación de alto desempeño, informes y analítica
– Aplicaciones a escala web, como el comercio electrónico y los servicios móviles
– Aplicaciones nativas en la nube, como redes sociales y streaming de vídeo

Los proveedores de nube originales desarrollaron su nube con la intención de apoyar su propio negocio. La mayoría de ellos crearon nuevos mercados produciendo soluciones para aplicaciones nativas en la nube y a escala web, pero han tenido resultados mixtos con las aplicaciones empresariales. Sin embargo, el enfoque de Oracle para la computación en la nube se basa en la premisa de que la nube debe ser diseñada para admitir todas las aplicaciones, en lugar de rediseñar las aplicaciones que funcionen con la nube.

8. ¿Qué se requiere para migrar aplicaciones a la nube?

A menudo se considera que las aplicaciones son las más difíciles de trasladar a la nube pública. Y la mayoría de los proveedores de nube requieren modificaciones significativas de las aplicaciones, o un compromiso sobre el desempeño y la resiliencia. Calcula el costo y el tiempo necesarios para las migraciones a gran escala de las aplicaciones a la nube, y considera la complejidad de dicho traslado.

En lugar de reescribir las aplicaciones, Oracle desarrolló su nube para que se adaptara a las aplicaciones, aportando modelos de consumo y escala de nube a cada una de ellas. Para lograrlo, Oracle se ha centrado en desarrollar innovaciones básicas que superen las limitaciones de diseño de los proveedores de nube pública existentes, creando sistemas de desempeño y control que automatizan y prestan servicios en una economía líder en el mercado.

El resultado de esta innovación es que las aplicaciones pueden moverse fácilmente a la nube tal cual, migrando entornos enteros en semanas, no en meses.

 

 

ORACLE ha diseñado toda la plataforma en la nube para satisfacer a los clientes donde se encuentren, permitiéndoles centrar las inversiones en la creación de nuevo valor, y no sólo en el traslado de las cargas de trabajo.

¿Cómo puede la nube ayudar a fortalecer la postura de seguridad al tiempo que reduce el riesgo y el costo de las violaciones de seguridad?

A medida que las organizaciones continúan migrando aplicaciones, datos y cargas de trabajo a la nube, aumenta la necesidad de abordar los riesgos de seguridad en la nube y los servicios de nube pública mal configurados.

Fortalece la postura de seguridad y reduce el riesgo con principios de diseño que se centran en proporcionar controles de seguridad integrados. Oracle cree que la seguridad debe estar siempre activa, protegiendo los datos y generando confianza. La razón por la que los clientes son víctimas de violaciones no es porque carezcan de herramientas de seguridad, sino porque la seguridad es compleja y a menudo se añade a las cargas de trabajo después de que comienzan a escalar, en lugar de estar diseñada.

Oracle se ha centrado en simplificar esta experiencia a fin de garantizar que la seguridad se proporcione sin la necesidad de implementar herramientas superpuestas y tomar decisiones por separado. La seguridad automatizada reduce la complejidad, evita los errores humanos y disminuye el costo con el parcheo automatizado. Con Oracle, los clientes pueden mantener su empresa protegida mediante el cifrado activo y la supervisión continua del comportamiento de los usuarios

 

 

¿Cómo Proporciona visibilidad o, incluso mejor, predice lo que esta impulsando los costos de la nube?

Los modelos de precios de los proveedores de nube pueden ser confusos y están diseñados para “gravar” a los clientes por mover datos fuera de su nube con precios de salida de datos elevados. Sobrevaloran significativamente el ancho de banda de red saliente para que trabajar con multicloud resulte prohibitivamente costoso.

Además, hay un margen de beneficio significativo en los servicios necesarios para las aplicaciones empresariales, como los servicios de almacenamiento de alta IOP, lo que hace que los clientes subvencionen los costos de puesta en marcha nativos de la nube

Insista en que los costos sean siempre más bajos y predecibles. Oracle Cloud tiene un precio que proporciona valor para las necesidades comunes de los clientes que ejecutan aplicaciones nuevas y existentes en la red. Cobra una tarifa fija por la interconexión con data centers o entornos de nube en OCI.

De hecho, Oracle ofrece muchas capacidades clave que permiten la resiliencia, la observabilidad y la seguridad sin costo adicional. No solo es capaz de ofrecer costos más bajos y predecibles, sino que es el único proveedor que ofrece todo esto con SLA de disponibilidad, desempeño y gestión respaldados financieramente

¿Cómo puede ayudarnos a desarrollar aplicaciones más rápidamente usando menos código?

