Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son cuantificables métricas comerciales que rastrean y mide el progreso de la organización hacia sus objetivos. Mas que números los KPIs enseñan el desempeño de una empresa. Comprender los Kpi en relación con la industria, empresa e incluso los departamentos separados dentro de una empresa es esencial para cualquier negocio en crecimiento.

Los lideres empresariales se dan cuenta cada vez mas de que pueden aprovechar esta información para tomar mejores decisiones. La inmensa cantidad de información disponible para los tomadores de decisiones hoy en día también pueden ser abrumadores, por lo que redujimos a 20 KPI ampliamente utilizados relevantes para la mayoría de los negocios, Esta guía empresarial explica por que los KPI importan y las características de un buen KPI, también proporciona una lista de KPIs financieros y operativos populares.

 

¿Qué es un KPI?

 

Un KPI mide el rendimiento de una empresa frente a sus principales objetivos comerciales. Un KPI de alto nivel se centra en el rendimiento general de una empresa mientras que los KPI de nivel inferior se centran en los procesos departamentales productos y productividad, Una empresa no necesita monitorear demasiados KPI no mas de 10 como regla general. Después de todo medir todo nubla la vista de lo que mas importa en la organización.

Hay muchos tipos diferentes de KPI. Muchos se enfocan en las métricas de rendimiento financiero como los ingresos, tasa de crecimiento y margen de beneficio neto. Otros se enfocan en los clientes, sus satisfacción y rotación de clientes. Algunos KPI miden operaciones como el tiempo de comercialización y el cumplimiento promedio de pedidos. Mientras que otros se concentran en el empleado o métricas de gestión del talento, como la fuerza de trabajo, retención y rotación.

Los KPI se dividen en dos categorías: Líder y rezagado

Los indicadores adelantados predicen lo que puede suceder en el futuro y ofrecer a las empresas la oportunidad para prepararse en consecuencia. Por ejemplo, un aumento en el numero de empleados puede presagiar un crecimiento de ingresos. Los indicadores rezagados reflejan los resultados pasados midiendo las secuelas de las acciones. Mensualmente los ingresos recurrentes y la rotación de empleados son dos ejemplos de este tipo de KPI. Los indicadores de retraso pueden descubrir tendencias, ayudar a las empresas y evaluar sus progresos, progresar e influir en las decisiones futuras.

 

10 KPI Financieros mas populares

 

Si bien las organizaciones necesitan una comprensión firme y clara de que puede hacerlos exitosos y que industria en especifico para ellos es muy importante por las métricas relevantes para la mayoría de negocios. Aquí hay 10 KPI financieros populares utilizados pro empresas en crecimiento.

1. Margen de beneficio bruto.

El margen de beneficio bruto mide la cantidad de dinero sobrante de las ventas del producto después de restas el costo de vienes vendidos. Un mayor margen de utilidad bruta indica que la empresa esta convirtiendo de manera eficiente su producto o servicio en utilidades. El costo de los bienes vendidos es la cantidad total para producir un producto o servicio incluyendo materiales y mano de obra. Las ventas netas son ingresos menos devoluciones, descuentos y rebajas de ventas.

2. Margen de utilidad operativa.

El margen de beneficio operativo muestra el porcentaje de beneficio que una empresa obtiene de las operaciones antes de restar impuestos e intereses. El incremento de márgenes operativos puede indicar una mejor gestión y control de costos dentro de una empresa, el beneficio bruto menos los gastos operativos se le conoce como ganancias antes de intereses e impuestos.

3. Flujo de caja operativo.

El flujo de efectivo operativo es la cantidad de efectivo que una empresa genera a través de operaciones típicas. Esta métrica puede dar a una empresa una idea de cuanto efectivo se puede gastar en un futuro inmediato y si debe reducirse el gasto.

OCF también puede revelar problemas como que los clientes tardan demasiado en pagar sus factura o incluso que no las pagan

4. Relación de capital de trabajo.

El índice de capital de trabajo mide la liquidez de un negocio para determinar si puede cumplir con sus obligaciones, un índice de capital de trabajo de 1 o mayor significa que los activos de la empresa superan el valor de sus pasivos. Las empresas a menudo apuntan a una proporción de 1.5-2 y cualquier cosa por debajo de 1 indica futuro financiero. La razón de capital de trabajo también se conoce como la razón actual.

