Si está buscando una nueva plataforma de comercio electrónico, no faltan soluciones en el mercado. Pero un factor importante que a menudo se pasa por alto en el proceso de evaluación es la conexión entre su posible solución de comercio electrónico y el resto de los sistemas de su empresa. Esto es especialmente importante si espera aprovechar los sistemas integrados y los datos que contienen para brindar una experiencia superior al cliente.
Elegir NetSuite SuiteCommerce puede resultar en ahorros de costos, menos dolores de cabeza de configuración y mantenimiento, operaciones comerciales más fluidas y una mejor experiencia del cliente.
Puntos clave
- El comercio unificado es un enfoque para satisfacer los requisitos de comercio electrónico de una empresa con una solución que es parte nativa de sus sistemas comerciales principales.
- La mayoría de los proveedores de comercio electrónico no pueden ofrecer esto a sus clientes porque sus plataformas operan fuera de la aplicación principal y requieren numerosas integraciones, a veces complejas.
- El comercio unificado brinda a las empresas y a los clientes acceso perfecto a los datos y procesos comerciales directamente en sus sistemas back-end, eliminando la necesidad de sincronizar dos sistemas y fuentes de datos.
- Al simplificar la pila de tecnología y eliminar integraciones costosas, muchas empresas logran menores costos, mayor eficiencia del equipo de ventas y menos problemas técnicos.
¿Qué es el comercio unificado y en qué se diferencia de otras formas de comercio electrónico?
Algunas definiciones de comercio unificado son bastante limitadas y se centran en ejecutar todas las operaciones de comercio electrónico en una única plataforma. Desde la perspectiva de NetSuite, el comercio unificado significa ejecutar su comercio electrónico y el resto de su negocio en una única plataforma.
El sistema empresarial unificado de NetSuite incluye no solo comercio electrónico, sino también gestión de productos, gestión de inventario, gestión de pedidos, gestión de relaciones con los clientes, gestión de almacenes, envíos, facturación y más. Por ejemplo, cuando un cliente busca productos en su sitio, ve el catálogo de productos con precios personalizados, niveles de existencias en tiempo real y pedidos que fluyen directamente al sistema de gestión de pedidos para su cumplimiento.
¿Cómo beneficia el comercio unificado la experiencia del cliente?
En NetSuite, el término “Suiteness” describe la armonía de los flujos de trabajo, la información y las personas que trabajan juntas para brindar beneficios a la empresa. Describe características, funciones y experiencias optimizadas específicas que solo son posibles cuando todos los datos y procesos comerciales críticos se encuentran en un solo lugar y trabajan juntos.
Veamos algunas formas en que SuiteCommerce Puede aportar comodidad a su negocio.
Comercio electrónico colaborativo con CRM Sales
Muchas empresas utilizan el comercio electrónico como una extensión de autoservicio de su equipo de ventas que opera fuera de sus sistemas comerciales principales. Pero esto crea una separación entre las ventas registradas en su CRM y su sistema de comercio electrónico. Con un enfoque de comercio unificado, puede diferenciar el proceso de su equipo de ventas y la experiencia de sus clientes, lo que le permite determinar qué partes de su ciclo de ventas requieren intervención humana y qué partes los clientes pueden manejar por sí mismos.
Por ejemplo, sus clientes pueden crear sus propios presupuestos, que luego se envían al CRM para que los gestionen sus vendedores. Cualquier precio especial configurado en NetSuite está disponible en todas partes, independientemente del canal de venta. Sus vendedores pueden modificar manualmente los precios u ofrecer descuentos según sea necesario, y todos los cambios se reflejan en tiempo real en el sitio de comercio electrónico.
Su empresa obtiene lo mejor de ambos mundos: sus clientes obtienen el espacio y el tiempo para investigar y comprar a través de una experiencia de comercio electrónico intuitiva y enriquecida, y su equipo de ventas puede cambiar el enfoque de lo transaccional a ofrecer un servicio de valor agregado.
Configuración de productos de autoservicio con CPQ
Muchas empresas que venden productos complejos aprovechan las soluciones de configuración, precio y cotización (CPQ) para simplificar el proceso de cotización manual y propenso a errores con un proceso basado en reglas, automatizado y fácil de usar. Esta interfaz de “configurador de productos” generalmente solo está disponible internamente para vendedores o agentes de servicio al cliente.
Una solución unificada como NetSuite CPQ Sin embargo, puede aprovechar Suiteness al proporcionar directamente la interfaz del configurador de productos a sus clientes como parte nativa de su experiencia de compra. La naturaleza basada en reglas del configurador de productos significa que es poco probable que los clientes puedan crear algo que la empresa no pueda proporcionar. Al igual que en el comercio electrónico de autoservicio, los vendedores tienen más tiempo para centrarse en otras responsabilidades y, al mismo tiempo, pueden guiar y monitorear las elecciones de los clientes.
Soporte de autoservicio
Si está utilizando NetSuite CRM, sabes que el sistema puede registrar casos y problemas de soporte al cliente. Estos suelen requerir que tus empleados respondan una llamada telefónica o envíen un correo electrónico y luego lo registren en NetSuite.
