11 prioridades principales para los CIO
by Camila Lindoro | Oct 10, 2023 | ERP, CRM, Gestión Financiera
Los efectos a largo plazo de la inflación siguen contribuyendo a la incertidumbre económica, los despidos de empresas y la preocupación por una recesión mundial. Los presupuestos mundiales de TI también están experimentando una desaceleración en su crecimiento, quedando por debajo de la tasa de inflación global del 6,6% prevista para este año por el Fondo Monetario Internacional.(se abre en una nueva pestaña). No es de extrañar, entonces, que los CIO estén centrados en la gestión de costes, la optimización del rendimiento y la atracción de los mejores talentos. Pero eso no es todo lo que tienen en mente este año.
A medida que la tecnología y la digitalización continúan cambiando la forma en que trabajan las empresas, los CIO se encuentran en una posición única para impulsar sus organizaciones hacia adelante de manera innovadora. Pero como dice el refrán, un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Eso significa que los CIO deben analizar constantemente los panoramas empresariales, económicos y tecnológicos globales para asegurarse de que sus prioridades estén sincronizadas con tendencias más amplias. ¿Qué es lo más importante para los CIO este año? Principalmente una continuación de lo que ya han estado trabajando.
- Estrategia de negocios
El rol del CIO ha evolucionado desde el administrador de TI del día a día hasta el asesor comercial estratégico que asume un papel activo en la alineación de la tecnología avanzada con los objetivos organizacionales. De hecho, el 85% de los CIO se ven a sí mismos como “hacedores de cambios” que lideran iniciativas empresariales y tecnológicas, según el estudio global sobre el estado del CIO de CIO.com.(se abre en una nueva pestaña) ‘. Más de las tres cuartas partes citaron la pandemia de COVID-19 y el estado de la economía como razones de su mayor estatus de liderazgo.
La eficacia de los CIO requiere alianzas sólidas con otros ejecutivos de la alta dirección, juntas directivas y jefes de departamento, si los CIO esperan promover los objetivos de la organización y desarrollar hojas de ruta tecnológicas estratégicas. Esta colaboración liderada por el CIO aclara los objetivos y ayuda a determinar las tecnologías necesarias para alcanzarlos. También fomenta una mayor agilidad empresarial y eficiencia operativa, lo que permite a las organizaciones cumplir sus objetivos estratégicos y obtener un retorno positivo de la inversión en tecnología.
2. Transformación Digital
Según IDC, se prevé que en la región Asia-Pacífico (APAC), los productos, servicios y experiencias de los clientes conectados digitalmente representen hasta el 43% de los ingresos de la región. Los CIO están en una posición privilegiada para impulsar esta transformación digital, que cambia fundamentalmente la forma en que una organización opera y entrega valor a sus clientes.
Con este fin, las responsabilidades del CIO incluyen el desarrollo e implementación cooperativa de nuevas estrategias digitales, la gestión de la infraestructura digital de la organización y la habilitación de la innovación en toda la organización mediante la promoción de una cultura de experimentación y asunción de riesgos. Además, los CIO con visión de futuro también ven la transformación digital como un esfuerzo continuo que requiere un plan de gestión de cambios para guiar al personal a través de la transición.
3. Plataformas en la nube
En el centro de cualquier transformación digital está la nube, donde los proveedores externos suministran todos los recursos informáticos necesarios (incluida la infraestructura, el software y el almacenamiento) a través de Internet, y las organizaciones compran suscripciones para acceder a lo que necesitan. A nivel mundial, se espera que el mercado de la computación en la nube cruce el umbral del billón de dólares para 2030, y el crecimiento más rápido en la región APAC se debe a las empresas en crecimiento que planean concentrarse más en iniciativas digitales, según Research and Markets.(se abre en una nueva pestaña) .
Los CIO seguirán llevando a sus empresas hacia la nube. Entre sus prioridades: definir qué es KPMG(se abre en una nueva pestaña)pide una “visión cohesiva”, en colaboración con los colegas; identificar oportunidades en las que las plataformas en la nube pueden conducir a un mejor rendimiento empresarial y una reducción de costos; evaluar plataformas en la nube y asociarse con proveedores; e impulsar la adopción de nuevos procesos operativos en sus organizaciones.
4. Automatización
Un componente indispensable de la transformación digital es la automatización. De hecho, el 79% de los CIO mencionaron la creciente importancia de la automatización en la transformación de la “búsqueda de mayores eficiencias” de sus organizaciones, según la encuesta de CIO.com. La automatización de los procesos comerciales centrales mediante inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) puede ahorrar cantidades significativas de tiempo y dinero al reducir el grado de trabajo manual necesario para completar las tareas y liberar al personal para trabajar en proyectos de nivel superior.
La automatización seguirá siendo una prioridad más allá de 2023, respaldando así una estrategia liderada por el CIO que integre la automatización allí donde pueda generar el mayor impacto. La función de contabilidad es una de esas áreas: la automatización puede manejar algunos o todos los pasos involucrados en el ciclo contable, incluido el procesamiento de facturas, la gestión de aprobaciones y la emisión de pagos.