5. Relación rápida.

La relación rápida también llamada relación de prueba acida, mide si una empresa puede cumplir con sus objetivos financieros a corto plazo, evaluando si tiene suficientes activos para pagar sus pasivos.

La razón rápida se escribe como un numero, con una razón de 1.0 que significa una empresa tiene suficientes activos para cubrir sus pasivos. Cualquier cosa por debajo de 1 podría significar que la empresa no es viable

6. Rendimiento de los activos.

El rendimiento de los activos mide la rentabilidad de un negocio en comparación con sus activos totales. Este regreso sobre la métrica de inversión muestra que tan efectivamente esta una empresa utilizando sus activos para generar ganancias. Un ROA mas alto significa que una empresa esta operando de una manera mas eficiente. Para calcular los activos totales promedio, deberás sumar todos los activos al final del año en curso mas todos los activos del año anterior y dividirlo por dos.

7. Días pendientes de pago.

El número medio de días que tarda una empresa en hacer pagos a acreedores y proveedores son los días de pago. Esta relación ayuda al negocio para ver que tan bien esta administrando el flujo de efectivo.

Para calcular DPO comience con el promedio de cuentas pagables en un tiempo en especifico

8. Días de ventas pendientes.

Esta métrica muestra cuanto tiempo toma en promedio para clientes a pagar a una empresa por bienes y servicios.  Un día mas alto de ventas pendientes indica que una empresa tarda mas en recibir el pago de lo que puede generar el flujo de efectivo en problemas. En términos generales en cuanto menos sea su DSO es mejor

9. Pista de efectivo y tasa de quemado.

La pista de efectivo muestra cuanto tiempo tiene una empresa antes de quedarse sin efectivo en función del dinero que tiene actualmente y cuando gasta al mes.

Esta métrica ayuda a las empresas a comprender cuando se presenta la necesidad de recortar gastos y obtener financiación adicional. Si su pista de efectivo se acorta con el tiempo, es una señal de que su empresa esta gastando mas dinero del que puede

La pista de efectico esta ligada a la tasa de consumo, que mide cuanto dinero gasta una empresa durante un periodo determinado. La velocidad de desgaste es utilizada por nuevas empresas respaldadas por inversores que pierden dinero en sus primeros días.

10. Presupuesto vs Real

Tal como suena el presupuesto frente a lo real compara el gasto o las ventas reales de una empresa en un área determinada con las cantidades presupuestadas. Aunque los presupuestos y los gastos están relacionados, el presupuesto frente al real se puede utilizar para comparar tanto los ingresos como los gastos. Este análisis del presupuesto ayuda a los lideres de las pequeñas empresas a identificar áreas de negocio en las que están gastando en exceso y que pueden necesitar mas atención. Tamboen revela áreas de negocio que superaron las expectativas

10 KPIs Operativos mas comunes

Los KPI operativos muestran que tan bien esta funcionando el negocio. Las métricas y los procesos comerciales internos mejorados conducen a clientes mas satisfechos, lo cual es imperativo para las empresas en crecimiento.

1. Costo por unidad.

El costo por unidad es cuanto le cuesta a una empresa producir o comprar una sola unidad de producto. Se utiliza mejor en empresas que fabrican o venden grandes cantidades del mismo producto. Conocer el costo por unidad ayuda a las empresas a comprender si están fabricando productos de manera rentable como fijar el precio de los productos y cuando obtendrán una ganancia.

2. Plazo de entrega.

El tiempo de entrega mide la cantidad de tiempo que transcurre entre el comienzo y el final de cualquier proceso de la cadena de suministro. Este podría ser el tiempo que transcurre entre que una empresa solicita un producto a un proveedor y lo recibe, entre que un cliente hace un pedido y lo recibe, o entre el inicio y el final de un proceso de producción. Este KPI mide la eficiencia de toda la cadena de suministro o de ciertos pasos dentro de ella. El tiempo de entrega es importante porque afecta la cantidad de inventario que una empresa necesita tener disponible para cumplir con los pedidos. De esa manera impacta indirectamente en la satisfacción del cliente.

Si bien la formula a continuación es para el tiempo de entrega total, puede ajustarse fácilmente para medir el tiempo de entrega del cliente, plazo de entrega del proveedor o plazo de entrega de producción.

