“Deberás conocer tus números”. Es un mantra de los CFO, pero es posible que ese dashboard tan confiable no presente todo el panorama de datos.
Las empresas han experimentado cambios operativos radicales en los últimos años. Los problemas de la cadena de suministro, la escasez de profesionales y las fluctuaciones de la demanda se presentan cada vez más como desafíos continuos y a largo plazo. Como resultado, muchos líderes financieros se han convertido en expertos en resiliencia, pasando rápidamente de una crisis a otra. Mientras tanto, la pandemia y todos los cambios radicales que vinieron con ella hicieron que algunos datos históricos fueran inútiles. En 2019, la historia era un indicador razonable del éxito futuro. Eso ya no es cierto, así que ¿cómo reimaginar los KPIs?
Nuestro consejo: Retrocede, respira y analiza detalladamente los datos que utilizas para fundamentar decisiones.
Para muchos, el seguimiento de los KPIs es ahora muy diferente al de un dashboard anterior a la pandemia. Para otros, la combinación no ha cambiado mucho. En ambos casos, eso puede estar obstaculizando el crecimiento. En esta guía para empresas, ofreceremos consejos sobre cómo volver a centrarse en los datos que importan, y a continuación, utilizar la información resultante para establecer estrategias.
Siempre ha sido inteligente revaluar periódicamente los puntos de datos internos y externos que se utilizan para predecir tendencias, supervisar el desempeño y medir el impacto de los desafíos del momento. Ahora, no sólo es algo inteligente, sino que es una obligación.
El primer paso para renovar el enfoque de los datos es asegurarse de que los KPIs de la empresa, y las métricas asociadas, sigan alineándose con los objetivos estratégicos.
Como director de desarrollo de mercado en FocusCFO, un proveedor de servicios de CFO fraccionado, Michael Stier tiene una visión exclusiva, obtenida a través de los comentarios recopilados de su equipo, de cómo han observado un énfasis creciente en cuatro áreas:
• Inflación:
Las mediciones de la inflación, en particular la de las materias primas, se han convertido en algo fundamental a la hora de observar cómo el aumento de los costos afecta al precio de venta de los productos acabados.
• Inventario:
Debido a los problemas de la cadena de suministro, los datos de los días de inventario disponible han cobrado mayor importancia. Dado que es probable que una estrategia de inventario justo a tiempo no funcione bien, también ha aumentado la prioridad de las métricas en torno a los costos de mantener niveles de inventario más elevados, como el espacio, el seguro y las disminuciones.
• Personal:
Un mercado laboral precario implica que las métricas relacionadas con el personal, tales como la rotación, las fuentes de referencia y el salario medio por hora frente al presupuesto, estén recibiendo más atención.
• Rentabilidad:
Muchas empresas, como los grupos de restauración, hacen un seguimiento de los beneficios por día de la semana, así como de las horas de funcionamiento. Estos datos permiten a los directivos tomar decisiones fundamentadas sobre el cierre o la reducción de las horas de apertura en determinados días.
Además, Stier señala que el EBITDA ha adquirido un papel más importante debido al tratamiento de los préstamos PPP condonables, lo que provoca distorsiones en los ingresos netos. También se está dando prioridad al flujo de caja de las operaciones por encima del flujo de caja total.
Como CEO de RoseRyan, una compañía de asesoría financiera y contable, Dave Roberson, ha elegido los indicadores clave de rendimiento para ellos mismos y ha ayudado a sus clientes en el camino.
“Cuando entrevisto a un nuevo cliente, siempre le pregunto: ¿Cómo determina el éxito de su empresa? ¿Cuáles son sus KPIs?”, comentó Roberson. “Eso te dice mucho sobre de que se trata esa empresa.” La elección de los datos adecuados para el seguimiento tiene “un poco de arte”, dijo Roberson. He aquí sus principales consejos para lograr el éxito.
Elegir objetivos SMART:
Examinar la estrategia, la misión y la visión actuales de la empresa. Teniendo esto en cuenta, recopilar datos que reflejen el contexto y las realidades del panorama empresarial actual.
☝ No es momento de ambigüedades.
Para crear KPIs relevantes y eficaces, las empresas necesitan objetivos SMART, es decir, specific (específicos), measurable (mensurables), achivable (alcanzables), relevant (relevantes) y time-bound (con un plazo de tiempo determinado).
Cómo elegir los KPIs adecuados para tu empresa
Más que simples puntos de datos, los KPIs detallan el desempeño de la organización. Existen cientos de indicadores que varían según el sector, la empresa e incluso el departamento. Entonces, ¿cómo elegir los KPIs, y por lo tanto, los datos que son más relevantes para la empresa en este momento?
Siguiendo el consejo de Roberson, debemos considerar los siguientes criterios:
👉 Alineación de objetivos:
Si un objetivo estratégico es aumentar los ingresos del comercio electrónico en un 30%, se pueden elegir métricas que midan el valor medio de los pedidos, la tasa de conversión y el abandono del carrito. Los datos recopilados pueden ajustarse a los objetivos de los diferentes departamentos, equipos e individuos.
Si el departamento de compras desea mejorar la gestión del inventario, los KPIs más eficaces podrían ser el índice de rotación de inventario y el índice de pedido perfecto.
👉 Alineación con la etapa de crecimiento:
Un buen KPI también se alinea con el ciclo de vida de una empresa. Las métricas de datos para una startup, por ejemplo, pueden centrarse en la opinión de los clientes y en la validación del modelo de negocio. Los KPIs para empresas más establecidas pueden ser los ingresos mensuales recurrentes, la retención de clientes y el costo por adquisición.