Las organizaciones que confían en el software para crear soluciones realizan inversiones significativas en nuevas tecnologías. El diseño, las herramientas y el lenguaje adecuados son sólo algunos de los elementos que pueden determinar la rentabilidad y la sostenibilidad de las soluciones de software. Cada selección puede afectar el triángulo de hierro del tiempo, el costo y los recursos.

Las prácticas tradicionales de desarrollo de aplicaciones suelen ser demasiado lentas. Asegúrate de que el enfoque del proveedor de nube cuanto al desarrollo de aplicaciones admita software abierto, las últimas tecnologías y el desarrollo de aplicaciones basadas en ML.

Oracle APEX Application Development (APEX Service) ofrece una plataforma de desarrollo de aplicaciones de código bajo totalmente gestionada para crear e implementar aplicaciones basadas en datos en Oracle Cloud. Los usuarios y los desarrolladores de aplicaciones pueden crear aplicaciones escalables, seguras y con capacidad de respuesta para dispositivos móviles y de escritorio 38 veces más rápido que la codificación.

Oracle contribuye a las comunidades de código abierto y admite aplicaciones Python de alto desempeño con Oracle Database. El servicio Oracle MySQL Database Service permite a los desarrolladores desarrollar e implementar rápidamente aplicaciones nativas de la nube utilizando la base de datos de código abierto más popular del mundo.

Es el único en la nube MySQL con un acelerador de consultas en memoria integrado HeatWave que permite ejecutar directamente en sus bases de datos operativas.

¿Cómo ayuda su nube a las organizaciones a fortalecer su transformación mediante la inteligencia empresarial y analítica?

La analítica ha dejado de ser una herramienta de generación de informes y visualización de datos para convertirse en una plataforma estratégica que permite la toma de decisiones en todos los niveles. En tiempos de transformación -ya sea con iniciativas de transformación digital planificadas o con la adaptación a una pandemia- es fundamental contar con una analítica fiable que permita comprender el progreso, evaluar las opciones y tomar rápidamente las decisiones correctas basadas en hechos.

Las organizaciones requieren un acceso estable, resistente y seguro a la información en todo momento, con soluciones analíticas que resistan los pivotes y las demandas de escalabilidad de las iniciativas de transformación de la nube. Los usuarios deben ser capaces de explorar los datos de manera autosuficiente y comprender el resultado de los modelos de machine learning (ML) utilizando una terminología familiar.

Eso es lo que ofrece Oracle Analytics: capacitar a todos los colaboradores para acceder a datos relevantes; identificar patrones y relaciones para evaluar resultados; y tomar decisiones rápidamente. A diferencia de las alternativas, Oracle Analytics impulsa todo el flujo de trabajo analítico con fuentes de datos en entornos locales, híbridos y multicloud, en repositorios estructurados y no estructurados y en una multitud de aplicaciones.

Además, Oracle Database admite múltiples tipos de datos y modelos de datos (por ejemplo, espaciales, gráficos, JSON, XML), algoritmos (por ejemplo, funciones de machine learning, gráficos y estadísticas) y tipos de carga de trabajo (por ejemplo, operativos y analíticos)

Oracle Analytics es una solución completa, desde la conexión a una fuente de datos, la transformación y la preparación de los datos, el modelado de los datos y la interacción con los modelos de ML, hasta la exploración de los resultados y la posibilidad de compartirlos con otros a través de dashboards y visualizaciones tradicionales, una aplicación móvil o búsquedas o narraciones en lenguaje natural

¿Porqué Oracle Cloud?

Oracle Cloud es la primera arquitectura en la nube desarrollada a propósito, diseñada para el cambio desde la base para trabajar para todas las aplicaciones, desde las funciones sin servidor hasta las cargas de trabajo empresariales de alto desempeño.

Oracle Cloud ayuda a las organizaciones a trasladarse sin problemas de on-premises a la nube y de otros proveedores de nube a Oracle Cloud y con Oracle Cloud Lift Services ofrece a los clientes nuevos y existentes de Oracle un acceso ampliado a las herramientas técnicas y a los recursos de ingeniería de la nube, para migrar rápidamente a las cargas de trabajo sin costo adicional.