3. Tiempo del ciclo de efectivo a efectivo.

Esta métrica le indica el tiempo que transcurre entre el momento en que paga a los proveedores por los materiales y el momento en que sus clientes pagan por el producto terminado final. Desea que el tiempo del ciclo sea lo mas corto posible. El seguimiento de esta métrica ayudara a identificar posibles causas de problemas de flujo de caja. Aunque esta métrica varía según lo que venda y su base de clientes, algunas de las empresas mas eficientes tienen tiempos de ciclo de efectivo a efectivo de menos de un mes.

4. Tasa de rotación de inventario.

También conocido como índice de rotación de inventario o rotación de inventario, la tasa de rotación de inventario es la cantidad de veces que una empresa vende y reemplaza sus existencias en un periodo de tiempo determinado, generalmente un año. Las empresas pueden usar la tasa de inventario para determinar si tienen demasiado inventario en comparación con la cantidad de sus existencias que se venden. La tasa de rotación de inventario mide que tan bien una empresa realiza ventas a partir de su inventario.

5. Tasa de venta directa.

La tasa de venta directa es una comparación de la cantidad de inventario vendida y la cantidad de inventario recibida de un fabricante. La tasa de venta directa es importante porque lo ayuda a comprender que tan eficientemente esta vendiendo a través del inventario. Una tasa de venta directa alta es positiva porque significa que esta moviendo el producto rápidamente. Una tasa de venta directa baja, por otro lado, no es deseable porque significa que esta pagando para almacenar un exceso de inventario.

6. Margen bruto de retorno de la inversión.

El margen bruto de retorno de la inversión mide cuanto dinero gana una empresa en una inversión de inventario específica. El seguimiento de esta métrica le da a su empresa una idea de que artículos del inventario tienen un rendimiento especialmente bajo o fuerte. En general un Margen bruto de retorno de la inversión de 200 a 225 se considera solido

7. Relación de ventas perdidas.

Un Indice de ventas perdidas es la cantidad de días que un producto especifico esta agotado en comparación con la tasa de ventas esperada de ese producto. Luego las empresas pueden usar este numero para calcular el dinero perdido cuando una empresa funciona demasiado o experimenta un aumento inesperado en la demanda, lo que lleva a desabastecimientos. Medido de un porcentaje, las empresas deberían apuntar a la tasa de perdida de ventas mas baja posible.

8.  Tasa de entrega de tiempo.

La tasa de entrega a tiempo mide el porcentaje de pedidos que llegan a tiempo a los clientes (Ya sea en la fecha de entrega programada o antes). La tasa de entrega a tiempo analiza la eficiencia de la cadena de suministro. Una baja tasa de entrega a tiempo podría ser un signo de procesos lentos en su cadena de suministro, cuellos de botella en el envío métodos de entrega lentos. De todos modos perjudicara la satisfacción del cliente y podría evitar que el cliente vuelva a comprarle

9. Tarifa de envío a tiempo.

La tasa de envío a tiempo muestra la frecuencia con la que los pedidos se envían a los clientes dentro de la ventana de envío prometida. El seguimiento de esta métrica es importante para evaluar la eficiencia de los procesos de cumplimiento y envío de pedidos. También puede ayudarlo a identificar los puntos de referencia de entrega a tiempo adecuados para varios productos.

10. Tasa de pedido perfecto.

La tasa de pedidos perfectos es una medida de cuantos pedidos envía una empresa sin ningún problema, como daños, inexactitudes o retrasos. Si bien todas las empresas aspiran a una tasa de pedidos perfecta cercana al 100% lo que es realista para su organización variará. Esta métrica esta fuertemente vinculada a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

 

 

¿Cómo escoger los KPIs correctos para su negocio?

Antes de que una empresa pueda seleccionar cualquiera de estos KPIs primero debe establecer sus objetivos principales y generales. Solo así podrá saber en que aspectos del negocio y funciones enfocarse. A partir de ahí, elegir los KPI correctos ayuda a una organización a evaluar si esta en camino de alcanzar sus objetivos comerciales.

Pero ¿Cómo es un KPI? ¿Qué características debe buscar?

Considera los siguientes criterios:

● Alineación de objetivos.

