CRM

Gestión del servicio de atención al cliente de NetSuite

Mejore la satisfacción del cliente y reduzca los costos del servicio

¿Qué es la Gestión de Servicio al Cliente?

Beneficios

Características

Desafíos

¿Qué es la Gestión de Servicio al Cliente de NetSuite?

Las capacidades de gestión de servicio al cliente de NetSuite CRM brindan una vista completa de la información del cliente para mejorar la satisfacción y reducir los costos del servicio. La solución en la nube unificada de NetSuite brinda a todos los que trabajan con clientes (ventas, soporte, servicio, cumplimiento) acceso a datos completos que se actualizan en tiempo real. Esa vista unificada permite a los empleados brindar un mejor soporte a sus clientes al mismo tiempo que impulsa las oportunidades de venta adicional y cruzada.

Deleite a sus clientes

Acelere la resolución de casos de soporte automatizando los procesos de asignación y escalamiento de casos. Permita que los clientes resuelvan problemas comunes por sí solos con un portal de autoservicio y una base de conocimiento de documentación con capacidad de búsqueda.

Beneficios

de la automatización del marketing de NetSuite

Gestión eficaz de campañas.

Automatice la ejecución de campañas de marketing en múltiples canales, incluidos sitios web, correo electrónico, eventos y redes sociales.

Mejore la colaboración de ventas.

Alinee los objetivos de marketing y ventas y mejore la colaboración convirtiendo rápidamente a los clientes potenciales en clientes.

Mida el rendimiento de las campañas.

Analice las estadísticas de las campañas y el ROI desde el inicio de una campaña de marketing hasta la transacción final del pedido.

Ciclo de ventas más corto.

Segmente los datos para crear campañas personalizadas para sus productos y servicios. Ofrezca contenido altamente relevante a los clientes potenciales en el momento adecuado y guíelos a través del ciclo de compra.

Funciones de gestión del servicio de atención al cliente de NetSuite

Proporcionar al centro de atención al cliente una visión completa del cliente para aumentar la satisfacción y la retención.

Gestión de casos

Portal del Cliente

Conocimiento administrativo

Gestión de casos

Gestión de casos

Agilice las resoluciones asignando, administrando y enrutando los casos de soporte al cliente desde múltiples canales de comunicación, incluidos teléfono, fax, correo electrónico y la web. Realice un seguimiento de los casos de soporte según el producto, el problema, el tipo de caso, el socio o el cliente. Controle las métricas de servicio al cliente, incluidos los tiempos de resolución de llamadas, la satisfacción del cliente, las renovaciones de suscripciones, los volúmenes de llamadas y las tendencias de los casos.

Portal del Cliente

Portal del Cliente

Habilite el autoservicio en línea con envíos de casos de soporte, seguimiento del estado de pedidos y comunicaciones interactivas. Vea casos de soporte anteriores, cotizaciones e historial de pedidos para ahorrar tiempo a sus clientes y brindar una mejor experiencia de marca. Permita que los clientes vean y paguen facturas o envíen autorizaciones de devolución sin tener que comunicarse con el servicio de soporte.

Conocimiento administrativo

Conocimiento administrativo

Desarrolle un centro de conocimiento completo y con capacidad de búsqueda que incluya artículos de soporte, mejores prácticas, temas de ayuda y videos de capacitación. Organice y publique contenido fácilmente y permita que sus clientes y representantes de servicio localicen rápidamente la información que necesitan. Brinde a los usuarios la posibilidad de enviar casos de soporte en línea cuando los resultados de búsqueda no respondan sus preguntas.

Desafíos

que resuelve la gestión del servicio al cliente de NetSuite

1.

Varias fuentes de datos.

Aumente la eficiencia y la colaboración de los empleados con un único repositorio centralizado de información de clientes.

2.

Asignación manual de casos.

Asigne automáticamente casos de soporte según reglas predefinidas, administre los niveles de gravedad de los casos y mida los tiempos de respuesta para optimizar la carga de casos.

3.

Poca visibilidad de la actividad de soporte.

Obtenga información completa sobre los resúmenes de casos abiertos y cerrados, las escaladas de casos y la actividad de los casos.

4.

Gestión de devoluciones.