Aprovecha la automatización mejorada y la seguridad integrada para mitigar las amenazas, respalda una migración y una economía superiores y ofrece una plataforma confiable y de alto desempeño. Con una estabilidad y disponibilidad líderes en el sector, Oracle Cloud ofrece gobernanza y control integrados, y una confiabilidad respaldadas por acuerdos de nivel de servicios de extremo a extremo. Con acceso a tecnologías como la inteligencia artificial, el machine learning.

La computación cognitiva y la computación de borde, los clientes aprovechan las ultimas herramientas y recursos para acelerar los acontecimientos y descubrir nuevas formas de innovar

 

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Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son cuantificables métricas comerciales que rastrean y mide el progreso de la organización hacia sus objetivos. Mas que números los KPIs enseñan el desempeño de una empresa. Comprender los Kpi en relación con la industria, empresa e incluso los departamentos separados dentro de una empresa es esencial para cualquier negocio en crecimiento.

Los lideres empresariales se dan cuenta cada vez mas de que pueden aprovechar esta información para tomar mejores decisiones. La inmensa cantidad de información disponible para los tomadores de decisiones hoy en día también pueden ser abrumadores, por lo que redujimos a 20 KPI ampliamente utilizados relevantes para la mayoría de los negocios, Esta guía empresarial explica por que los KPI importan y las características de un buen KPI, también proporciona una lista de KPIs financieros y operativos populares.

 

¿Qué es un KPI?

 

Un KPI mide el rendimiento de una empresa frente a sus principales objetivos comerciales. Un KPI de alto nivel se centra en el rendimiento general de una empresa mientras que los KPI de nivel inferior se centran en los procesos departamentales productos y productividad, Una empresa no necesita monitorear demasiados KPI no mas de 10 como regla general. Después de todo medir todo nubla la vista de lo que mas importa en la organización.

Hay muchos tipos diferentes de KPI. Muchos se enfocan en las métricas de rendimiento financiero como los ingresos, tasa de crecimiento y margen de beneficio neto. Otros se enfocan en los clientes, sus satisfacción y rotación de clientes. Algunos KPI miden operaciones como el tiempo de comercialización y el cumplimiento promedio de pedidos. Mientras que otros se concentran en el empleado o métricas de gestión del talento, como la fuerza de trabajo, retención y rotación.

Los KPI se dividen en dos categorías: Líder y rezagado

Los indicadores adelantados predicen lo que puede suceder en el futuro y ofrecer a las empresas la oportunidad para prepararse en consecuencia. Por ejemplo, un aumento en el numero de empleados puede presagiar un crecimiento de ingresos. Los indicadores rezagados reflejan los resultados pasados midiendo las secuelas de las acciones. Mensualmente los ingresos recurrentes y la rotación de empleados son dos ejemplos de este tipo de KPI. Los indicadores de retraso pueden descubrir tendencias, ayudar a las empresas y evaluar sus progresos, progresar e influir en las decisiones futuras.

 

10 KPI Financieros mas populares

 

Si bien las organizaciones necesitan una comprensión firme y clara de que puede hacerlos exitosos y que industria en especifico para ellos es muy importante por las métricas relevantes para la mayoría de negocios. Aquí hay 10 KPI financieros populares utilizados pro empresas en crecimiento.

1. Margen de beneficio bruto.

El margen de beneficio bruto mide la cantidad de dinero sobrante de las ventas del producto después de restas el costo de vienes vendidos. Un mayor margen de utilidad bruta indica que la empresa esta convirtiendo de manera eficiente su producto o servicio en utilidades. El costo de los bienes vendidos es la cantidad total para producir un producto o servicio incluyendo materiales y mano de obra. Las ventas netas son ingresos menos devoluciones, descuentos y rebajas de ventas.

2. Margen de utilidad operativa.

El margen de beneficio operativo muestra el porcentaje de beneficio que una empresa obtiene de las operaciones antes de restar impuestos e intereses. El incremento de márgenes operativos puede indicar una mejor gestión y control de costos dentro de una empresa, el beneficio bruto menos los gastos operativos se le conoce como ganancias antes de intereses e impuestos.

3. Flujo de caja operativo.

El flujo de efectivo operativo es la cantidad de efectivo que una empresa genera a través de operaciones típicas. Esta métrica puede dar a una empresa una idea de cuanto efectivo se puede gastar en un futuro inmediato y si debe reducirse el gasto.