Un KPI solido refleja los objetivos estratégicos de una empresa. Los objetivos variaran según el tipo de empresa, como empresa a empresa (B2B) o empresa a consumidor (B2C) y el modelo de negocio. Una empresa de software por ejemplo tendrá diferentes medidas de éxito que un fabricante industrial. Si el objetivo es aumentar los ingresos del comercio electrónico en un 30% una empresa puede elegir métricas que midan el valor promedio de los pedidos, la tasa de conversión y el abandono del carrito.

Los KPI también pueden alinearse con los objetivos de diferentes departamentos equipos e individuos. Si el departamento de compras desea mejorar la gestión del inventario, los KPI más efectivos pueden incluir la tasa de rotación del inventario y la tasa de pedidos perfectos.

● Alineación de la etapa de crecimiento

Un buen KPI también coincide con el lugar en el que se encuentra una empresa en su ciclo de vida. Las Métricas para un negocio en crecimiento , por ejemplo, pueden centrarse en los comentarios de los clientes y la validación del modelo comercial. Los KPI para empresas más establecidas podrían ser ingresos recurrentes mensuales, retención de clientes y costo de adquisición de clientes

● Cuantificable y medible

Los buenos KPI son fáciles de medir y se basan en objetivos claros y rastreable. Se pueden expresar como proporciones, porcentajes o tasas para que los equipos puedan ver de un vistazo donde se encuentran y hacia donde deben ir. Por ejemplo “reducir el costo de adquisición de clientes un 15” es un objetivo medible, pero “reducir el costo de adquisición de clientes” lo es mucho menos.

Los KPI para este objetivo pueden incluir la tasa de conversión y el costo de generación de prospectos por canal.

● Sustancia

¿El KPI se concentra en lo que realmente importa para hacer avanzar el negocio? ¿O se enfoca en métricas de vanidad superficiales que parecen arrojar un producto o negocio bajo una luz exitosa, como el numero de descargas de una aplicación gratuita o seguidores en las redes sociales?

En la mayoría de los casos la mayoría de estos usuarios no se convertirán en clientes de pago, por lo que el valor es limitado. Los KPI correctos ofrecen valor, señalan una tendencia o informan los próximos pasos

● Accesibilidad

Un buen KPI mide objetivos alcanzables en lugar de objetivos poco realistas. Alcanzable también significa que los datos necesarios para calcular el KPI están disponibles, accesibles, confiables y presentables para las partes interesadas

● Procesable

Un KPI accionable indica tareas medibles que conducen a una empresa hacia sus objetivos. Sin un objetivo el KPI es solo una métrica no un indicador. Los KPI pueden informar decisiones, como si ajustaran un plan de ventas en función del rendimiento de un producto en el mercado. También revelan tendencias que impactan en las estrategias futuras.

 

¿Cómo puede ayudar el software financiero con la configuración y el seguimiento de métricas financieras y KPI?

El seguimiento incluso de métricas básicas como ingresos, gastos e ingresos puede volverse engorroso con hojas de cálculo u otros métodos manuales. Es difícil mantener toda esta información actualizada especialmente cuando una empresa crece y aumenta su volumen de transacciones. Eso conduce a información inexacta y, en consecuencia, a una seria de otros problemas que podrían infligir daños duraderos.

El calculo manual de métricas mas complejas, como algunos de los KPI financieros y operativos discutidos anteriormente, es aun mas desafiante y propenso a errores.

El sistema de gestión financiera de netsuite puede calcular automáticamente estos números y enviar informes periódicos a las partes interesadas. Del mismo modo, las soluciones de Netsuite para la gestión de inventario y la gestión de pedidos pueden rastrear y distribuir métricas operativas criticas

Las empresas en crecimiento deben establecer KPI claros y realizar un seguimiento de una amplia variedad de métricas para sobresalir en el entorno que hoy presenciamos.

Sin conocimientos, estas empresas no tienen una idea real de cómo están progresando hacia las metas y si son financieramente saludables o van en la dirección equivocada. Los lideres corporativos deben priorizar la identificación para su negocio, monitorearlos y ajustarlos continuamente en función de lo que les dicen los datos.

Los sistemas comerciales de back-end con capacidades integradas de informes y análisis pueden contribuir en gran medida a ayudar a las empresas a rastraer estos números y detectar cambios que tendrán un impacto positivo o negativo en su salud financiera. Las empresas en crecimiento necesitan una forma de verificar constantemente estas métricas, ya que pueden ser un factor decisivo para lograrlo o no.

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