Los clientes pueden iniciar sus propias autorizaciones de devolución de materiales, o los representantes de soporte pueden procesar las autorizaciones de devolución de material por correo electrónico, teléfono o en línea.

¿Qué es la Gestión del Servicio al Cliente de NetSuite?

Las capacidades de gestión de servicio al cliente de NetSuite CRM brindan una vista completa de la información del cliente para mejorar la satisfacción y reducir los costos del servicio. La solución en la nube unificada de NetSuite brinda a todos los que trabajan con clientes (ventas, soporte, servicio, cumplimiento) acceso a datos completos que se actualizan en tiempo real. Esa vista unificada permite a los empleados brindar un mejor soporte a sus clientes al mismo tiempo que impulsa las oportunidades de venta adicional y cruzada.

Deleite a sus clientes

Acelere la resolución de casos de soporte automatizando los procesos de asignación y escalamiento de casos. Permita que los clientes resuelvan problemas comunes por sí solos con un portal de autoservicio y una base de conocimiento de documentación con capacidad de búsqueda.

Beneficios

de la gestión del servicio al cliente de NetSuite

Aumente la satisfacción del cliente.

Los equipos de soporte pueden acceder a la información del cliente en cualquier momento y lugar para aumentar la satisfacción y la retención del cliente.

Reduzca los costos con un autoservicio eficaz.

Ofrezca una experiencia personalizada y de alta calidad a sus clientes y reduzca el costo de la atención al cliente.

Aumente la eficiencia y la productividad.

 Acelere el tiempo de resolución de casos asignando los casos de manera adecuada y brindando a los representantes de soporte una visibilidad completa de los datos de los clientes.

Genere ingresos adicionales.

Permita que los representantes de ventas, servicio y soporte realicen mejores ventas adicionales y cruzadas con acceso completo a información sobre clientes de diversas funciones.

Funciones

de gestión del servicio de atención al cliente de NetSuite

Proporcionar al centro de atención al cliente una visión completa del cliente para aumentar la satisfacción y la retención.

Gestión de casos

Agilice las resoluciones asignando, administrando y enrutando los casos de soporte al cliente desde múltiples canales de comunicación, incluidos teléfono, fax, correo electrónico y la web. Realice un seguimiento de los casos de soporte según el producto, el problema, el tipo de caso, el socio o el cliente. Controle las métricas de servicio al cliente, incluidos los tiempos de resolución de llamadas, la satisfacción del cliente, las renovaciones de suscripciones, los volúmenes de llamadas y las tendencias de los casos.

Portal del Cliente

Habilite el autoservicio en línea con envíos de casos de soporte, seguimiento del estado de pedidos y comunicaciones interactivas. Vea casos de soporte anteriores, cotizaciones e historial de pedidos para ahorrar tiempo a sus clientes y brindar una mejor experiencia de marca. Permita que los clientes vean y paguen facturas o envíen autorizaciones de devolución sin tener que comunicarse con el servicio de soporte.

Conocimiento administrativo

Desarrolle un centro de conocimiento completo y con capacidad de búsqueda que incluya artículos de soporte, mejores prácticas, temas de ayuda y videos de capacitación. Organice y publique contenido fácilmente y permita que sus clientes y representantes de servicio localicen rápidamente la información que necesitan. Brinde a los usuarios la posibilidad de enviar casos de soporte en línea cuando los resultados de búsqueda no respondan sus preguntas.

Desafíos

que resuelve la gestión del servicio al cliente de NetSuite

1.

Varias fuentes de datos.

Aumente la eficiencia y la colaboración de los empleados con un único repositorio centralizado de información de clientes.

2.

Asignación manual de casos.

Asigne automáticamente casos de soporte según reglas predefinidas, administre los niveles de gravedad de los casos y mida los tiempos de respuesta para optimizar la carga de casos.

3.

Poca visibilidad de la actividad de soporte.

Obtenga información completa sobre los resúmenes de casos abiertos y cerrados, las escaladas de casos y la actividad de los casos.

4.

Gestión de devoluciones.

Los clientes pueden iniciar sus propias autorizaciones de devolución de materiales, o los representantes de soporte pueden procesar las autorizaciones de devolución de material por correo electrónico, teléfono o en línea.