5. Fuerza laboral remota/híbrida
Como en el resto del mundo, la pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de modalidades de trabajo remoto y flexible en APAC. A pesar de que más empresas en la región exigen que sus empleados regresen a la oficina, el deseo entre los trabajadores de trabajar de forma remota al menos parte del tiempo sigue siendo fuerte entre dos tercios de aproximadamente 18.000 empleados de APAC, según PwC .(se abre en una nueva pestaña) .
Los CIO deberán seguir priorizando las mejores formas de satisfacer las necesidades de una fuerza laboral híbrida, incorporando la combinación adecuada de tecnologías que promuevan la colaboración sin poner en riesgo la seguridad corporativa, obstaculizar la productividad o degradar la experiencia de los empleados. La nube es ciertamente clave, incluidas las aplicaciones, el almacenamiento y las copias de seguridad basados en la nube. También lo son la colaboración, las herramientas de comunicación y las tecnologías de acceso remoto, como las redes privadas virtuales y la infraestructura de escritorios virtuales.
Los CIO también deben monitorear el panorama tecnológico en busca de innovaciones que podrían mejorar la forma en que trabajan sus organizaciones. Por ejemplo, están surgiendo debates sobre la tecnología de hologramas y realidad virtual (y sus primeros prototipos), lo que permite vislumbrar su potencial para hacer que las videoconferencias sean más realistas, inmersivas y atractivas.
6. La seguridad cibernética
Mayor eficiencia, menores costos operativos y mejores experiencias de los clientes se encuentran entre los muchos beneficios que las empresas citan cuando digitalizan sus procesos comerciales. Pero con la digitalización, también amplían sus posibles superficies de ciberataque (aún más debido a los acuerdos de trabajo remoto e híbrido), manteniendo las preocupaciones sobre la ciberseguridad en primer plano. Las estadísticas subrayan la importancia de la vigilancia, con APAC liderando todas las regiones con el mayor número de ciberataques en los últimos dos años, según el informe Security X-Force Threat Intelligence de 2023 de IBM.(se abre en una nueva pestaña) ‘.
Los CIO, que trabajan en estrecha colaboración con sus colegas directores de seguridad de la información (si sus empresas emplean uno), deben permanecer atentos si quieren mantener seguras sus organizaciones. Este énfasis en la ciberseguridad exige el desarrollo de una estrategia integral que tenga en cuenta los riesgos (el malware Emotet, el phishing y el ransomware se encuentran entre los más grandes, según IBM) crea múltiples capas de protección y establece controles y medidas que bloquean redes no autorizadas y conexiones de servicio.
El control de acceso basado en roles, el cifrado sólido, la restricción de acceso IP y la autenticación multifactor se encuentran entre las principales características de seguridad que se deben buscar al adoptar una nueva solución de ciberseguridad.
7. Gestión y análisis de datos
Cuanto más digitalizan las empresas sus operaciones, más datos generan y recopilan. Los CIO seguirán desempeñando un papel crucial en la gestión de enormes volúmenes de inteligencia que, a su vez, los profesionales de datos de APAC esperan que impulsen la transformación empresarial, reconozcan oportunidades de innovación y mejoren la fidelidad de los clientes en su región, según Sisense.
Para obtener estos beneficios, los CIO deben poseer un conocimiento profundo de los datos y el análisis ; tecnologías de bases de datos, como almacenes de datos y lagos de datos; y herramientas y técnicas de análisis, como minería de datos, aprendizaje automático y análisis predictivo. Los CIO también deben comprender la importancia del gobierno de datos y garantizar que la empresa administre bien los datos que recopila. La seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento se encuentran bajo el paraguas de la gobernanza.
8. Experiencia del cliente (CX)
La experiencia del cliente (CX) se refiere a la percepción general que los clientes tienen de sus interacciones con una empresa, a lo largo del proceso de compra, gran parte del cual ahora se realiza en línea y, por lo tanto, depende de la tecnología. En pocas palabras, una CX estelar otorga una ventaja competitiva: casi tres cuartas partes de los consumidores de APAC gastan más en empresas que brindan una experiencia omnicanal fluida, según CX Trends 2023 global de Zendesk .(se abre en una nueva pestaña)‘ informe. La lealtad a la marca es otra ventaja.
Dado que el 81% de los CIO están implementando nuevas tecnologías para optimizar las interacciones con los clientes, según la encuesta de CIO.com, está claro que los CIO comprenden la importancia de la CX y que deben permanecer en ese camino. Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los chatbots, la inteligencia artificial y los portales de autoservicio son algunas herramientas clave. También lo son las plataformas de experiencia del cliente y las plataformas de datos del cliente, que ayudan a las empresas a comprender mejor el comportamiento del cliente, lo que permite a los CIO adoptar campañas de marketing segmentadas y personalizadas que mejoran las interacciones.