OCF también puede revelar problemas como que los clientes tardan demasiado en pagar sus factura o incluso que no las pagan

4. Relación de capital de trabajo.

El índice de capital de trabajo mide la liquidez de un negocio para determinar si puede cumplir con sus obligaciones, un índice de capital de trabajo de 1 o mayor significa que los activos de la empresa superan el valor de sus pasivos. Las empresas a menudo apuntan a una proporción de 1.5-2 y cualquier cosa por debajo de 1 indica futuro financiero. La razón de capital de trabajo también se conoce como la razón actual.

5. Relación rápida.

La relación rápida también llamada relación de prueba acida, mide si una empresa puede cumplir con sus objetivos financieros a corto plazo, evaluando si tiene suficientes activos para pagar sus pasivos.

La razón rápida se escribe como un numero, con una razón de 1.0 que significa una empresa tiene suficientes activos para cubrir sus pasivos. Cualquier cosa por debajo de 1 podría significar que la empresa no es viable

6. Rendimiento de los activos.

El rendimiento de los activos mide la rentabilidad de un negocio en comparación con sus activos totales. Este regreso sobre la métrica de inversión muestra que tan efectivamente esta una empresa utilizando sus activos para generar ganancias. Un ROA mas alto significa que una empresa esta operando de una manera mas eficiente. Para calcular los activos totales promedio, deberás sumar todos los activos al final del año en curso mas todos los activos del año anterior y dividirlo por dos.

7. Días pendientes de pago.

El número medio de días que tarda una empresa en hacer pagos a acreedores y proveedores son los días de pago. Esta relación ayuda al negocio para ver que tan bien esta administrando el flujo de efectivo.

Para calcular DPO comience con el promedio de cuentas pagables en un tiempo en especifico

8. Días de ventas pendientes.

Esta métrica muestra cuanto tiempo toma en promedio para clientes a pagar a una empresa por bienes y servicios.  Un día mas alto de ventas pendientes indica que una empresa tarda mas en recibir el pago de lo que puede generar el flujo de efectivo en problemas. En términos generales en cuanto menos sea su DSO es mejor

9. Pista de efectivo y tasa de quemado.

La pista de efectivo muestra cuanto tiempo tiene una empresa antes de quedarse sin efectivo en función del dinero que tiene actualmente y cuando gasta al mes.

Esta métrica ayuda a las empresas a comprender cuando se presenta la necesidad de recortar gastos y obtener financiación adicional. Si su pista de efectivo se acorta con el tiempo, es una señal de que su empresa esta gastando mas dinero del que puede

La pista de efectico esta ligada a la tasa de consumo, que mide cuanto dinero gasta una empresa durante un periodo determinado. La velocidad de desgaste es utilizada por nuevas empresas respaldadas por inversores que pierden dinero en sus primeros días.

10. Presupuesto vs Real

Tal como suena el presupuesto frente a lo real compara el gasto o las ventas reales de una empresa en un área determinada con las cantidades presupuestadas. Aunque los presupuestos y los gastos están relacionados, el presupuesto frente al real se puede utilizar para comparar tanto los ingresos como los gastos. Este análisis del presupuesto ayuda a los lideres de las pequeñas empresas a identificar áreas de negocio en las que están gastando en exceso y que pueden necesitar mas atención. Tamboen revela áreas de negocio que superaron las expectativas

10 KPIs Operativos mas comunes

Los KPI operativos muestran que tan bien esta funcionando el negocio. Las métricas y los procesos comerciales internos mejorados conducen a clientes mas satisfechos, lo cual es imperativo para las empresas en crecimiento.

1. Costo por unidad.

El costo por unidad es cuanto le cuesta a una empresa producir o comprar una sola unidad de producto. Se utiliza mejor en empresas que fabrican o venden grandes cantidades del mismo producto. Conocer el costo por unidad ayuda a las empresas a comprender si están fabricando productos de manera rentable como fijar el precio de los productos y cuando obtendrán una ganancia.

2. Plazo de entrega.

El tiempo de entrega mide la cantidad de tiempo que transcurre entre el comienzo y el final de cualquier proceso de la cadena de suministro. Este podría ser el tiempo que transcurre entre que una empresa solicita un producto a un proveedor y lo recibe, entre que un cliente hace un pedido y lo recibe, o entre el inicio y el final de un proceso de producción. Este KPI mide la eficiencia de toda la cadena de suministro o de ciertos pasos dentro de ella. El tiempo de entrega es importante porque afecta la cantidad de inventario que una empresa necesita tener disponible para cumplir con los pedidos. De esa manera impacta indirectamente en la satisfacción del cliente.