Con un sistema de comercio unificado, sus clientes pueden enviar casos de soporte por sí mismos, que luego se publican directamente en NetSuite. En SuiteCommerce, un historial completo de los casos de un cliente, incluido su estado y el historial completo de conversaciones, está disponible en línea siempre que alguien lo necesite. Lo mejor de todo es que pueden crear, actualizar y cerrar casos por sí mismos. No hay necesidad de un sistema separado ni de preocupaciones posteriores sobre un caso que se queda en un sistema separado o se pierde. Todo está siempre disponible tanto para sus clientes como para sus empleados sin la necesidad de una integración.
¿Cómo beneficia el comercio unificado a las empresas?
Además de ofrecer una experiencia excepcional para sus clientes, el comercio unificado también proporciona beneficios reales a su negocio.
El principal beneficio es que no es necesario integrar la aplicación de comercio electrónico con los sistemas de la empresa, ya que forman parte de un único sistema. Cualquiera que haya trabajado con software empresarial complejo sabe que lograr que los sistemas se comuniquen y se mantengan sincronizados puede ser un desafío constante.
Con una solución de comercio unificada, sus sistemas de comercio electrónico y de negocios funcionan desde la misma base de datos. Cuando se realiza un pedido en línea, aparece de manera instantánea y precisa en su sistema de gestión de pedidos. Si actualiza los precios en el catálogo de productos, estarán disponibles para sus clientes en tiempo real. No hay datos duplicados, ni silos, ni se necesita sincronización.
Otro beneficio para las empresas es la reducción de costos. Todas las empresas, incluidas las proveedoras de software, tienen costos fijos que trasladan a sus clientes, en particular el tiempo y el costo asociados con la conexión de sus sistemas. Estos costos son mínimos con una implementación de comercio unificado, ya que no hay necesidad de integrar los sistemas, probar la conexión o mantener el puente entre ellos.
¿Funciona el comercio unificado para todas las empresas e industrias?
La decisión de si el comercio unificado es una buena opción para su empresa depende de sus requisitos específicos. Sin embargo, el comercio unificado es ideal para muchos tipos de empresas porque ayuda a brindar una experiencia superior al cliente, respaldar a los equipos de ventas y atención al cliente, reducir costos, optimizar procesos y simplificar la tecnología.
Por ejemplo, muchas empresas B2B tienen acuerdos de precios complejos que incluyen precios de venta sugeridos por el fabricante, precios de lista, precios por volumen, descuentos, promociones y precios por contrato. Garantizar que su sitio de comercio electrónico presente con precisión los complejos precios que se detallan en su ERP puede resultar costoso y llevar mucho tiempo. En SuiteCommerce, sus reglas de precios de NetSuite se reflejan en línea sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional; si un cliente tiene un precio específico que usted le ha establecido, ese será el precio que verá en línea.
Otro ejemplo son los mayoristas y fabricantes que venden a empresas que venden justo a tiempo. Una solución de comercio verdaderamente unificada proporciona niveles de existencias y estado del inventario en tiempo real. Antes de realizar un pedido, muchas empresas con un ritmo de trabajo acelerado necesitan saber que las cantidades exactas de un producto están disponibles, y podrían recurrir a otro proveedor si no tienen esa garantía. Con SuiteCommerce, los proveedores pueden mostrar exactamente cuánta cantidad de cada artículo hay en stock, extrayendo datos en vivo directamente de su sistema de gestión de inventario.
Los principales beneficios son la centralización de los datos y la armonización de los procesos empresariales. Tener un sistema de comercio electrónico externo inevitablemente complica las cosas, ya que requiere que su equipo gestione los datos, la lógica empresarial y los procesos en dos lugares. Esta complejidad adicional puede crear silos de datos, duplicación de datos y desincronización, lo que requerirá mantenimiento manual y costos adicionales que pueden minar la capacidad de una empresa para brindar una excelente experiencia a sus clientes. Una solución de comercio unificada se adapta bien, con solo un aumento mínimo en la complejidad, y representa una extensión relativamente simple de su suite empresarial.
¿Qué tan fácil es adoptar el comercio unificado?
Para los clientes actuales de NetSuite, agregar SuiteCommerce es un proceso sencillo. Dado que SuiteCommerce está diseñado para NetSuite, en NetSuite no es necesario integrarlo ni preocuparse por las discrepancias de datos. NetSuite ofrece una implementación rápida a un costo fijo, lo que garantiza que su sitio esté en funcionamiento y que el diseño, la experiencia del usuario y la funcionalidad se adapten a sus clientes.
A medida que se prepara y ejecuta este proyecto, los aspectos más importantes que debe hacer bien son:
- Una estructura clara para sus productos, incluidas descripciones y taxonomía.
- Activos de marca, como imágenes de productos, banners y contenido estático, que representan con precisión a su empresa y sus ofertas.
- Una estrategia de lanzamiento, que incluye anuncios y alertas para sus clientes.
- Una comprensión de cómo funciona el sistema, que puede obtener en el curso de Administrador de tienda web a través de nuestro soporte de Learning Cloud plataforma.
También debe planificar cómo su sitio de comercio electrónico afectará sus procesos comerciales, para bien. Sin embargo, lo bueno de ejecutar una solución de comercio unificada es que todos los datos relacionados con nuevos pedidos, clientes potenciales, clientes, contactos, pagos, facturas y más, van directamente a su sistema NetSuite existente.