9. Cultura de colaboración digital
Las herramientas de comunicación y colaboración digital, como software de gestión de proyectos e intercambio de documentos, videoconferencias, mensajería instantánea y aplicaciones basadas en la nube, por nombrar algunas, hacen posibles los acuerdos de trabajo remoto e híbrido. También fomentan un entorno de trabajo en equipo, innovación e intercambio de conocimientos, sin importar dónde se encuentre el personal, lo que puede impulsar el compromiso, la productividad y la satisfacción laboral de los empleados.
Para fomentar una cultura de colaboración digital, los CIO deben continuar brindando a los empleados las herramientas y tecnologías necesarias, así como pautas de capacitación y comunicación sobre cómo usarlas de manera eficiente y efectiva, particularmente en geografías donde la etiqueta cultural a menudo varía. En definitiva, el objetivo es identificar,
10. Sostenibilidad
El interés corporativo en las iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) ha crecido significativamente en todo el mundo durante los últimos años. En la región APAC, el número de empresas con políticas ESG se ha duplicado desde 2016, junto con mejoras en la divulgación corporativa iguales o superiores a las de Estados Unidos, según Goldman Sachs.(se abre en una nueva pestaña) .
Al mismo tiempo que los inversores, los reguladores y los socios de la cadena de suministro exigen una mayor transparencia, los solicitantes de empleo también están examinando a los posibles empleadores en busca de acciones y compromisos de sostenibilidad.
En el centro de estos esfuerzos se encuentran tecnologías capaces de analizar grandes volúmenes de información para permitir a las empresas comprender y gestionar mejor su impacto. Como resultado, los CIO están surgiendo como figuras clave a la hora de liderar una estrategia tecnológica impulsada por la sostenibilidad, que podría incluir la implementación de tecnologías energéticamente eficientes, el fomento de una cultura de sostenibilidad y la asociación exclusiva con organizaciones que apoyan los mismos valores. También es clave contar con herramientas que recopilen datos y conocimientos para demostrar los esfuerzos de sostenibilidad de la empresa.
11. Tecnología
El rol del CIO está inherentemente entrelazado con la tecnología, incluidas las ya descritas. Pero los CIO también deben estar preparados para incorporar nuevas tecnologías que aún aparecen en el horizonte. Áreas de enfoque específicas, incluye tecnologías avanzadas como inteligencia artificial (IA) y experiencias inmersivas; IA generativa, que puede producir varios tipos de contenido basado en grandes conjuntos de datos; plataformas de lago de datos y malla de datos, que tienen como objetivo gestionar grandes volúmenes de datos pero de diferentes maneras.
Y seguridad de confianza cero como medio de protección contra ataques cibernéticos mediante la implementación de estrictos controles de acceso a la red y múltiples medios de autenticación. Como afirma el informe, ‘el papel del CIO es impulsar más a la organización. Mientras mantienen la tecnología existente, deben establecer objetivos para que la tecnología ayude a que el negocio avance más rápido y funcione mejor”.
Los CIO de hoy en día son líderes empresariales estratégicos responsables de impulsar la estrategia y la innovación empresarial, mejorar la experiencia del cliente y proteger a sus organizaciones del daño cibernético. Se encuentran en una posición única para aprovechar la tecnología, como la automatización, para crear nuevos modelos de negocio, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento. Estos son tiempos emocionantes pero desafiantes para los CIO, dada la necesidad de gestionar también los costos en medio de la incertidumbre económica actual.
Preguntas frecuentes sobre las principales prioridades de los CIO.
¿En qué se centran los CIO?
Los CIO tienen muchos elementos importantes en sus listas de prioridades para 2023, todos los cuales conducen a determinar cómo utilizar la tecnología para recortar costos, mejorar la eficiencia y la productividad y facilitar la diferenciación competitiva.
¿Cuáles son las principales prioridades de los CIO?
Las principales prioridades para los CIO en 2023 incluyen la automatización de los procesos comerciales, mejorar la experiencia del cliente y salvaguardar sus redes en medio de una fuerza laboral híbrida.
¿Cuáles son los mayores desafíos para un CIO?
Algunos de los mayores desafíos para los CIO en 2023 incluyen proteger a sus organizaciones de los riesgos de ciberseguridad, implementar tecnología que acelere el proceso de contratación, respaldar las necesidades de una fuerza laboral híbrida y administrar los costos frente al aumento de la inflación.
¿Qué debe hacer un CIO en los primeros 90 días?
Un nuevo CIO puede utilizar los primeros 90 días en el cargo para obtener una imagen clara del estado de la tecnología existente dentro de la organización y realizar una auditoría de los procedimientos de seguridad de la organización. El CIO también puede utilizar ese tiempo para empezar a dar forma a una estrategia de TI y un plan de ejecución.
¿Qué les importará a los CIO en 2023?
Los CIO se centran en una serie de prioridades, incluido el aprovechamiento de la tecnología para optimizar el rendimiento, atraer a los mejores talentos, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento empresarial.
¿Qué es lo más importante para los directores ejecutivos?
Los directores ejecutivos están dando prioridad a las cuestiones relacionadas con el crecimiento y la tecnología en 2023. También ocupan un lugar destacado en sus listas la adquisición y retención de talento, la sostenibilidad y los efectos de la inflación.
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