Si bien la formula a continuación es para el tiempo de entrega total, puede ajustarse fácilmente para medir el tiempo de entrega del cliente, plazo de entrega del proveedor o plazo de entrega de producción.

3. Tiempo del ciclo de efectivo a efectivo.

Esta métrica le indica el tiempo que transcurre entre el momento en que paga a los proveedores por los materiales y el momento en que sus clientes pagan por el producto terminado final. Desea que el tiempo del ciclo sea lo mas corto posible. El seguimiento de esta métrica ayudara a identificar posibles causas de problemas de flujo de caja. Aunque esta métrica varía según lo que venda y su base de clientes, algunas de las empresas mas eficientes tienen tiempos de ciclo de efectivo a efectivo de menos de un mes.

4. Tasa de rotación de inventario.

También conocido como índice de rotación de inventario o rotación de inventario, la tasa de rotación de inventario es la cantidad de veces que una empresa vende y reemplaza sus existencias en un periodo de tiempo determinado, generalmente un año. Las empresas pueden usar la tasa de inventario para determinar si tienen demasiado inventario en comparación con la cantidad de sus existencias que se venden. La tasa de rotación de inventario mide que tan bien una empresa realiza ventas a partir de su inventario.

5. Tasa de venta directa.

La tasa de venta directa es una comparación de la cantidad de inventario vendida y la cantidad de inventario recibida de un fabricante. La tasa de venta directa es importante porque lo ayuda a comprender que tan eficientemente esta vendiendo a través del inventario. Una tasa de venta directa alta es positiva porque significa que esta moviendo el producto rápidamente. Una tasa de venta directa baja, por otro lado, no es deseable porque significa que esta pagando para almacenar un exceso de inventario.

6. Margen bruto de retorno de la inversión.

El margen bruto de retorno de la inversión mide cuanto dinero gana una empresa en una inversión de inventario específica. El seguimiento de esta métrica le da a su empresa una idea de que artículos del inventario tienen un rendimiento especialmente bajo o fuerte. En general un Margen bruto de retorno de la inversión de 200 a 225 se considera solido

7. Relación de ventas perdidas.

Un Indice de ventas perdidas es la cantidad de días que un producto especifico esta agotado en comparación con la tasa de ventas esperada de ese producto. Luego las empresas pueden usar este numero para calcular el dinero perdido cuando una empresa funciona demasiado o experimenta un aumento inesperado en la demanda, lo que lleva a desabastecimientos. Medido de un porcentaje, las empresas deberían apuntar a la tasa de perdida de ventas mas baja posible.

8.  Tasa de entrega de tiempo.

La tasa de entrega a tiempo mide el porcentaje de pedidos que llegan a tiempo a los clientes (Ya sea en la fecha de entrega programada o antes). La tasa de entrega a tiempo analiza la eficiencia de la cadena de suministro. Una baja tasa de entrega a tiempo podría ser un signo de procesos lentos en su cadena de suministro, cuellos de botella en el envío métodos de entrega lentos. De todos modos perjudicara la satisfacción del cliente y podría evitar que el cliente vuelva a comprarle

9. Tarifa de envío a tiempo.

La tasa de envío a tiempo muestra la frecuencia con la que los pedidos se envían a los clientes dentro de la ventana de envío prometida. El seguimiento de esta métrica es importante para evaluar la eficiencia de los procesos de cumplimiento y envío de pedidos. También puede ayudarlo a identificar los puntos de referencia de entrega a tiempo adecuados para varios productos.

10. Tasa de pedido perfecto.

La tasa de pedidos perfectos es una medida de cuantos pedidos envía una empresa sin ningún problema, como daños, inexactitudes o retrasos. Si bien todas las empresas aspiran a una tasa de pedidos perfecta cercana al 100% lo que es realista para su organización variará. Esta métrica esta fuertemente vinculada a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

 

 

¿Cómo escoger los KPIs correctos para su negocio?

Antes de que una empresa pueda seleccionar cualquiera de estos KPIs primero debe establecer sus objetivos principales y generales. Solo así podrá saber en que aspectos del negocio y funciones enfocarse. A partir de ahí, elegir los KPI correctos ayuda a una organización a evaluar si esta en camino de alcanzar sus objetivos comerciales.

Pero ¿Cómo es un KPI? ¿Qué características debe buscar?

Considera los siguientes criterios:

● Alineación de objetivos.

Un KPI solido refleja los objetivos estratégicos de una empresa. Los objetivos variaran según el tipo de empresa, como empresa a empresa (B2B) o empresa a consumidor (B2C) y el modelo de negocio. Una empresa de software por ejemplo tendrá diferentes medidas de éxito que un fabricante industrial. Si el objetivo es aumentar los ingresos del comercio electrónico en un 30% una empresa puede elegir métricas que midan el valor promedio de los pedidos, la tasa de conversión y el abandono del carrito.

Los KPI también pueden alinearse con los objetivos de diferentes departamentos equipos e individuos. Si el departamento de compras desea mejorar la gestión del inventario, los KPI más efectivos pueden incluir la tasa de rotación del inventario y la tasa de pedidos perfectos.

● Alineación de la etapa de crecimiento

Un buen KPI también coincide con el lugar en el que se encuentra una empresa en su ciclo de vida. Las Métricas para un negocio en crecimiento , por ejemplo, pueden centrarse en los comentarios de los clientes y la validación del modelo comercial. Los KPI para empresas más establecidas podrían ser ingresos recurrentes mensuales, retención de clientes y costo de adquisición de clientes

● Cuantificable y medible

Los buenos KPI son fáciles de medir y se basan en objetivos claros y rastreable. Se pueden expresar como proporciones, porcentajes o tasas para que los equipos puedan ver de un vistazo donde se encuentran y hacia donde deben ir. Por ejemplo “reducir el costo de adquisición de clientes un 15” es un objetivo medible, pero “reducir el costo de adquisición de clientes” lo es mucho menos.

Los KPI para este objetivo pueden incluir la tasa de conversión y el costo de generación de prospectos por canal.

● Sustancia

¿El KPI se concentra en lo que realmente importa para hacer avanzar el negocio? ¿O se enfoca en métricas de vanidad superficiales que parecen arrojar un producto o negocio bajo una luz exitosa, como el numero de descargas de una aplicación gratuita o seguidores en las redes sociales?

En la mayoría de los casos la mayoría de estos usuarios no se convertirán en clientes de pago, por lo que el valor es limitado. Los KPI correctos ofrecen valor, señalan una tendencia o informan los próximos pasos

● Accesibilidad

Un buen KPI mide objetivos alcanzables en lugar de objetivos poco realistas. Alcanzable también significa que los datos necesarios para calcular el KPI están disponibles, accesibles, confiables y presentables para las partes interesadas

● Procesable

Un KPI accionable indica tareas medibles que conducen a una empresa hacia sus objetivos. Sin un objetivo el KPI es solo una métrica no un indicador. Los KPI pueden informar decisiones, como si ajustaran un plan de ventas en función del rendimiento de un producto en el mercado. También revelan tendencias que impactan en las estrategias futuras.

 

¿Cómo puede ayudar el software financiero con la configuración y el seguimiento de métricas financieras y KPI?

El seguimiento incluso de métricas básicas como ingresos, gastos e ingresos puede volverse engorroso con hojas de cálculo u otros métodos manuales. Es difícil mantener toda esta información actualizada especialmente cuando una empresa crece y aumenta su volumen de transacciones. Eso conduce a información inexacta y, en consecuencia, a una seria de otros problemas que podrían infligir daños duraderos.

El calculo manual de métricas mas complejas, como algunos de los KPI financieros y operativos discutidos anteriormente, es aun mas desafiante y propenso a errores.

El sistema de gestión financiera de netsuite puede calcular automáticamente estos números y enviar informes periódicos a las partes interesadas. Del mismo modo, las soluciones de Netsuite para la gestión de inventario y la gestión de pedidos pueden rastrear y distribuir métricas operativas criticas

Las empresas en crecimiento deben establecer KPI claros y realizar un seguimiento de una amplia variedad de métricas para sobresalir en el entorno que hoy presenciamos.

Sin conocimientos, estas empresas no tienen una idea real de cómo están progresando hacia las metas y si son financieramente saludables o van en la dirección equivocada. Los lideres corporativos deben priorizar la identificación para su negocio, monitorearlos y ajustarlos continuamente en función de lo que les dicen los datos.

Los sistemas comerciales de back-end con capacidades integradas de informes y análisis pueden contribuir en gran medida a ayudar a las empresas a rastraer estos números y detectar cambios que tendrán un impacto positivo o negativo en su salud financiera. Las empresas en crecimiento necesitan una forma de verificar constantemente estas métricas, ya que pueden ser un factor decisivo para lograrlo o no.

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